Vastaanottajien tavoittamisessa on tärkeä tiedostaa uutiskirjeen anatomia eli sen rakenne sekä osat ja niiden toisiinsa linkittyminen.

Uutiskirjeen malli – mistä lähteä liikkeelle?

1. Määritä kohderyhmä

Ennen uutiskirjeen lähettämistä on hyvä määritellä kohderyhmä. Kohderyhmän valitseminen auttaa viestisisällön luomisessa, sillä tietynlainen sisältö vetoaa tietynlaisiin kohderyhmiin. Kysy itseltäsi seuraava kysymys:

• Ketkä ovat uutiskirjeen lukijoita?

Kohderyhmän tai -ryhmien valinnan jälkeen voit määritellä heitä vielä hiukan tarkemmin. Valitse pari avainsanaa, jotka kuvaavat vastaanottajia ja sitä, mitä he haluavat viesteiltäsi. Avainsanojen valitseminen helpottaa pitämään uutiskirjeiden sisällön tarkoituksenmukaisena ja sitä kautta vastaanottajat kiinnostuneena.

2. Määritä tarkoitus

Kohderyhmän valinnan jälkeen on hyvä määrittää uutiskirjeen tarkoitus. Tarkoitus on syy, minkä takia lähetät uutiskirjeviestintää. Voit pohtia mm.:

• Mitä haluat saavuttaa uutiskirjeviestinnällä?
• Mitä hyödyllistä informaatiota voit tarjota?
• Miksi kohderyhmä haluaa sinulta uutiskirjeen?

Uutiskirjeiden lähettämisen syyn määrittäminen auttaa kirjoittamaan viestin sisällön sellaiseksi, joka hyödyttää sekä sinua että lukijaa. Jos et ole varma pitäisikö viestiisi sisällyttää jokin asia, kertaa uutiskirjeviestinnän tarkoitus. Jos asia edesauttaa saavuttamaan määrittämäsi tarkoitus, lisää se viestiisi. Lisäarvoa tuotetaan sillä, että vastaanottaja saa itseään jollain tavoin hyödyntävää tietoa.

3. Sopiva julkaisuväli

Uutiskirjeillä on hyvä olla selkeä ilmestymisaikataulu. Lähetysajat sekä pääsisällöt voidaan miettiä etukäteen ja lisätä viestintäsuunnitelmaan. Julkaisuväli on hyvä miettiä sen mukaisesti mitä sanottavaa on ja kuinka usein. Uutiskirjeitä ei kannata lähettää pelkästään lähettämisen ilosta. Julkaisuväliä ja lähetyspäivää sekä aikaa voi testata ja seurata analytiikasta milloin vastaanottajat lukevat viestejä ja klikkaavat linkkejä eniten.

4. Postituslistojen kasvattaminen

Postituslistoja voi rakentaa monin eri tavoin. Käytännössä jokainen kohtaaminen, tapahtuipa se sitten kasvokkain tai välillisesti, on mahdollisuus postituslistan kasvattamiselle. Listoja kerätessä tulee kuitenkin muistaa laki ja hyvät käytänteet.

Lue lisää GDPR:stä.

Mitä seuraavaksi? – esimerkkejä sisällöstä

Seuraavia asioita on hyvä ottaa huomioon viestiä sunniteltaessa.

1. Selkeys, visuaalisuus ja saavutettavuus

Uutiskirjeiden tulee olla selkeitä kokonaisuuksia, joiden sisällöstä saa nopeasti käsityksen silmäilemällä. Erikokoisten otsikoiden, kuvien ja graafisten elementtien käyttö havainnollistaa lukijalle nopeasti artikkeleiden tärkeysjärjestyksen sekä mitä artikkelit sisältävät. Uutiskirjeisiin kannattaa laittaa ensimmäiseksi ns. pääuutinen, jolla on muita isompi otsikkokoko. Pääuutisen jälkeen tulevat muut uutiset ja artikkelit pienemmällä otsikkokoolla.

Visuaalisten elementtien käytössä kannattaa muistaa, että vähemmän on usein enemmän jo senkin takia, ettei uutiskirjeen koko kasva liikaa. Myös saavutettavuus tulee huomioida. Saavutettavuudesta voit lukea lisää Creamailerin blogisarjasta. Huomioi myös tumma tila.

2. Personointi ja segmentointi

Personoinnilla saadaan luotua tunne, että viesti on kohdennettu juuri vastaanottajalle. Voit nostaa viestiin esimerkiksi vastanottajan nimen tai asiakasnumeron. Personoinnilla on yleensä positiivinen vaikutus viestien avaus- ja klikkausprosentteihin. Lue lisää personoinnista.

On tärkeää, että vastaanottaja saa tietoa häntä kiinnostavista asioista. Vastaanottajien luokittelua, eli segmentointia, voidaan toteuttaa siinä vaiheessa, kun heistä tiedetään jotain. Voit kartoittaa kiinnostuksen kohteita jo uutiskirjeen tilauslomakkeella, ja käyttää niitä myöhemmin hyväksi segmentoinnissa. Lue lisää segmentoinnista.

3. Toimintakehoitukset ja linkit

Uutiskirjeen artikkeleissa kannattaa olla toimintakehoituksia esim. lue lisää -linkkien tai painikkeiden muodossa. Linkit voivat ohjata lukemaan lisää  aiheesta tai tilaamaan tuotteen. Myös lisätieto-, tarjous- tai yhteydenottolomakkeelle ohjaaminen on mahdollista.

4. Sosiaalinen media ja yhteystiedot

Uutiskirjeen loppuun on hyvä lisätä sosiaalisen median painikkeet sekä yhteystiedot ja aukioloajat. Jokaisen uutiskirjeen tulee myös sisältää mahdollisuus perua uutiskirjeen tilauksen.

5. Analytiikan tärkeys

Raportteja seuraamalla saat arvokasta tietoa siitä kuinka uutiskirjeesi toimivat. Avauksia ja klikkauksia tarkastelemalla tiedät mitkä aiheet ovat olleet suosituimpia. Analytiikka mahdollistaa myös uutiskirjeiden sisällön ja lähetysaikojen optimoinnin. Testaamalla ja analytiikkaa seuraamalla on mahdollista kehittää uutiskirjeistä tehokas viestinnän ja markkinoinnin väline, jolla saavutetaan sille asetetut tavoitteet. Lue ohjeet analytiikan hyödyntämiseen.

6. Automaation hyödyntäminen

Automaatio on toimintojen ketju, jonka avulla synkronoidaan markkinoinnin ja viestinnän osia hallittuun ja automatisoituun kokonaisuuteen. Automaatio mahdollistaa markkinointi- ja viestintäprosessien automatisoinnin vapauttaen aikaa sisällöntuottamiselle sekä muille työtehtäville.

Lue automaatiota käsittelevä blogisarja.

Kiinnitä vastaanottajan huomio heti kättelyssä

Nyt, kun perusasiat on kunnossa ja olet luonut hyvän uutiskirjeen, kiinnitetään huomio vielä siihen miltä luomasi uutiskirje näyttää vastaanottajan sähköpostissa. Erottuuko viesti muiden joukosta? Näyttääkö viesti siltä, että sen haluaa avata?

Ennen viestin avaamista vastaanottaja näkee sähköpostissaan yleensä lähettäjän nimen, lähettäjän osoitteen sekä pää- ja esiotsikon. Näkymä eroaa hieman riippuen siitä mitä sähköpostiohjelmistoa vastaanottaja käyttää. Koska vastaanottajat yleensä ensin silmäilevät postilaatikkonsa sisällön ja sen jälkeen vasta päättävät mitkä viestit avaavat, on tämä se sisältö millä saamme vastaanottajan huomion kiinnitettyä ja klikkaamaan uutiskirjeen auki.

1. Lähettäjän nimi ja sähköpostiosoite

Lähettäjän nimen ja sähköpostiosoitteen tulisi herättää vastaanottajan luottamus, jotta hän haluaa avata uutiskirjeen. Lähettäjän nimi sekä organisaation sähköpostiosoite luovat luottamusta.

2. Viestin aihe

Vastaanottajan huomio kiinnittyy ensimmäisenä viestin aiheeseen, joka kertoo mitä uutiskirje sisältää. Aiheen tulisi houkutella avaamaan uutiskirje, eikä se saa olla liian pitkä: mobiililaite näyttää 35 merkkiä pitkät ja näyttöpääte 50 merkkiä pitkät otsikot.

3. Esiotsikko

Esiotsikko, eli pre header, on teksti, joka näkyy heti otsikon jälkeen. Esiotsikkossa voi esim. tiivistää uutiskirjeen sisällön tai se voi sisältää houkuttelevan tarjouksen.  Sen tulisi täydentää otsikkoa, ei toistaa sitä. Esiotsikon pituus on maksimissaan 85 merkkiä, muuten teksti katkeaa.

Lue lisää aiheesta Creamailerin blogista.

Jaa somessa

Somejakaminen lisää viestinnän näkyvyyttä ja tehoa huomattavasti. Creamailerin some-jakaminen toiminnolla voi määritellä miltä viestit näyttävät sosiaalisessa mediassa, kuten Twitterissä, Facebookissa ja LinkedInissä jaettaessa.

Lue lisää somejakamisesta.

Lopuksi

Onnittelut! Nyt olet selvillä uutiskirjeviestinnän ja -markkinoinnin tärkeimmistä elementeistä ja niiden tehtävistä.

Katso myös Creamailerin maksuttomat oppaat:

• Opas markkinoinnin ja viestinnän automaatioon
• Opas saavutettavaan viestintään ja markkinointiin

Testaa Creamaileria maksutta!

Me Creamailerissa olemme uutiskirjeviestinnän ammattilaisia ja autamme mielellämme mieltä askarruttavissa kysymyksissä.

Kokeile ilmaiseksi

Jos mailin tietosuojaus -ominaisuus on käytössä, se estää sähköpostiviestien lähettajiä selvittämästä tietoja vastaanottajan toiminnasta Applen Mail-ohjelmassa. Kun sähköposti vastaanotetaan, Mailin tietosuojaus -ominaisuus lataa etäsisällön oletusarvoisesti taustalla, eikä vasta silloin kuin sähköposti avataan.

Lisäksi kaikki Mail-ohjelman lataama etäsisältö reititetään useiden välityspalvelimien kautta. Tämä tarkoittaa sitä, että Applen välityspalvelinverkosto määrittää satunnaisen IP-osoitteen, joka vastaa vain laitteen yleistä sijaintialuetta. Näin ollen sähköpostin lähettäjä ei saa oikeaa IP-osoitetta, josta vastaanottajan sijainti voitaisiin selvittää.

Ominaisuuden voivat ottaa käyttöön kaikki, jotka lukevat sähköpostinsa käyttäen Applen Mail-ohjelmaa. Koska Mail-ohjelma osaa hakea viestit myös esimerkiksi Gmailista tai Microsoftin palveluista, päivitys ei liity pelkästään heihin, jotka käyttävät sähköpostiviestinnässään Applen tarjoamia sähköpostipalveluita. Eli vaikka viesti lähetettäisiin Gmail-osoitteeseen, se saattaa päätyä lopulta Mail-ohjelmaan ja tätä kautta esimerkiksi kirjautua avatuksi, vaikka sitä ei olisikaan luettu.

Jatkossa avausprosentti ei ole enää yhtä luotettava tieto kertomaan vastaanottajan sitoutumisesta viestiin, vaan raportteja tarkasteltaessa tulee seurata enemmän viestin klikkaus kuin avaustietoja. Käytännössä Mailin tietosuojaus -ominaisuus estää uutiskirjeen lähettäjiä ymmärtämästä, miten Apple Mail-ohjelmaa käyttävät vastaanottajat reagoivat viesteihin. 

Esimerkki Mail-ohjelman tietosuojauksen valintakysymyksestä:

Avaus ja klikkausseurannan taustaa

Jotta viestintää pystytään kehittämään paremmin vastaamaan vastaanottajien tarpeita, Creamailer ja muut uutiskirjepalvelut tarjoavat mahdollisuuden seurata viestin avauksia ja klikkauksia.

Seuraavassa lyhyesti kuvattu miten seuranta tehdään teknisesti:

1. Analyysikuvan lataus

Kun vastaanottaja avaa sähköpostiviestin, hän voi halutessaan ladata viestissä olevat kuvat. Creamailer tarjoaa mahdollisuuden seurata avauksia, jolloin viestiin lisätään läpinäkyvä analyysikuva. Kun viestissä oleva analyysikuva ladataan, tieto avauksesta tallennetaan Creamaileriin. Lisää avausprosentista ja sen luotettavuudesta vot lukea ohjeestamme.

2. Linkin klikkaus

Creamailer tarjoaa myös mahdollisuuden kerätä tietoa viestin sisällön kiinnostavuudesta vastaanottajan klikkausten perusteella. Eli kun vastaanottaja klikkaa viestissä olevaa linkkiä, linkki menee ensin Creamaileriin klikkausten seurantaosoitteeseen, josta se taas välittyy lopulliseen osoitteeseen. Näin tieto avauksesta, sekä klikkauksesta saadaan tallennettua. 

Mitä uutiskirjeviestijä voi tehdä?

Viestintää suunnitellessa kannattaa miettiä mitä muutoksia voidaan tehdä uutiskirjeen rakenteeseen, jotta vastaanottajien kiinnostusten kohteista saataisiin enemmän tietoa klikkausten avulla.

Uutiskirjeissä kannattaa sijoittaa tärkein artikkeli ensimmäiseksi ja nostaa siitä viestiin ainoastaan nostoteksti. Nostotekstin jälkeen on hyvä lisätä toimintakehoitus, esimerkiksi Lue lisää -linkki, josta pääsee lukemaan aiheesta lisää. Lisätietoja voidaan antaa myös Creamailerin Artikkelit-toiminnon kautta. Tällöin klikkauksista saadaan tärkeää tietoa avauksista ja siitä millainen sisältö vastaanottajia kiinnostaa.

Koska viestejä luetaan muutenkin nykyään enemmän puhelimella, Lue lisää -rakenne tekee viesteistä selkeämpiä ja helpommin selattavia.

Vinkkejä:

• keskity viestinnän toimivuutta seurattaessa klikkausmääriin

• Käytä uutiskirjeissä lyhyitä tekstinostoja pitkien tekstien sijaan

• käytä lyhyiden tekstien lisäksi toimintakehoituksia, kuten Lue lisää -painikkeita (CTA)

Tulosten seuranta mahdollistaa nopean reagoinnin ja automaatioon kohdistuvat korjausliikkeet, jos tulokset eivät toteuta tavoitteita. Syy-seuraussuhteet ovat nähtävissä tulosten seurannassa ja automaation eri osien tarkastelussa, joten usein automaatioketjuun kohdistuvia korjauksia on helppo tehdä.

Kuten markkinoinnissa ja viestinnässä yleensäkin, testaaminen kannattaa ja kokeilujen kautta löytyvät ne parhaimmat prosessit. Ei siis kannata turhautua, vaikka automaation hiomiseen ja halutun lopputuloksen saamiseen menisikin hieman aikaa. Lopulta automaatioprosessi on kuitenkin kustannustehokas tapa toteuttaa markkinointia ja viestintää.

Creamailerin raporteista pääsee seuraamaan automaation tuloksia. Raporteista voi seurata mm.

Blogisarja:

• Mitä markkinoinnin ja viestinnän automaatiolla tarkoitetaan? Osa 1/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Sisällöntuotanto 2/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Asiakkuudet 3/8 
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Automaatioketju 4/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Segmentointi 5/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Personointi 6/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Postituslistat 7/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Tulosten seuranta 8/8

Lue lisää:

• Miten testata uutiskirjeiden tehokkuutta?
• Creamailerin omaviesti myynnin ja asiakashankinnan tukena

1. Suunnittele viesti vastaanottajan näkökulmasta

Uutiskirjeen tilaaja on se, jota varten viesti lähetetään. Hyvä viesti on otsikoltaan ja sisällöltään sellainen, joka herättää joulumielen sekä houkuttelee vastaanottajan avaamaan viestin, toimimaan ja jakamaan viestin vielä eteenpäinkin. Tarjoa ratkaisuja, apua ja luo juolumieltä kiireen keskelle.

2. Luo iloinen ja selkeä viesti

Jouluna on lupa leikitellä sanoilla ja heittäytyä leikkimieliseksi. Lyhyet, helposti luettavat, ytimekkäät ja toimintaan kehoittavat viestit toimivat tähän aikaan vuodesta. Laita toimintaan kehoittavat linkit selkeästi esille muusta tekstistä.

3. Älä vain myy

Jouluviestintä voi olla muutakin kuin pelkkiä tarjouksia ja lahjoituspyyntöjä. Kokeile aloittamalla viesti teemaan sopivalla lorulla tai jouluisella ohjeella tai vinkillä. Jouluisen aloituksen jälkeen voit esitellä tuotteen ja kertoa kuinka se sopisi tietylle jollekin tai kuinka lahjoituskohde on tärkeä. Voit myös tarjota vastaanottajillesi jouluista bonusta, joka voi olla tarjous, lahja, lahjojen paketointi, ilmaiset postikulut, kanta-asiakkaille tarkoitettu tilaisuus tai lahjakortti. Mitä vain toimintasi sallii ja luovuutesi keksii. Viestiin kannattaa laittaa aukioloajat, etenkin jos ne ovat pyhäpäivinä poikkeavat. Myös osoite- ja yhteystiedot sekä tärkeät puhelinnumerot kannattaa lisätä viestiin.

4. Kokeile ja testaa

Tulevia vuosia varten on hyvä testailla eri otsikoilla varustettuja, eri pituisia sekä eri sisältöisiä viestejä ja tarkkailla mitkä saavat ihmiset regoimaan parhaiten. Muista testata viestien näkyvyys ja linkkien toimivuus ennen lähettämistä.

5. Aikatauluta

Tee itsellesi viestintäaikataulu, johon jätät tarpeeksi aikaa viestin luomiselle ja merkitset lähetyspäivät. Kannattaa miettiä milloin vastaanottajat ovat parhaiten tavoitettavissa. Ota huomioon loppu- ja alkuvuoden tärkeät päivät:

• 06.12. itsenäisyyspäivä
• 13.12. Lucian päivä
• 21.12. talvipäivänseisaus
• 24.12. jouluaatto
• 25.12. joulupäivä
• 26.12. tapaninpäivä
• 31.12. uudenvuodenaatto
• 06.01. loppiainen

Uutiskirjeviestintä mahdollistaa joulukampanjan suunnittelun etukäteen, sillä voit luoda viestit etukäteen ja ajastaa ne lähtemään juuri haluttuna päivänä ja kellonaikana.

Kampanjaesimerkki

1. viesti: Joulukampanjan aloitus

Lähetä vastaanottajillesi iloinen jouluhenkinen viesti kertoen tarjoamastasi kampanjasta ja miksi heidän tulisi tarttua siihen.

2. viesti: Muistuta

Muistuta asiakkaitasi kampanjastasi ja tarjoa samalla jotain uutta. Voit myös lisätä kampanjaan ylimääräisen bonuksen.

3. viesti: Kiitä

Markkinoinnin jälkeen on hyvä kiittää asiakkaita ja toivottaa heille hyvää joulunaikaa. Kiitoksen osoittaminen ja asiakkaiden muistaminen vahvistaa asiakassuhteita ja tekee niistä pitkäaikaisia. Kiitokseen voit käyttää Creamailerin joulukorttipohjia.

4. viesti: Jälkikampanjoi

Markkinointia kannattaa jatkaa myös joulun jälkeen ja suunnitella mielenkiintoinen jälkikampanja.

7. Seuraa raportteja

Viimeisenä, mutta ei suinkaan vähäisimpänä on raporttien seuraaminen. Tarkkaile mikä saa vastaanottajat toimimaan halutulla tavalla. Voit myös kirjata huomioita ylös tulevaa vuotta varten.

1. Tee viestintäsuunnitelma

Viestintää helpottaa huomattavasti, jos aikatauluttaa ja hahmotelee tulevan vuoden viestinnän etukäteen. Mieti tavoitteesi ja hahmottele viestintäsuunnitelma tavoitteiden mukaiseksi. On tärkeää, että suunnitelma on resurssiesi mukainen.

• Päätä tavoite
• Valitse lähettämistiheys
• Määritä lähetyspäivät ja merkkaa ne kalenteriin
• Aloita uutiskirjeen kirjoittaminen, kuvien hankinta jne. tarpeeksi ajoissa ennen lähetyspäivää

2. Tarkista vastaanottajalista ja viestien sisältö

Ajantasalla oleva vastaanottajalista on yksi sähköpostiviestinnän tärkeimmistä elementeistä. Heti vuoden alusta on hyvä laittaa listat ja uutiskirjeen sisältö kuntoon, jotta uusi vuosi voidaan aloittaa mahdollisimman tehokkaasti.

• Tarkista raporteista ketkä lukevat uutiskirjeitäsi ahkerimmin ja ketkä jättävät viestisi avaamatta. Luo pasiiivisista vastaanottajista oma lista ja lähetä heille aktivointikampanja.
• Käy analyyseistä läpi edellisvuoden uutiskirjeiden klikkauksia selvittääksesi mistä vastaanottajat ovat olleet kiinnostuneita ja suunnittele tulevan vuoden viestintä vastaanottajien intressien mukaiseksi.

Lue lisää

3. Käytä kasvumahdollisuudet hyväksi

Jokainen asiakkaan kohtaaminen, tapahtuipa se sitten internetissä tai fyysisesti, on mahdollisuus kasvulle.

• Lisää uutiskirjeen tilauslomake kotisivuillesi ja sosiaaliseen mediaan.
• Toimistoa, liikehuoneistoa ja muita fyysisiä tiloja voi käyttää hyväksi tilaajamäärien kasvattamiseen.
• Asiakastapaamiset, messut ja kokoukset ovat mahdollisuuksia uusien tilaajien saamiseksi.

Lue lisää: Vinkkejä tilaajamäärien kasvattamiseen ja Kuinka maailmalla kasvatetaan postituslistaa 

4. Tarkkaile raportteja

Analytiikkaa kannattaa seurata jokaisen uutiskirjeen lähettämisen jälkeen. Creamailerin raporteista näet viestintäsi suunnittelun kannalta tärkeitä tekijöitä, kuten aktiivisimman avausajan, millaisia viestejä avattiin eniten ja millaisia vähiten sekä mitä viestejä vastaanottajat jakoivat eteenpäin.

5. Ole rohkea

Jos et ole vielä testannut viestien otsikoita, personointia ja toimintakehoituksia, tänä vuonna kannattaa olla rohkea ja astua ulos tutusta viestintäkaavasta. Voit yllättyä positiivisesti!

Algoritmien muutos vaikuttaa kaikkiin mobiilihakuihin maailmanlaajuisesti. Muutoksen tarkoituksena on auttaa tiedon hakijaa löytämään relevanttia tietoa, joka on helposti mobiililaitteella luettavissa.

Päivitys vaikuttaa:

• Vain mobiililaitteilla tehtyihin hakutuloksiin.
• Kaikkiin hakuihin ja kieliin maailmanlaajuisesti.
• Yksittäisiin sivuihin, ei kokonaisiin sivustoihin.

Mitä mobiiliystävällisyys tarkoittaa?

• Sivuilla ei ole ohjelmia, joita mobiililaitteet eivät tue (esim. flash).
• Sivujen teksti on luettavissa ilman tekstin suurentamista.
• Sivujen sisältö näkyy käytettävän laitteen ruudun kokoisena, jolloin lukijan ei tarvitse skrollata sivua horisontaalisti.
• Linkit ovat tarpeeksi kaukana toisistaan, jotta niiden klikkaaminen on helppoa.

Lue Googlen tiedote ja testaa sivujesi mobiililuettavuus sekä nopeus. 

1. Lupa viestintään

Lupaa viestintään ei voi painottaa tarpeeksi. Vastaanottajat avaavat viestit lähettäjiltä, jotka he tuntevat ja jättävät avaamatta tai merkkaavat roskapostiksi viestit, joiden lähettäjää eivät tunne. Lupaan perustuva viestintä on paras tapa rakentaa kestäviä asiakassuhteita ja välttyä roskapostittajan maineelta. Luvan pyytämisellä noudatat myös sähköpostiviestinnän hyviä käytänteitä. On tärkeä muistaa, ettei koskaan lähetä viestejä ostettuihin tai vanhoihin postituslistoihin.

2. Viestin peruminen

Usein vastaanottajat merkkaavat viestin roskapostiksi, koska eivät halua kyseisiä viestejä. Jos viestistä puuttuu “peru uutiskirjeen tilaus” -toiminto, vastaanottaja todennäköisesti  merkkaa viestin roskapostiksi päästäkseen pois sähköpostilistalta. Sähköpostiviestinnän perus sääntö onkin, että viestintää lähetetään niille, jotka sitä haluavat ja jotka siitä hyötyvät. Ei siis kannata surra lähtijöitä, vaan antaa heidän mennä suosiolla. Jokaisessa Creamailerin viestipohjassa on valmiina “Poistu postituslistalta” -linkki.

3. Tuntematon lähettäjä

Jos vastaanottaja ei tiedä kuka viestejä lähettää, hän voi helposti merkata viestin roskapostiksi. Varmista, että näyt viestin lähettäjänä ja että yhteystietosi löytyvät myös viestin sisältä.

4. Viestin sisältö ja tiheys

Uutiskirjeen tilauksen yhteydessä asiakkaalle on hyvä kertoa millaista viestintää lähetät ja kuinka usein. Muista pitää tämä lupauksesi. Uutiskirjeet on hyvä pitää tarpeeksi lyhyinä ja tarkkailla millaiset viestisisällöt vastaanottajiasi kiinnostavat. Creamailerin analytiikan avulla on helppo seurata millaisia viestejä vastaanottajasi lukevat eniten ja suunnitella viestintä sen mukaisesti. Näin saat lukijakuntasi aktiiviseksi ja pidät luottamussuhteen yllä.

1. Käytinkö analytiikkaa hyväkseni?

• Seurasinko analytiikasta avaus- sekä klikkausprosentteja ja tiedänkö millaiset viestit kiinnostivat vastaanottajia ja saivat heidät toimimaan?
• Vertailinko viestejä ja tarkistinko virheet?
• Seurasinko analytiikasta uutiskirjeen peruneiden määrää ja tiedänkö lähetinkö viestintää liian usein tai harvoin?
• Tarkkailinko analytiikasta virheellisten osoitteiden määrää ja mistä virheet johtuivat?

2. Kokeilinko uutta?

• Testasinko otsikoita, symboleja, personointia, kuvia ja toimintakehoituksia?
• Houkuttelivatko otsikkoni avaamaan viestin?

3. Oliko viestintä relevanttia?

• Tuotinko asiakkaille uutiskirjeilläni lisäarvoa: Tarjosinko heille tietoa, tuotteita tai palveluita, jotka he kokivat hyödyllisiksi?
• Vastasivatko otsikot uutiskirjeen sisältöä?

4. Oliko viestintä lain ja hyvien käytänteiden mukaista?

• Toiminko hyvien käytänteiden mukaisesti?
• Vältinkö roskapostittajan maineen?

5. Testasinko viestit ennen lähetystä?

• Poistinko virheelliset osoitteet?
• Näkyivätkö viestit oikein vastaanottajilla?
• Olivatko linkit ehyitä?

Saavuntinko edellisvuoden tavoitteeni? Käytinkö sähköpostiviestintää mahdollisimman tehokkaasti hyväkseni? Jos vastasit kyllä, jatka samaan malliin! Aina on kuitenkin varaa parantaa ja kehittyä vielä pikkuisen paremmaksi. On hyvä muistaa, että hyvin suunniteltu on puoliksi tehty. Mitä enemmän ehtii perehtyä edellisvuoden onnistumisiin ja epäonnistumisiin, sitä paremmalta pohjalta uuden vuoden viestinnän voi aloittaa.

Miten avauksia seurataan?

Avausten seuraamiseksi Creamailer sisällyttää jokaiseen lähettämääsi uutiskirjeeseen näkymättömän kuvan. Kun vastaanottaja avaa uutiskirjeen kuva latautuu ja kertoo analytiikalle, että viesti on avattu. Vaikka kuva ei latautuisikaan Creamailerin analytiikka saa tiedon avauksesta, jos vastaanottaja klikkaa jotain viestissä olevaa linkkiä. Normaalisti saamme ilmoituksen jokaisesta yksittäisestä viestin avauksesta, avasi vastaanottaja viestin kerran tai 10 kertaa. Tässä vaiheessa Gmailin uusi muutos astuu kuvioihin.

Muutoksen vaikutus avauslukuihin

Kun vastaanottaja avaa ensimmäisen kerran uutiskirjeen, kuvat latautuvat normaalisti kuten aikaisemminkin ja Creamailerin analytiikka saa tiedon uutiskirjeen avauksesta. Nyt muutoksen myötä, jos sama vastaanottaja avaa uutiskirjeen useampaan kertaan, eivät uudelleenavaukset tallennu analytiikkaan, koska Gmail näyttää kuvan omalta serveriltään. Käytännössä muutos tarkoittaa sitä, että näemme edelleen Gmail-osoitteiden avaukset, mutta emme välttämättä näe kuinka monta kertaa uutiskirje on avattu.

Esimerkiksi:

1. Uutiskirjeen vastaanottaja, jolla on Gmail-osoite, avaa uutiskirjeen.
2. Gmail lataa uutiskirjeen sisältämät kuvat palvelimelleen. Avaus tallentuu Creamailerin analytiikkaan.
3. Myöhemmin samana päivänä sama vastaanottaja avaa viestin uudelleen useita kertoja. Nämä avaukset eivät tallennu analytiikkaan, koska kuva on “välisäilytyksessä” Gmailin palvelimella.

Lue myös: Miten Gmailin uudet inbox-välilehdet vaikuttavat markkinointiisi? 

Tietyt ärsykkeet saavat huomiomme herätettyä ja mielenkiintomme kohdistumaan kyseiseen ärsykkeeseen. Markkinointipsykologian teorioita voi soveltaa myös otsikoiden laatimiseen.

 1. Huomion herättäminen tutuilla tai kiinnostavilla asioilla: valikoiva tarkkaavaisuus

Valikoivan tarkkaavaisuuden avulla henkilö kiinnittää huomion tiettyyn ärsykkeeseen lukuisten muiden ärsykkeiden joukosta. Esimerkiksi, jos seurustelet kutsuilla toisen juhlavieraan kanssa ja huoneen toisella puolella joku sanoo nimesi, huomiosi kiinnittyy automaattisesti sinne suuntaan mistä nimesi kuului. Ajattele postilaatikkoa ja muita siellä olevia viestejä ympäröivänä meluna ja omaa viestiäsi huomion kiinnittäjänä. Viestit saadaan nostettua esille käyttämällä otsikoissa jotain vastaanottajalle tuttua asiaa esim.:

• nimeä
• asiakas- tai jäsennumeroa
• asuinkaupunkia

Voit kysyä kyseisiä tietoja asiakkaalta jo uutiskirjeen tilausvaiheessa, jonka jälkeen kyseiset tiedot on helppo personoida viesteihin. Tutuilla asioilla saadaan vastaanottajan huomio kiinnitettyä, mutta jotta hänet saisi vielä viestin avaamaan, täytyy lopun otsikon tarjota jotain mistä hän on kiinnostunut.

Myös vastaanottajia kiinnostavien asioiden käyttäminen ärsykkeenä on tehokasta esim.:

• ale
• rajoitettu erä
• ilmainen
• x %:n alennus

Otsikon tulee vastata viestin sisältöä ja kertoa mitä lukija saavuttaa viestin lukemalla. Vastaanottajaa ei kannata johtaa harhaan, koska jos viestisisältö ei ole sitä mitä lukija odottaa, jättää vastaanottaja tulevaisuudessa viestisi lukematta ja lopulta luultavammin myös peruu uutiskirjeen tilauksen.

2. Postilaatikosta erottuminen: esiinpistävä piirre

Markkinointipsykologiassa käytetään hyväksi myös esiinpistäviä piirteitä. Vaaleahiuksisten joukossa oleva punatukkainen henkilö on esimerkki esiinpistävästä piirteestä. Ihmiset pystyvät arvioimaan tehokkaasti yhtä asiaa kerrallaan ja meillä on myös tapana ryhmitellä samannäköiset asiat ryhmiksi niihin enempää syventymättä. Jos otsikkosi on samanpituinen ja rakenteeltaan samanlainen muiden postilaatikossa olevien otsikoiden kanssa, voi se jäädä vastaanottajalta huomioimatta.

Voit kokeilla otsikoilla erottautumista vaihtelemalla sanajärjestystä, testaamalla symbolien käyttöä, korostaa jotain sanaa suuraakkosilla sekä lyhentämällä tai pidentämällä otsikon pituutta radikaalisti.

3. Avain onnistuneeseen otsikointiin: operatiivinen ehdollistaminen

Operatiivisen ehdollistamisen mukaan ihmisten toiminta muokkautuu palkkioiden ja rangaistusten kautta. Hyvät kokemukset luovat positiivisen mielikuvan, joka halutaan kokea uudelleen. Mitä useampia positiivisia mielikuvia syntyy, sitä todennäköisemmin vastaanottaja noteeraa lähettämäsi viestit. Negatiivisia kokemuksia aiheuttavilla asioilla taas on päinvastainen vaikutus.

Operatiivisen ehdollistamisen markkinoinnissa on tärkeä tiedostaa millaisia asioita vastaanottajat kokevat palkkioiksi ja mitä rangaistuksiksi. Creamailerin analytiikasta on helppo seurata yksilötasolla mistä vastaanottajat ovat olleet kiinnostuneita. Vastaanottajaa kiinnostavat otsikoinnit, jotka vastaavat uutiskirjeen sisältöä synnyttävät luottamusta: lukija tietää jo otsikosta mitä uutiskirje sisältää ja mitä hän sen lukemalla saavuttaa. Tämä synnyttää kierteen, jolloin uutiskirjeen tipahtaessa postilaatikkoon, vastaanottaja avaa sen aikaisempien positiivisten kokemusten siivittämänä. Positiiviseen kokemukseen vaikuttaa otsikoinnin lisäksi koko uutiskirje: lähettäjä, ulkoasu, selkeys, toimintakehoitukset ja tietenkin sisältö.

Yllä olevat metodit auttavat kiinnittämään vastaanottajan huomion, mutta eivät kanna pitkän tähtäimen tulosta, jollei viestisisältö kohtaa vastaanottajan mieltymyksiä. Otsikon keksiminen voi olla joskus hankalaa, joten otsikko kannattaakin kirjoittaa vasta viestisisällön kirjoittamisen jälkeen. Sisällön kirjoittaminen yleensä antaa ideoita otsikkoa varten.