1. Aikataulutus on valttia: Lähetä oikeaan aikaan

Loppuvuoden uutiskirjeet kilpailevat näkyvyydestä muiden kanssa, joten viestien ajoitukseen kannattaa panostaa. Mieti, milloin lähetät viestisi, ja huomioi erityisesti se, että loppuvuonna sähköposteja tulee normaalia enemmän.

Vinkki: Katso raporteista aikaisempia viestejä ja selvitä, milloin lukijasi yleensä avaavat uutiskirjeensä. Creamailerin tekoälypohjaisen suunnitteluapurin avulla avulla voit optimoida lähetysajan juuri oikeaksi eri segmenteille, mikä parantaa viestien avausprosentteja.

2. Ajasta kampanjat

Helpota omaa työtäsi ja ajasta kampanjat etukäteen. Oikea ajankohta auttaa viestejäsi erottumaan ja tavoittamaan lukijat, kun he ovat todennäköisimmin valmiita reagoimaan. Esimerkiksi sesonkitarjoukset, kuten joulualet ja uudenvuoden kampanjat, kannattaa lähettää hyvissä ajoin.

Vinkki: Analysoi aiempien vuosien tietoja ja hyödynnä ennakoivaa analytiikkaa löytääksesi parhaat ajankohdat. Voit myös ajoittaa muistutusviestejä kampanjan loppuvaiheeseen, jotta asiakkaat ehtivät vielä hyödyntää tarjouksen ennen sen päättymistä. Muista hyödyntää Creamailerin opasta markkinoinnin ja viestinnän automaatioon!

3. Huolella mietitty viestin sisältö ja lisäarvo

Loppuvuosi on sesonkiaikaa, ja silloin asiakkaille tarjotaan helposti monenlaisia kampanjoita, alennuksia ja uutuuksia. Erottuminen on tärkeää, ja viestien sisältö sekä tarjottu arvo täytyy miettiä tarkasti. Lukijat ovat kiinnostuneita aidoista hyödyistä ja tarjouksista, joita he voivat aidosti hyödyntää.

Vinkki: Korosta viestin hyötyjä ja käytä lyhyitä, ytimekkäitä tekstejä, jotka tuovat tarjouksen arvon selvästi esille. Harkitse myös VIP-tarjouksia tai ennakkoetuja uskollisille tilaajille. 

4. Visuaalisuus ja yksinkertaisuus erottavat

Kun sähköposteja tulvii loppuvuonna, selkeä ja visuaalisesti houkutteleva viesti nousee edukseen. Sähköpostin tulee olla nopealukuinen, eikä siinä saisi olla liikaa sekavia elementtejä. 

Vinkki: Käytä yksinkertaista ja selkeää visuaalista ilmettä, ja varmista, että viesti toimii hyvin myös mobiililaitteilla. Esimerkiksi houkutteleva pääkuva, selkeä otsikko ja yksinkertainen toimintapainike tekevät viestistä helposti luettavan ja napakan. Kokeile uutta Creamailerin palstat-ominaisuutta selkeän visuaalisen ilmeen luomisessa!

5. Segmentointi ja kohdentaminen: Ei ”kaikille kaikkea” -taktiikkaa

Tähän aikaan vuodesta lukijat saavat valtavasti viestejä, joten on tärkeää, että jokainen viesti tuntuu heille relevantilta. Segmentointi auttaa kohdentamaan viestejä paremmin ja tuo kohderyhmän kannalta sopivimmat tarjoukset ja sisällöt esille.

Vinkki: Käy läpi asiakaslistasi ja erota erilaiset asiakassegmentit. Esimerkiksi uskolliset asiakkaat voivat olla kiinnostuneita eri tarjouksista kuin uudet tilaajat. Lähetä kohderyhmäkohtaisia viestejä, joissa sisältö puhuttelee juuri kyseistä ryhmää.

6. Interaktiivisuus lisää sitoutumista

Loppuvuoden kampanjoissa voi hyödyntää myös interaktiivisia elementtejä, jotka tekevät viestistä kiinnostavamman. Esimerkiksi adventtikalenterin tyyppiset arvonnat tai ”valitse oma lahjasi” -tyyliset tarjoukset ovat toimivia tapoja sitouttaa asiakkaita.

Vinkki: Lisää uutiskirjeeseen pieniä interaktiivisia osioita, kuten äänestyksiä tai pikakyselyitä. Tämä saa lukijat viettämään aikaa viestisi parissa ja lisää sitoutumista kampanjaasi. Käytä hyväksesi Creamailerin Online barometria tai kyselyt-ominaisuutta.

7. Seuraa kampanjasi tuloksia reaaliajassa

Loppuvuonna on erityisen tärkeää seurata viestinnän tuloksia reaaliajassa, sillä nopealla reagoinnilla voit mukauttaa strategiaasi vielä kesken kampanjan. Jos jokin viesti ei esimerkiksi toimi odotetusti, voit tehdä nopeita muutoksia tai lähettää lisäviestin tietylle segmentille.

Vinkki: Käytä analytiikkatyökaluja ja seuraa kampanjoiden avaus- ja klikkausprosentteja. Näiden perusteella voit tehdä muutoksia, jotka parantavat tuloksia vielä kampanjan aikana.

8. Huomioi vuoden alku: Suunnittele jatkokampanjat

Loppuvuosi on hyvä hetki rakentaa myös pohjaa tulevalle vuodelle. Kun ihmiset ovat virittyneitä tulevaan, kannattaa muistuttaa esimerkiksi tammikuun tarjouksista tai tulevista kampanjoista.

Vinkki: Sisällytä loppuvuoden uutiskirjeisiin pieniä ennakoivia muistutuksia, kuten ”Muista tammikuun tarjoukset” tai vinkkejä tulevista eduista, joihin tilaajat voivat tarttua heti vuoden vaihduttua. Näin pidät asiakkaiden mielenkiinnon yllä myös vuodenvaihteen jälkeen.

Yhteenveto

Loppuvuosi on loistava tilaisuus erottua uutiskirjeviestinnässä, mutta on hyvä muistsaa suunnitelmallisuus ja asiakaskohdentaminen. Aikatauluta viestit oikein, panosta visuaalisuuteen, segmentoi kohderyhmäsi ja seuraa tuloksia reaaliajassa – näin voit varmistaa, että uutiskirjeesi pysyvät lukijoiden mielessä kiireisessä sesongissa.

Vastaanottajien tavoittamisessa on tärkeä tiedostaa uutiskirjeen anatomia eli sen rakenne sekä osat ja niiden toisiinsa linkittyminen.

Uutiskirjeen malli – mistä lähteä liikkeelle?

1. Määritä kohderyhmä

Ennen uutiskirjeen lähettämistä on hyvä määritellä kohderyhmä. Kohderyhmän valitseminen auttaa viestisisällön luomisessa, sillä tietynlainen sisältö vetoaa tietynlaisiin kohderyhmiin. Kysy itseltäsi seuraava kysymys:

• Ketkä ovat uutiskirjeen lukijoita?

Kohderyhmän tai -ryhmien valinnan jälkeen voit määritellä heitä vielä hiukan tarkemmin. Valitse pari avainsanaa, jotka kuvaavat vastaanottajia ja sitä, mitä he haluavat viesteiltäsi. Avainsanojen valitseminen helpottaa pitämään uutiskirjeiden sisällön tarkoituksenmukaisena ja sitä kautta vastaanottajat kiinnostuneena.

2. Määritä tarkoitus

Kohderyhmän valinnan jälkeen on hyvä määrittää uutiskirjeen tarkoitus. Tarkoitus on syy, minkä takia lähetät uutiskirjeviestintää. Voit pohtia mm.:

• Mitä haluat saavuttaa uutiskirjeviestinnällä?
• Mitä hyödyllistä informaatiota voit tarjota?
• Miksi kohderyhmä haluaa sinulta uutiskirjeen?

Uutiskirjeiden lähettämisen syyn määrittäminen auttaa kirjoittamaan viestin sisällön sellaiseksi, joka hyödyttää sekä sinua että lukijaa. Jos et ole varma pitäisikö viestiisi sisällyttää jokin asia, kertaa uutiskirjeviestinnän tarkoitus. Jos asia edesauttaa saavuttamaan määrittämäsi tarkoitus, lisää se viestiisi. Lisäarvoa tuotetaan sillä, että vastaanottaja saa itseään jollain tavoin hyödyntävää tietoa.

3. Sopiva julkaisuväli

Uutiskirjeillä on hyvä olla selkeä ilmestymisaikataulu. Lähetysajat sekä pääsisällöt voidaan miettiä etukäteen ja lisätä viestintäsuunnitelmaan. Julkaisuväli on hyvä miettiä sen mukaisesti mitä sanottavaa on ja kuinka usein. Uutiskirjeitä ei kannata lähettää pelkästään lähettämisen ilosta. Julkaisuväliä ja lähetyspäivää sekä aikaa voi testata ja seurata analytiikasta milloin vastaanottajat lukevat viestejä ja klikkaavat linkkejä eniten.

4. Postituslistojen kasvattaminen

Postituslistoja voi rakentaa monin eri tavoin. Käytännössä jokainen kohtaaminen, tapahtuipa se sitten kasvokkain tai välillisesti, on mahdollisuus postituslistan kasvattamiselle. Listoja kerätessä tulee kuitenkin muistaa laki ja hyvät käytänteet.

Lue lisää GDPR:stä.

Mitä seuraavaksi? – esimerkkejä sisällöstä

Seuraavia asioita on hyvä ottaa huomioon viestiä sunniteltaessa.

1. Selkeys, visuaalisuus ja saavutettavuus

Uutiskirjeiden tulee olla selkeitä kokonaisuuksia, joiden sisällöstä saa nopeasti käsityksen silmäilemällä. Erikokoisten otsikoiden, kuvien ja graafisten elementtien käyttö havainnollistaa lukijalle nopeasti artikkeleiden tärkeysjärjestyksen sekä mitä artikkelit sisältävät. Uutiskirjeisiin kannattaa laittaa ensimmäiseksi ns. pääuutinen, jolla on muita isompi otsikkokoko. Pääuutisen jälkeen tulevat muut uutiset ja artikkelit pienemmällä otsikkokoolla.

Visuaalisten elementtien käytössä kannattaa muistaa, että vähemmän on usein enemmän jo senkin takia, ettei uutiskirjeen koko kasva liikaa. Myös saavutettavuus tulee huomioida. Saavutettavuudesta voit lukea lisää Creamailerin blogisarjasta. Huomioi myös tumma tila.

2. Personointi ja segmentointi

Personoinnilla saadaan luotua tunne, että viesti on kohdennettu juuri vastaanottajalle. Voit nostaa viestiin esimerkiksi vastanottajan nimen tai asiakasnumeron. Personoinnilla on yleensä positiivinen vaikutus viestien avaus- ja klikkausprosentteihin. Lue lisää personoinnista.

On tärkeää, että vastaanottaja saa tietoa häntä kiinnostavista asioista. Vastaanottajien luokittelua, eli segmentointia, voidaan toteuttaa siinä vaiheessa, kun heistä tiedetään jotain. Voit kartoittaa kiinnostuksen kohteita jo uutiskirjeen tilauslomakkeella, ja käyttää niitä myöhemmin hyväksi segmentoinnissa. Lue lisää segmentoinnista.

3. Toimintakehoitukset ja linkit

Uutiskirjeen artikkeleissa kannattaa olla toimintakehoituksia esim. lue lisää -linkkien tai painikkeiden muodossa. Linkit voivat ohjata lukemaan lisää  aiheesta tai tilaamaan tuotteen. Myös lisätieto-, tarjous- tai yhteydenottolomakkeelle ohjaaminen on mahdollista.

4. Sosiaalinen media ja yhteystiedot

Uutiskirjeen loppuun on hyvä lisätä sosiaalisen median painikkeet sekä yhteystiedot ja aukioloajat. Jokaisen uutiskirjeen tulee myös sisältää mahdollisuus perua uutiskirjeen tilauksen.

5. Analytiikan tärkeys

Raportteja seuraamalla saat arvokasta tietoa siitä kuinka uutiskirjeesi toimivat. Avauksia ja klikkauksia tarkastelemalla tiedät mitkä aiheet ovat olleet suosituimpia. Analytiikka mahdollistaa myös uutiskirjeiden sisällön ja lähetysaikojen optimoinnin. Testaamalla ja analytiikkaa seuraamalla on mahdollista kehittää uutiskirjeistä tehokas viestinnän ja markkinoinnin väline, jolla saavutetaan sille asetetut tavoitteet. Lue ohjeet analytiikan hyödyntämiseen.

6. Automaation hyödyntäminen

Automaatio on toimintojen ketju, jonka avulla synkronoidaan markkinoinnin ja viestinnän osia hallittuun ja automatisoituun kokonaisuuteen. Automaatio mahdollistaa markkinointi- ja viestintäprosessien automatisoinnin vapauttaen aikaa sisällöntuottamiselle sekä muille työtehtäville.

Lue automaatiota käsittelevä blogisarja.

Kiinnitä vastaanottajan huomio heti kättelyssä

Nyt, kun perusasiat on kunnossa ja olet luonut hyvän uutiskirjeen, kiinnitetään huomio vielä siihen miltä luomasi uutiskirje näyttää vastaanottajan sähköpostissa. Erottuuko viesti muiden joukosta? Näyttääkö viesti siltä, että sen haluaa avata?

Ennen viestin avaamista vastaanottaja näkee sähköpostissaan yleensä lähettäjän nimen, lähettäjän osoitteen sekä pää- ja esiotsikon. Näkymä eroaa hieman riippuen siitä mitä sähköpostiohjelmistoa vastaanottaja käyttää. Koska vastaanottajat yleensä ensin silmäilevät postilaatikkonsa sisällön ja sen jälkeen vasta päättävät mitkä viestit avaavat, on tämä se sisältö millä saamme vastaanottajan huomion kiinnitettyä ja klikkaamaan uutiskirjeen auki.

1. Lähettäjän nimi ja sähköpostiosoite

Lähettäjän nimen ja sähköpostiosoitteen tulisi herättää vastaanottajan luottamus, jotta hän haluaa avata uutiskirjeen. Lähettäjän nimi sekä organisaation sähköpostiosoite luovat luottamusta.

2. Viestin aihe

Vastaanottajan huomio kiinnittyy ensimmäisenä viestin aiheeseen, joka kertoo mitä uutiskirje sisältää. Aiheen tulisi houkutella avaamaan uutiskirje, eikä se saa olla liian pitkä: mobiililaite näyttää 35 merkkiä pitkät ja näyttöpääte 50 merkkiä pitkät otsikot.

3. Esiotsikko

Esiotsikko, eli pre header, on teksti, joka näkyy heti otsikon jälkeen. Esiotsikkossa voi esim. tiivistää uutiskirjeen sisällön tai se voi sisältää houkuttelevan tarjouksen.  Sen tulisi täydentää otsikkoa, ei toistaa sitä. Esiotsikon pituus on maksimissaan 85 merkkiä, muuten teksti katkeaa.

Lue lisää aiheesta Creamailerin blogista.

Jaa somessa

Somejakaminen lisää viestinnän näkyvyyttä ja tehoa huomattavasti. Creamailerin some-jakaminen toiminnolla voi määritellä miltä viestit näyttävät sosiaalisessa mediassa, kuten Twitterissä, Facebookissa ja LinkedInissä jaettaessa.

Lue lisää somejakamisesta.

Lopuksi

Onnittelut! Nyt olet selvillä uutiskirjeviestinnän ja -markkinoinnin tärkeimmistä elementeistä ja niiden tehtävistä.

Katso myös Creamailerin maksuttomat oppaat:

• Opas markkinoinnin ja viestinnän automaatioon
• Opas saavutettavaan viestintään ja markkinointiin

Testaa Creamaileria maksutta!

Me Creamailerissa olemme uutiskirjeviestinnän ammattilaisia ja autamme mielellämme mieltä askarruttavissa kysymyksissä.

Kokeile ilmaiseksi

Asiakkuus alkaa tiettynä hetkenä tietyllä tavalla kasvaen ja kehittyen sekä mahdollisesti lopulta etääntyen ja päättyen. Asiakkuus ei ole koskaan staattinen, vaan sisältää jatkuvaa muutosta.

Asiakkuudet ovat erilaisia

Asiakkuudet ovat luonteeltaan erilaisia ja voidaan luokitella esimerkiksi elinkaarinäkökulman mukaisesti neljään eri kategoriaan:

1. Kanta-asiakas: Pitkäaikainen asiakas, joka on kokenut nykyisen tuotteen/palveluntarjoajan hyväksi ja tarpeensa täyttäväksi.
2. Satunnaisasiakas: Käyttää sillon tällöin tuotetta/palvelua. Ratkaisevana tekijänä toimivat yleensä hinta tai laatu.
3. Potentiaalinen asiakas: Tulevaisuuden potentiaaliset asiakkaat. Heillä ei vielä ole kyseistä tarvetta tai he eivät vielä tiedä tuotteesta/palvelusta.
4. Entinen asiakas: Asiakassuhde on päättynyt joko tarpeen loppuessa tai hän on siirtynyt kilpailijalle.

Asiakkuudet voidaan luokitella myös muun muassa ostokäyttäytymisen sekä mielenkiintojen mukaisesti tai maantieteellisen sijainnin perusteella.

Asiakkaiden hankinta

Asiakkuuksien hankinta vaatii tilanteen kartoittamista sekä ymmärrystä kohderyhmästä ja -ryhmistä. Tuleekin miettiä:

1. Miten asiakas tavoitetaan? Mitkä ovat kanavat?
2. Miten herätetään mielenkiinto ja vakuutetaan etenemään automaatiossa?
3. Miten avustetaan päätöksenteossa? ->Toimiva automaatio.
4. Miten asiakkuus ylläpidetään?
5. Miten asiakastyytyväisyyttä ja automaation toimivuutta mitataan?

Tällöin asiakkuus voidaa nähdä ympyrämäisenä kiertona, jossa asiakkuus ei lopu, vaan se pyritään säilyttämään. 

Lue lisää: Huomioitko asiakkaan elinkaaren?

Blogisarja:

• Mitä markkinoinnin ja viestinnän automaatiolla tarkoitetaan? Osa 1/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Sisällöntuotanto 2/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Asiakkuudet 3/8 
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Automaatioketju 4/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Segmentointi 5/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Personointi 6/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Postituslistat 7/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Tulosten seuranta 8/8

Automaation sisällöntuotannossa on tärkeää ohjata henkilöä eteenpäin kohti toivottua lopputulosta jokaisessa automaation vaiheessa, eli sisällön tulee olla toisiaan täydentävää ja tukevaa. Samalla kun henkilö kulkee automaatiossa eteenpäin, kertyy hänestä kiinnostavaa tietoa, jota voi jatkossa hyödyntää esimerkiksi segmentoinnissa.

Automaatioprosessissa on tärkeää huomioida sisällöntuottamisen olennaiset kysymykset:

1. Kenelle: Keihin markkinointi kohdistuu: asiakkuudet? Kenelle viestintää tehdään?
2. Miten: Miten markkinointia ja viestintää toteutetaan, mitkä ovat kanavat?
3. Mitä: Mitä markkinointi ja viestintä pitää sisällään?
4. Miksi: Mikä on markkinoinnin ja viestinnän tarkoitus? Mitkä ovat tavoitteet? Miten tavoitteisiin pääsemistä mitataan?

Erilaisia markkinoinnin ja viestinnän kanavia:

Edelliset tekijät huomioiden, automaation sisältö muotoutuu sen mukaisesti mikä automaation vaihe on menossa. Viestisisällön tulee rohkaista asiakasta toimimaan toivotulla tavalla ja tehdä toimiminen hänelle mahdollisimman helpoksi. On hyvä muistaa, että sisältöjen toimivuutta tulisi testata, seurata ja analysoida tietyin väliajoin.

Blogisarja:

• Mitä markkinoinnin ja viestinnän automaatiolla tarkoitetaan? Osa 1/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Sisällöntuotanto 2/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Asiakkuudet 3/8 
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Automaatioketju 4/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Segmentointi 5/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Personointi 6/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Postituslistat 7/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Tulosten seuranta 8/8

Uuden kyselytyökalun avulla keräät helposti arvokasta tietoa asiakkaista ja jäsenistä sekä heidän mieltymyksistään, toteutat asiakastyytyväisyyskyselyt, jäsenkyselyt, tapahtumaan ilmoittautumiset, kilpailut, tarjouspyynnöt sekä kaikki mitä mieleesi ikinä juolahtaakaan! Valmiit, muokattavissa olevat pohjat ovat helppo keino kyselyjen toteuttamiseen. Ja mikä parasta, kaikki tämä ilman lisäkustannuksia!

Kyselytyökalu sisältää mm. 

• helppokäyttöisen drag & drop -editorin
• kattavat kysymysvaihtoehdot, pisteytykset, kuvat, sivutus jne.
• helpon jakomahdollisuuden kotisivuilla, uutiskirjeessä, sosiaalisessa mediassa jne.
• viestinnän automaation, joka toimii esim. asiakkaiden segmentoinnin ja personoinnin tukena
• valmiit kyselypohjat, joita lisätään palveluun jatkuvasti
• selkeät raportit

Kyselyt ovat responsiivisia ja skaalautuvat kaikille päätelaitteille. 

Katso esittelyvideo ja kokeile!