Nyt voit sulkea mm. pois viestin jo avanneet, linkkiä klikanneet sekä passiiviset vastaanottajat, mikä tehostaa viestintääsi merkittävästi.

Uudistus tuo mukanaan kolme keskeistä hyötyä:

1. Uutiskirjeet: Paranna tavoitettavuutta lähettämällä muistutusviestejä niille, jotka eivät ole viestiä vielä avanneet.
2. Kyselyt: Kasvata vastausprosenttiasi kohdentamalla muistutukset henkilöille, jotka eivät ole vielä vastanneet kyselyyn.
3. Tapahtumakutsut: Maksimoi osallistujamäärä lähettämällä lisäkutsuja ainoastaan niille, jotka eivät ole vielä ilmoittautuneet.

Uusi ominaisuus on suunniteltu säästämään aikaasi ja parantamaan viestintäsi tuloksia kaikissa Creamailerin tarjoamissa toiminnoissa. 

Miten ominaisuutta voi hyödyntää?

Rajaa pois passiiviset vastaanottajat

Yksi kysytyimmistä ja toivotuimmista ominaisuuksista on ollut mahdollisuus lähettää viesti uudelleen niille, jotka eivät ole sitä vielä avanneet. Nyt tämä on mahdollista! Voit helposti rajata pois ne vastaanottajat, jotka ovat jo avanneet viestin, ja lähettää muistutusviestin niille, jotka eivät ole vielä reagoineet. Tämä parantaa viestisi tavoittavuutta ja auttaa varmistamaan, että tärkeä viesti ei jää huomaamatta.

Kohdennettua muistutusta kyselyihin vastaamattomille

Kyselyihin on tehty sama parannus. Voit nyt rajata pois ne, jotka ovat jo vastanneet kyselyyn, ja lähettää muistutusviestin niille, jotka eivät ole vielä vastanneet. Creamailer tunnistaa automaattisesti kyselyyn sähköpostiosoitteensa jättäneet vastaajat, joten muistutusviestin lähettäminen on helppoa. Tämä ominaisuus on erityisen hyödyllinen, kun haluat varmistaa, että saat mahdollisimman hyvän vastausprosentin.

Tehokkaampaa viestintää tapahtumakutsujen kanssa

Samaa toimintoa voi hyödyntää myös tapahtumissa. Nyt voit rajata pois ne, jotka ovat ilmoittautuneet ja lähettää muistutuksia niille, jotka eivät ole sitä vielä tehneet. Ominaisuus auttaa sinua varmistamaan, että tapahtumasi saavuttaa mahdollisimman laajan yleisön ja, että kaikki kiinnostuneet saavat mahdollisuuden osallistua.

Uusi kätevä lisäys viestin raportointiin

Edellisten lisäksi viestin raporteista löytyy uusi toiminto ”Kopioi uudeksi viestiksi passiivisille vastaanottajille”. Tämä toiminto luo automaattisesti luonnoksen niille vastaanottajille, jotka eivät ole avanneet viestiäsi. Sinun tarvitsee vain ajastaa viesti, ja se on valmis lähetettäväksi. Tämä säästää aikaa ja varmistaa, että viestisi tavoittaa kaikki kenet haluat.

Kokeile uutta toimintoa! Huomaa sen helppokäyttöisyys sekä miten se parantaa kohdentamista ja tavoitettavuutta.

Mitä enemmän sinulla on tietoa vastaanottajistasi, sitä enemmän voit personoida. Voit käyttää personointia sekä otsikkokentässä että varsinaisessa viestissäkin. Viestin vastaanottajat haluavat tulla kohdelluiksi ainutlaatuisina yksilöinä, joten miksipä et kohtelisi heitä siten!

Creamailerissa on valmiiksi käytössäsi useita personoituja kenttiä, jonka lisäksi voit luoda niitä itse tarpeidesi mukaisesti. Personointien käyttö on sekä mukavaa että helppoa! Tässä muutama esimerkki:

Tervehdykset ja otsikko

Alkutervehdyksellä on suuri merkitys siihen lukeeko vastaanottaja viestin vai ei. Tervehdyksen tulee olla viestijä-vastaanottaja -suhteeseen sekä viestin asiasisältöön sopiva. Lähesty vastaanottajaa tavalla, josta hän kiinnostuu.

Hei {ETUNIMI}! Katso kesän kuumat matkatarjoukset.

Hei Hanna! Katso kesän kuumat matkatarjoukset.

Asuinpaikka

Käytä personoinnissa hyväksi asuinpaikkatietoja.

{KAUPUNKI} on kylmä ja pakkasta riittää. Katso äkkilähdöt etelään!

Oulu on kylmä ja pakkasta riittää. Katso äkkilähdöt etelään!

Voit käyttää personointia myös linkeissäsi. Jos haluat ohjata lukijan esimerkiksi 00100-alueella olevien myytävien asuntojen listaukseen, voit personoida linkin seuraavasti:

http://www.haeasunnot.fi?postinumero={POSTINUMERO}

http://www.haeasunnot.fi?postinumero=00100

Alennuskoodit

Yksittäiset alennuskoodit on helppo personoida uutiskirjeeseen.

Syötä kassalla alennuskoodi: {ALENNUSKOODI} ja olet oikeutettu 10% alennukseen.

Syötä kassalla alennuskoodi: TOPUP ja olet oikeutettu 10% alennukseen.

Yhteyshenkilöt

Yhteyshenkilön personoinnin avulla voit lähettää saman uutiskirjeen kaikille vastaanottajillesi. Lisätäksesi henkilökohtaisuuden tuntua voit myös personoida yhteyshenkilön yhteystiedot sekä kuvan mukaan viestiisi.

Terveisin, {MYYJÄ}

Terveisin, Pentti Myyntinen

Asiakas- tai jäsennumero

Joihinkin viesteihin voi olla tarpeen personoida jäsen- tai asiakasnumero.

Asiakasnumerosi on: {ASIAKASNUMERO}

Asiakasnumerosi on: 613

Päivämäärä

Päivämääriäkin voi käyttää personoinnissa hyväksi.

Olet ollut uskollinen kanta-asiakkaamme {REKISTERÖITYMIS-PVM} lähtien, jonka johdosta haluamme kiittää sinua ja tarjota…

Olet ollut uskollinen kanta-asiakkaamme 1.1.2001 lähtien, jonka johdosta haluamme kiittää sinua ja tarjota…

Jäsenyydet ja työpaikka

Erilaisten organisaatioiden ja järjestöjen jäsenyyttä sekä työpaikkatietoja voi myös käyttää hyväksi. Kyseinen viestintä sopii hyvin yhteistyökumppaneille viestiessä.

Onko {YRITYS} huomannut laajentuneen maahantuontivalikoimamme?

Onko Eletroniikkakeidas huomannut laajentuneen maahantuontivalikoimamme?

Kuvat

Viestiin voi luoda henkilökohtaista tunnelmaa myös kuvien avulla. Voit esimerkiksi personoida henkilökohtaisen myyjän kuvan tai kuvan matkakohteesta.

http://www.yritys.fi/images/{LOMAKOHDE=maisema}.jpg

http://www.yritys.fi/images/pariisi.jpg

Muista myös:

Pidä rekisterisi ajan tasalla

Ajan tasalla oleva rekisteri on personoinnissa tärkeää. Pidä huoli, ettei rekisterissäsi ole kirjoitusvirheitä ja tee tietojen muuttaminen vastaanottajalle helpoksi. Muista myös lisätä personointikohtaan sopiva vaihtoehtoinen teksti, jos rekisteristäsi sattuu jokin tieto puuttumaan. Esimerkiksi, jos rekisterissä sattuisi olemaan tyhjänä kenttä ”yritys”, voi sen korvata sanalla ”yrityksesi”:

Onko {YRITYS=yrityksesi} huomannut laajentuneen maahantuontivalikoimamme?

Onko yrityksesi huomannut laajentuneen maahantuontivalikoimamme

Älä personoi liikaa

Käytä personointia viestissäsi sopivassa määrin, jolloin viestin sisältö pysyy luonnollisena. Älä esimerkiksi toista vastaanottajan etunimeä useaan kertaan tai käytä kaikkea tietoa mikä sinulla vastaanottajasta on, sillä liiallisen tiedon käyttäminen voi tuntua vastaanottajasta tunkeilevalta.

Personoinnin käyttöönotto

Voit luoda personoituja kenttiä postituslistaasi, jolloin saat ne käyttöösi viestieditorin personointivalikosta. Listauksen valmiiksi käytössäsi olevista personointitageista löydät täältä.

Käyttäjien lisäksi myös sähköpostin lähetysmäärät ovat kasvussa. Viime vuonna lähetettiin arviolta noin 310 miljardia sähköpostia, tänä vuonna luvun odotetaan nousevan 333 miljardiin ja vuonna 2025 yli 376 miljardiin sähköpostiin. (Statista 2021.) Näin ollen sähköposti on yksi maailman yleisimmistä viestintämuodoista.

Sähköposti lukuina

• Sähköpostin käyttäjiä on tällä hetkellä noin 4 miljardia. Vuoteen 2023 mennessä heitä on arviolta 4,3 miljardia. (Statista 2021.) Eli yli puolet maapallon asukkaista.
• Sähköpostin käyttäjistä 99 % tarkistaa sähköpostin vähintään kerran päivässä, usein jopa 20 kertaa päivässä (OptinMonster 2020).
• Aikuisista 58 % tarkistaa sähköpostin heti ensimmäisenä aamulla (OptinMonster 2020).
• 21 prosenttia sähköpostista avataan tunnin sisällä sen lähettämisestä (GetResponse 2022).
• Sähköposti tavoittaa keskimäärin 85 % niistä ihmisistä, joille se on lähetetty (OptinMonster 2020).
• Noin 42 % sähköpostista luetaan mobiililaitteella (Litmus 2021).
• Mobiilioptimoitujen sähköpostien kautta vastaanottajat löytävät varmemmin viestin lähettäjän kotisivuille. (Truelist 2022.)
• Sähköpostimarkkinointi tuottaa keskimäärin 38 dollaria jokaista käytettyä dollaria kohden (Litmus 2021). Eli sijoitetun pääoman tuotto on peräti 3800 %.
• Sähköposti on 40 kertaa tehokkaampi asiakashankinnassa kuin sosiaalinen media (MailMunch 2022). Sähköpostimarkkinoinnilla on myös selkeästi suurempi klikkausprosentti (n. 5,5 %) kuin sosiaalisella medialla (1.3 %) (Statista 2020).

Viestinnän ja markkinoinnin tulevaisuus – mihin kannattaa kiinnittää huomiota?

Sähköpostiviestinnän ja -markkinoinnin saralla on tapahtunut viime vuosina useita muutoksia. Kun ihmisten tavat, mieltymykset sekä lait ja käytänteet muuttuvat ja uusia laitteita tulee markkinoille, tulee muutokset huomioida myös viestinnässä.

Mihin viestinnässä kannattaa tulevaisuudessa siis kiinnittää huomiota?

Personointi

Viestinnän ja markkinoinnin maailmassa personointi on tehokas keino kiinnittää vastaanottajan huomio ja saada hänet tuntemaan, että viesti on kohdennettu juuri hänelle. Personointia voi käyttää niin otsikoissa kuin viestisisällössäkin. Melkeinpä kaikkea tietoa mitä vastaanottajista on kerätty, voidaan käyttää personoinnissa hyödyksi.

Personoidut viestit avataan 26 prosenttia todennäköisemmin kuin personoimattomat, klikkausprosentin ollessa 14 prosenttia ja konversioprosentin 10 % suurempi (Campaign Monitor 2019). Asiakkaista 80 % tekee ostoksen todennäköisemmin, jos viesti on personoitu. Uutiskirjeviestijöistä 82 prosenttia kertoi klikkausten määrän kasvaneen sähköpostiviestien personoinnin myötä. (Epsilon 2020.)

Segmentointi

Segmentointia, eli vastaanottajien luokittelua, voidaan toteuttaa siinä vaiheessa, kun vastaanottajista tiedetään jotain, jonka perusteella heidät voidaan jaotella ryhmiin. Koska vastaanottajilla on erilaiset tarpeet ja kiinnostuksen kohteet, kaikkia ei kannata lähestyä samanlaisella viestisisällöllä. Segmentoinnin perusideana on, että esimerkiksi saman kiinnostuksen kohteen omaavat vastaanottajat luokitellaan samaan segmenttiin. Segmentoinnissa on tärkeää, että eri segmentit erottuvat toisistaan selkeästi.

Viestintäänsä segmentoinnin lisänneistä markkinoijista 39 prosenttia koki viestien avausten lisääntyneen, 28 % koki uutiskirjeiden perujamäärien vähentyneen ja 24 % huomasi tuottojen kasvaneen (Emarketer 2018). Tuotoissa huomattiin myös kasvua, sillä Data & Marketin Associationin (2019) selvityksen mukaan segmentoidut kampanjat toivat jopa 760 % enemmän tuottoja kuin segmentoimattomat.

Optimointi mobiililaitteille

Suuri osa ihmisistä omistaa mobiililaitteen ja näyttäisikin siltä, että joka vuosi yhä useampi lukee sähköpostinsa mobiililaitteella. Mobiilioptimointi kannattaakin huomioida sähköpostiviestinnässä, sillä viestit, jotka näkyvät mobiililaitteissa väärin, poistetaan usein kolmen sekunnin kuluttua kirjeen avaamisesta (HubSpot 2020).

Litmuksen (2021) mukaan 42 prosenttia ihmisistä avaa sähköpostinsa mobiililaitteilla ja 16 % näyttöpäätteellä. Applen iPhone -käyttäjistä 36 prosenttia käyttää sähköposteissa tummaa tilaa, eli dark modea.

Automaation hyödyntäminen

Automaatioon voidaan katsoa kuuluvaksi lähes kaikki toiminnot, jotka voidaan ketjuttaa. Yleisimmin käytettyjä automaattisia sähköposteja ovat aika- ja käyttäytymisperusteiset sähköpostit, kuten useamman viestin sisältämät kampanjat sekä tervetuloaviestit.

Social Media Todayn (2019) selvityksen mukaan 75 % sähköpostiviestijöistä hyödyntää automaatiota jollain tavoin. Automaatiolla pyritään muun muassa luomaan liidejä (61 %), rakentamaan pitkäaikaisia asiakas-/jäsensuhteita (57 %), lisäämään myyntiä (47 %) ja tuottavuutta (29 %) sekä sitouttamaan asiakkaita ja jäseniä (36 %) (Invespcro 2022). Epsilonin (2019) mukaan automaattisilla viesteillä on myös 119 prosenttia ei-automatisoituja viestejä korkeampi klikkausprosentti.

Saavutettavuus

Se, että verkkosivut, materiaalit ja uutiskirjeet ovat saatavilla, ei vielä tarkoita, että ne ovat saavutettavia. Laissa saavutettavuudella tarkoitetaan ihmisten erilaisuuden huomiointia siten, että mahdollisimman moni meistä voisi käyttää palveluja esteettömästi. Laki varmistaa, että ihmiset voivat käyttää palveluja esimerkiksi vammasta tai hankalasta tilanteesta riippumatta.

Yli miljardi (15 %) maapallon väestöstä elää jonkinlaisen vamman kanssa ja noin 2,2 miljardilla ihmisellä on jonkinasteinen näkövamma. (WHO 2021.) Punavihersokeutta esiintyy esimerkiksi kahdeksalla prosentilla miehistä ja 0,5 prosentilla naisista (Terveyskirjasto 2021). Dysleksian, eli lukemiskyvyn häiriön, esiintyvyys on noin 3–10 % (potilaanlääkärilehti 2015).

Kiinnostuitko?

Kiinnostuitko sähköpostiviestinnän ja -markkinoinnin antamista mahdollisuuksista? Kokeile Creamaileria maksutta!

Lue lisää vinkkejä ja lataa maksuttomat oppaat!

• Lue vinkkejä personointiin Creamailerin blogista.
• Lue lisää segmentointiin Creamailerin blogista.
• Lue tumman tilan huomioinnista sähköpostiviestinnässä Creamailerin blogista.
• Lataa Cremailerin viestinnän ja markkinoinnin automaation maksuton opas. Lue myös blogisarja automaatiosta.
• Lataa Creamailerin saavutettavan viestinnän ja markkinoinnin maksuton opas. Lue myös blogisarja saavutettavuudesta.

Sen lisäksi, että yhteneväiset asiakkaat luokitellaan samaan segmenttiin, on myös tärkeää, että segmentit erottuvat toisistaan selkeästi. Segmentointiin voi käyttää melkeinpä mitä vain luokittelukeinoa. Tällaisia ovat esimerkiksi:

• kuluttajakäyttäytyminen: esim. aikaisemmat hankinnat
• mielenkiinnon kohteet: esim. kissa, koira, hevonen jne.
• demografiset tekijät: ikä, sukupuoli, koulutus sekä ammatti
• geografiset tekijät: asuinpaikka ja postinumero
• psykologiset tekijät: arvot, asenteet ja elämän tyyli
• kanta-asiakkaat, satunnaisasiakkaat, potentiaaliset asiakkaat ja entiset asiakkaat

Segmentointia voi tehdä olemassa oleville asiakkaille tai asiakkaat voidaan luokitella jo siinä vaiheessa, kun he esim. liittyvät uutiskirjeen postituslistalle. Segmentointiprosessi voi edetä esim. seuraavasti:

Segmentointi aloitetaan strategian valitsemisella, jonka pohjalta automaatio toteutetaan. Strategia voi olla täysin segmentoimaton, jolloin samaa automaatiota käytetään kaikille asiakasryhmille. Se voi olla selektiivinen, jolloin eri segmenttiryhmille toteutetaan kullekin omanlaisensa automaatioprosessi. Strategia voi olla myös keskitetty, jolloin automaatio kohdistuu vain yhteen segmenttiryhmään.*

Kun strategia on valittu, analysoidaan asiakkaat ja tunnistetaan heissä yhtäläisyyksiä, joiden pohjalta heidät ryhmitellään segmentteihin. Tämän jälkeen luodaan automaation prosessi, jonka tuloksia seurataan muun muassa analyysien ja raporttien sekä palautteiden perusteella.

Blogisarja:

• Mitä markkinoinnin ja viestinnän automaatiolla tarkoitetaan? Osa 1/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Sisällöntuotanto 2/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Asiakkuudet 3/8 
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Automaatioketju 4/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Segmentointi 5/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Personointi 6/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Postituslistat 7/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Tulosten seuranta 8/8

Lisää aiheesta:

• Nyt on segmentoinnin aika!
• Asiakastietojen kerääminen segmentointia varten
• Segmentoinnin hyödyntäminen viestinnässä
• Segmentointi – Creamailerin ohjeet

Lähteet:

• Armstrong, G. & Kotler, P. 2013. Marketing – An Introduction. 11. painos. Harlow: Pearson Education Limited.
• Raatikainen, L. 2008. Asiakas, tuote ja markkinat. Helsinki: Edita Publishing Oy.

Voit kerätä asiakkaista tarvitsemaasi tietoa jo uutiskirjeen tilauslomakkeen yhteydessä, sillä Creamailerin lomakkeet ovat muokattavissa tarpeittesi mukaisiksi.

Katso opasvideo segmentoinnista

Lue myös:

• Asiakastietojen kerääminen segmentointia varten
• Segmentoinnin hyödyntäminen viestinnässä 
• Huomioitko asiakkaan elinkaaren?
• Tilauslomakkeen muokkaaminen

Toiminnon avulla muutat viestissäsi minkä tahansa tekstin, kuvan tai linkin kysymykseksi parilla klikkauksella. Vastaanottajan vastatessa kysymykseen hänet ohjataan uutiskirjeen web-versioon, jossa näytetään tietoa tallennetaan -ilmoitus.

Online Barometri -valikko lyhyesti

• Online Barometri -valikkoon pääset klikkaamalla viestieditorin Kyselyt-kuvaketta.
• Avautuvalla sivulla näet listauksen jo luoduista kysymyksistä. Voit luoda uuden kysymyksen klikkaamalla Luo uusi kysymys -painiketta.
• Jokaisen kysymyksen kohdalla oleva Valitse-linkki lisää kysymyksen viestiin.
• Klikkaamalla kysymyksen nimeä pääset muokkaamaan kysymystä.
• Tagi-kohdassa on kysymyksen tunniste, jonka palvelu lisää automaattisesti linkin osoitteeksi. Voit linkittää tagin tekstiin tai kuvaan myös itse.
• Poista-kohdasta saat poistettua kysymyksen.

Uuden kysymyksen luominen

Lisää uusi kysymys -kohdasta pääset antamaan kysymykselle kuvaavan nimen, joka näkyy analytiikassa. Jos haluat kerätä vastauksia myös tuntemattomilta uutiskirjeen lukijoilta, jotka eivät ole postituslistassasi ja lukevat uutiskirjeen web-versiona, laita rasti kohtaan Sallitaanko vastaukset tuntemattomilta. Tuntemattomien vastaukset tallentuvat analytiikkaan nimellä Tuntematon. Samasta kohdasta pääset luomaan myös rajattomasti uusia kysymyksiä.

Kysymyksen lisääminen uutiskirjeen tekstiin

• Laita kursori viestieditorissa siihen kohtaan johon haluat lisätä kysymyksen.
• Klikkaa Kyselyt-kuvaketta.
• Klikkaa haluamasi kysymyksen kohdalla valitse-linkkiä.

Vinkki: Jos haluat muokata linkin tekstiä, kirjoita uusi teksti olemassa olevaan linkkiin ennenkuin poistat linkin vanhat tekstit. Näin linkki säilyy ehyenä.

Kysymyksen lisääminen uutiskirjeen kuvaan

• Avaa Online Barometri klikkaamalla viestieditorin Kyselyt-kuvaketta.
• Kopioi haluamasi kysymyksen tagi leikepöydälle.
• Sulje ikkuna klikkaamalla ruksia yläkulmasta.
• Valitse kuva mihin haluat luoda linkin ja klikkaa Lisää linkki-kuvaketta.
• Valitse linkin protokollaksi muu ja lisää leikepöydälle kopiomasi Tagi kohtaan Osoite.

Vinkki: Kuviin kannattaa lisätä Vaihtoehtoinen teksti, joka näkyy vastaanottajalla silloin, jos kuvat eivät lataudu. Klikkaa kuvaa hiiren oikeanpuoleisella painikkeella ja valitse Kuvan ominaisuudet. Syötä Vaihtoehtoinen teksti -kohtaan kysymyksesi.

Testaus

Online Barometrin testaaminen onnistuu ainoastaan tekemällä oikea lähetys, koska ainoastaan oikeat lähetykset näkyvät analytiikka -välilehdellä. Näin ollen Online Barometria ei voi testata esikatselun eikä testiviestin kautta. Testatun viestin voit lähettää uudelleen kopioimalla viestin uudeksi viestipohjaksi valitsemalla päävalikosta Luo ja lähetä > Lähetetyt > Kopioi.

Analytiikka

Kysymysten vastaukset näet kätevästi analytiikan kohdasta Online Barometri -kyselyt. Kohdasta Tarkempi statistiikka näet ketkä ovat kysymyksiin vastanneet. Jos olet kerännyt myös tuntemattomien klikkauksia, jotka eivät ole postituslistallasi, analytiikassa lukee Tuntematon. Tietoja on hyvä käyttää esimerkiksi segmentoinnin tukena.

Esimerkkikäyttökohteita

• segmentoinnin apuna toimivat kysymykset
• kyllä/ei -kysymykset
• päivän kysymys
• haluan lisätietoja -linkki
• kilpailut
• tapahtumiin ilmoittautumiset
• muistatko minut -viestit
• kuvalinkit esim. peukut ja tähdet

Katso esimerkki kuukauden kysymyksestä ja peukaloiden käytöstä uutiskirjeessä. Samaa kysymystä voi käyttää useissa uutiskirjeissä, sillä vastaukset ovat viestikohtaisia.

Katso ohje

Tilaa uutiskirje -lomakkeessa kysytään tilaajalta oletuksena sähköpostiosoite ja nimitiedot. Jos haluat kerätä asiakkailtasi muutakin tietoa esim. puhelinnumeron ja paikkakunnan, voit lisätä kenttiä kohdasta Personoidut kentät. Kenttiä voit luoda peräti kymmenen kappaletta. Kysy kuitenkin vain itsellesi olennaista tietoa, sillä tilaajia ei kannata säikäyttää pois kysymällä liikaa kerralla.

1. Valitse päävalikosta Postituslistat ja klikkaa auki postituslista, johon haluat lisätä uusia kenttiä. Klikkaa sivupalkissa kohtaa Personoidut kentät.
2. Klikkaa sivupalkista Luo uusi kenttä. Anna kentälle nimi, esim. puhelinnumero.
3. Valitse kentän tyyppi: teksti tai numero (tässä tapauksessa teksti, koska puhelinnumerossa voi olla myös erilaisia merkkejä, kuten + tai -).
4. Jos haluat kentän näkyvän lomakkeissa, laita rasti kohtaan Näytä lomakkeissa. Luomasi kenttä näkyy tämän jälkeen Tilaa uutiskirje ja Päivitä yhteystietosi -lomakkeissa. Tallenna.

Voit käydä katsomassa uutta lomaketta kohdassa Lomakkeet.

Sen sijaan, että lähettäisit viestisi summassa kaikille asiakkaillesi, kohdenna viestisi mahdollisimman tehokkaasti saavuttaaksesi paremman myynnin, lukuprosentin sekä investoinnin tuottoprosentin. Viestinnän kohdentamisen tarkoituksena on tuottaa asiakkaille arvoa lähettämällä heitä hyödyntäviä viestejä.

Segmentoinnin tarkoituksena ei ole käyttää kaikkia segmentointivaihtoehtoja, vaan valita niistä tarkoituksiisi sopivimmat. Voit aloittaa jaottelemalla asiakkaasi esimerkiksi mahdollisiin, sitoutuneisiin sekä menetettyihin asiakkaisiin ja segmentoida lisää asiakastietosi kasvaessa.

Testaaminen on yksi tärkeä osa segmentointia. Jos huomaat, että jokin kohderyhmä ei reagoi viesteihisi haluamallasi tavalla, yritä taktiikan vaihtoa. Mitä enemmän kokeilet, sitä enemmän opit tuntemaan asiakkaitasi ja heidän tarpeitaan.

Segmentointiesimerkkejä

Prospektit, sitoutuneet ja menetetyt asiakkaat

Lähetä prospekteille ja sitoutuneille asiakkaille erisisältöisiä viestejä. Prospektit, eli mahdolliset asiakkaat, tulisi saada vakuutetuksi siitä, että tuotteitasi tai palvelujasi kannattaa hankkia ja käyttää, kun taas olemassa olevat asiakkaat tulisi saada pidettyä asiakkaina jatkossakin. Kun prospektista tulee asiakas, siirrä hänet asiakkaille tarkoitettuun listaan. Menetetyt asiakkaat taas tulisi saada houkuteltua asiakkaiksi uudelleen.

Uskolliset asiakkaat

Uskolliset asiakkaat tulisi erityisesti huomioida. Tarjoa heille esimerkiksi ensikäden tietoa uutuuksista, kerro alennuksista etukäteen tai anna tilaajalahjoja.

Kiinnostusten mukaan

Vastaanottajat voi jaotella myös kiinnostusten mukaan. Jos asiakkaasi on selkeästi kiinnostunut esimerkiksi tietystä tuotemerkistä, suuntaa viestintäsi tarjoten hänelle tuotteita samasta sarjasta. Voit myös kertoa uusista sarjan tuotteista ja tarjota niitä vaikkapa alennettuun hintaan.

Rekisteröitymispäivämäärän mukaan

Lähetä uusille asiakkaillesi informatiivinen Tervetuloa-viesti kertoen tuotteistasi, palveluistasi ja kotisivuistasi. Viestin avulla luot heti kontaktin asiakkaaseen ja tarjoamasi tiedon avulla tuot myös tuotteitasi ja palveluitasi esille. Vanhoille asiakkaille voit lähettää hieman erisisältöisen viestin kertoen esimerkiksi uusista tuotteista ja tapahtumista. Lähetä uutiskirjeitä säännöllisesti, jotteivat asiakkaasi unohda sinua.

Aktiiviset asiakkaat

Juuri tilauksen tehneelle asiakkaalle on helppo ristiinmarkkinoida tuotteita. Lähetä asiakkaalle tuotetarjouksia liittyen hänen juuri ostamiinsa tuotteisiin tai tarjota tietoa samantyylisistä artikkeleista, mistä hän oli kiinnostunut. Markkinointiviestien onnistumisprosentti juuri asioineen asiakkaan kanssa on korkeampi, kuin sellaisten, jotka eivät aikaisemmin ole asioineet kanssasi.

Asuinpaikan mukaan

Jos suuntaat viestintääsi eri paikkakunnille on tärkeää, että tiedostat paikalliset käytänteet ja tunnistat asiakkaiden kiinnostusten kohteet. Maalla asuvat asiakkaat voivat usein olla kiinnostuneita eri asioista kuin suurkaupungissa asuvat. Voit lähestyä tietyllä paikkakunnalla asuvia asiakkaita esimerkiksi heidän omalla murteellaan tervehtien tai jonkin heille tärkeän asian kautta.

Demografinen ja psykografinen segmentointi

Demografiset tekijät voivat sisältää esimerkiksi iän, sukupuolen, koulutustason, siviilisäädyn, lasten määrän jne. Ota demografiset tekijät huomioon viestinnässäsi, sillä on turha esimerkiksi mainostaa miehille naisten tuotteita tai lapsettomille lastenruokia. Psykografinen segmentointi taas tarkoittaa esimerkiksi kiinnostuksen kohteiden, mielipiteiden ja kulttuurisen identiteetin mukaan harjoitettua segmentointia.

Tärkeintä on tiedostaa mikä informaatio on hyödyllistä ja kuinka käytät sitä tehokkaasti hyväksesi uutiskirjeviestintää toteuttaessasi.

Tiedot tulee kerätä asiakkaiden ehdoilla. Tietojen luovuttamisen tulee olla vapaaehtoista ja lähteä asiakkasta käsin, sillä liian pitkien ja monimutkaisten lomakkeiden täyttö ajaa asiakkaan vain pois luotasi. Jos tarvitset paljon tietoa, älä säikäytä asiakasta kysymällä kaikkia tietoja kerralla, vaan kerää niitä vähän kerrallaan rakentaaksesi kokonaisuus, joka hyödyttää sekä sinua että asiakastasi.

Millaisia tietoja voit kerätä

Nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite

• voit viestiä suoraan oikealle henkilölle
• mahdollistaa viestien personoinnin
• mahdollistaa yhteydenoton

 Ikä, sukupuoli, ammatti, harrastukset, asuinpaikka

• kyseiset tiedot voivat osoittautua hyödylliseksi kohdennettua markkinointistrategiaa suunniteltaessa
• tietojen avulla saat selkeämmän kuvan keitä asiakkaasi ovat
• helpottaa tuotemyynnin- ja hintastrategian suunnittelussa
• yksityiskohtaisten tietojen avulla voit parantaa tuotevalikoimasi vastaamaan asiakkaiden tarpeita

Syntymäpäivät

• asiakkaiden syntymäpäivien muistaminen erilaisin tervehdyksin sekä esimerkiksi tarjouksin luo asiakkaille arvostuksen tuntua
• auttaa tuotteiden kohdentamisessa oikeille ikäryhmille: esimerkiksi seniorimatkoja ei tarjota nuorille asiakkaille

Tapahtumahistoria ja kulutustavat

• kertoo asiakkaiden tarpeet ja mieltymykset: millaisista tuotteista/artikkeleista he ovat kiinnostuneita
• kertoo kuinka arvokkaita asiakkaat ovat: kuinka paljon he ostavat, kuinka usein ja millaisilla summilla
• voit esitellä tuotteita ja rakentaa tarjouskokonaisuuksia asiakkaiden kulutusmieltymysten mukaisesti

Asiakkaiden reaktiot viesteihisi

• seurataksesi mm. ketkä viestejäsi lukevat, mitkä artikkelit ovat suosituimpia ja lähetätkö viestejä liian usein tai harvoin
• seurataksesi minkätyyppisiin viesteihin asiakkaasi reagoivat haluamallasi tavalla

Miten kerätä tietoja

Tilausten ja rekisteröitymisten yhteydessä

Kerää tietoja tilausten ja rekisteröitymisten yhteydessä. Creamailerilla voit luoda personoidun uutiskirjeen tilauslomakkeen, jonka avulla keräät tarvitsemasi tiedot kätevästi samalla lomakkeella. Kerro asiakkaalle miksi kysyt tietoja ja mitä tarkoitusta varten niitä käytetään.

Uutiskirjeissä

Käytä Creamailerin Online Barometria hyödyksesi tietojen keräämisessä. Jos myyt esimerkiksi lomamatkoja, voit tehdä kyselyn onko asiakkaasi kiinnostunut kotimaan– vai ulkomaanmatkailusta. Saamasi tiedon avulla voit kohdentaa myyntisi oikeille vastaanottajille.

Sähköpostitse

Voi lähettää asiakkaillesi viestin kysyen tarvitsemiasi tietoja. Hyvä keino saada heidät vastaamaan on tarjota vastineeksi alennusta, palkintoa tai palvelua.

Kyselyjen ja kilpailujen kautta

Tarkempia asiakastietoja on helppo kysyä kyselyjen ja kilpailujen yhteydessä. Muista tässäkin tietojen luovuttamisen vapaavalintaisuus.

Analysointiominaisuuden kautta

Usein hyödyllisin asiakastieto on jo kerättynä analysointiominaisuuden kautta. Tarkastelemalla viestien ja linkkien avauksia saat tarkan tiedon mistä kukakin asiakas on ollut kiinnostunut. Analyysitiedon avulla on helppo suunnitella markkinointistrategiaa ja kohdentaa viestintä oikeille henkilöille.

Asiakaskontaktien yhteydessä

Esimerkiksi puhelinkeskustelun tai asiakastapaamisen yhteydessä on helppo kysyä asiakkaalta tarvitsemiasi tarkempia tietoja.

Lopuksi:

Pidä asiakastietosi ajan tasalla. Laita uutiskirjeisiisi Creamailerin Päivitä yhteystietosi -linkki, jonka voit myös kätevästi muokata tarpeittesi mukaiseksi.