Automaatiot tuovat tähän selkeyttä. Kun viestit on rakennettu valmiiksi, ne lähtevät oikeaan aikaan ilman erillistä tekemistä. Samalla varmistat, että tärkeät yhteydenotot eivät jää väliin.

Creamailerissa automaatiot on jaettu kolmeen kokonaisuuteen, joilla jokaisella on oma roolinsa:

• toistuvat viestit
• automaattiset viestit
• vuosipäiväviestit (ominaisuus julkaistaan pian)

1. Toistuvat viestit: jaa sisältö ilman manuaalista työtä

Jos julkaiset sisältöä säännöllisesti, toistuvat viestit säästävät eniten aikaa. Sen sijaan että koostaisit uutiskirjeen erikseen, sisältö voidaan lähettää automaattisesti sitä mukaa kun sisältöä syntyy. Esimerkiksi uusi blogiartikkeli tai ajankohtainen tiedote voi lähteä suoraan tilaajille ilman erillistä uutiskirjeen tekoa.

Mihin tätä voi mm. käyttää:

• lounaslistat
• blogit ja uutiset
• ajankohtaiset tiedotteet
• verkkosivujen uudet sisällöt

Miksi tämä toimii:

• uutiskirjettä ei tarvitse koostaa käsin
• sisältö lähtee aina ajallaan
• yhteys vastaanottajiin pysyy tasaisena

2. Automaattiset viestit: reagoi heti, kun jotain tapahtuu

Kaikki viestintä ei ole ajastettua. Osa tilanteista syntyy silloin, kun käyttäjä tekee jotain. Automaattiset viestit lähtevät juuri näissä hetkissä. Kun joku tilaa uutiskirjeen tai ilmoittautuu tapahtumaan, hän saa viestin heti ilman viivettä.

Esimerkiksi “Kiitos kun tilasit uutiskirjeen” -viesti lähtee automaattisesti heti tilauksen jälkeen.

Mihin tätä voi mm. käyttää:

• tervetuloviestit uusille tilaajille
• ilmoittautumisen vahvistukset
• muistutukset ennen tapahtumaa
• viestiketjut uusille asiakkaille tai jäsenille

Miksi tämä toimii:

• viesti lähtee heti oikeassa hetkessä
• mikään ei jää lähettämättä
• vastaanottaja saa tiedon silloin, kun odottaa sitä

3. Vuosipäiväviestit: ole yhteydessä oikeaan aikaan joka vuosi

Kaikki viestintä ei liity siihen, mitä käyttäjä tekee nyt. Osa liittyy aikaan. Ominaisuus on tulossa Creamaileriin pian.

Vuosipäiväviestit perustuvat päivämäärään, joka löytyy vastaanottajan tiedoista. Tämä voi olla esimerkiksi syntymäpäivä, jäseneksi liittymispäivä tai asiakkuuden alkamispäivä. Näin jokainen vastaanottaja saa viestin omassa aikataulussaan.

Esimerkiksi asiakas voi saada vuoden asiakkuuden jälkeen kyselyn, tai syntymäpäivänään viestin, joka sisältää edun.

Mihin tätä voi käyttää:

• syntymäpäiväonnittelut
• asiakas- ja jäsenkyselyt
• vuosipäiväviestit
• muistutukset

Miksi tämä toimii:

• viestit lähtevät oikeana päivänä
• ne tuntuvat henkilökohtaisilta
• tietoa kertyy säännöllisesti ja vertailukelpoisesti

Kun yhdistät nämä, viestintä alkaa rullata itsestään

Suurin hyöty ei synny yksittäisestä automaatiosta, vaan niiden yhdistelmästä. Kun eri tilanteet on katettu, viestintä ei ole enää yksittäisiä lähetyksiä, vaan jatkuva kokonaisuus.

Esimerkiksi:

• uusi tilaaja saa heti tervetuloviestin
• jatkossa hän saa automaattisesti uutta sisältöä
• myöhemmin hänelle lähtee kysely

Tämä tekee viestinnästä suunnitelmallista automaattisesti.

Näin pääset alkuun

Aloittaminen on helpointa yhdestä selkeästä tilanteesta.

• Kun julkaiset sisältöä, ota käyttöön toistuvat viestit. Esimerkiksi: viikon lounaslista lähtee automaattisesti asiakkaille
• Kun sinulla on lomakkeita tai tilauksia, ota käyttöön automaattiset viestit Esimerkiksi: “Kiitos kun tilasit uutiskirjeen” -viesti lähtee automaattisesti
• Kun haluat säännöllistä yhteydenpitoa, ota käyttöön vuosipäiväviestit Esimerkiksi: vuosittainen asiakaskysely lähtee automaattisesti

Kun yksi toimii, kokonaisuutta on helppo laajentaa.

Pienillä muutoksilla suuri vaikutus

Automaatiot eivät tarkoita monimutkaisia järjestelmiä tai suurta käyttöönottoa. Usein riittää yksi toimiva viesti, joka lähtee oikeaan aikaan. Suurin hyöty syntyy siitä, että viestit eivät enää jää tekemättä.

Kun viestintä toimii taustalla, sinulle jää enemmän aikaa keskittyä sisältöön ja kokonaisuuteen. Kiinnostuitko? Kokeile Creamaileria maksutta tai varaa esittely!

Tulosten seuranta mahdollistaa nopean reagoinnin ja automaatioon kohdistuvat korjausliikkeet, jos tulokset eivät toteuta tavoitteita. Syy-seuraussuhteet ovat nähtävissä tulosten seurannassa ja automaation eri osien tarkastelussa, joten usein automaatioketjuun kohdistuvia korjauksia on helppo tehdä.

Kuten markkinoinnissa ja viestinnässä yleensäkin, testaaminen kannattaa ja kokeilujen kautta löytyvät ne parhaimmat prosessit. Ei siis kannata turhautua, vaikka automaation hiomiseen ja halutun lopputuloksen saamiseen menisikin hieman aikaa. Lopulta automaatioprosessi on kuitenkin kustannustehokas tapa toteuttaa markkinointia ja viestintää.

Creamailerin raporteista pääsee seuraamaan automaation tuloksia. Raporteista voi seurata mm.

Blogisarja:

• Mitä markkinoinnin ja viestinnän automaatiolla tarkoitetaan? Osa 1/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Sisällöntuotanto 2/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Asiakkuudet 3/8 
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Automaatioketju 4/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Segmentointi 5/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Personointi 6/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Postituslistat 7/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Tulosten seuranta 8/8

Lue lisää:

• Miten testata uutiskirjeiden tehokkuutta?
• Creamailerin omaviesti myynnin ja asiakashankinnan tukena

Postituslistoja voi rakentaa monin eri tavoin, kunhan muistaa huomioida lain ja hyvät käytänteet. Käytännössä jokainen kohtaaminen, tapahtuipa se sitten kasvokkain tai välillisesti, on mahdollisuus postituslistan kasvattamiselle.

Esimerkkejä:

Asiakkaiden segmentointi onnistuu jo postituslistoja luodessa. Tällöin asiakkaat ryhmittyvät suoraan oikeille postituslistoille.

Esimerkki segmentoinnista:

Blogisarja:

• Mitä markkinoinnin ja viestinnän automaatiolla tarkoitetaan? Osa 1/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Sisällöntuotanto 2/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Asiakkuudet 3/8 
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Automaatioketju 4/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Segmentointi 5/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Personointi 6/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Postituslistat 7/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Tulosten seuranta 8/8

Lisää aiheesta:

• Virheettömät postituslistat jo ennen viestin lähetystä
• Katso kuinka maailmalla kasvatetaan postituslistaa
• Vinkkejä tilaajamäärien kasvattamiseen
• GDPR eli EU:n tietosuoja-asetus – Markkinoijan, viestijän ja asiakkaan näkökulmat
• GDPR eli EU:n tietosuojauudistus – asiakkaiden ja palveluntarjoajien toimet ja vastuut
• Miten Creamailer auttaa huomioimaan GDPR:n tuomat postituslistoja koskevat velvoitteet?
• Näin tallennat ja arkistoit viestintäluvat Creamailerin avulla – GDPR
• Creamailerin ohjeet postituslistoihin

Mitä enemmän vastaanottajasta on tietoa, sitä enemmän markkinointia ja viestintää voi personoida. Personointia voi käyttää niin otsikoissa kuin viestisisällössäkin. Mitä tahansa tietoa vastaanottajista onkaan, sitä voidaan käyttää personoinnissa hyödyksi.

Personointiesimerkkejä

Blogisarja:

• Mitä markkinoinnin ja viestinnän automaatiolla tarkoitetaan? Osa 1/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Sisällöntuotanto 2/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Asiakkuudet 3/8 
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Automaatioketju 4/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Segmentointi 5/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Personointi 6/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Postituslistat 7/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Tulosten seuranta 8/8

Lisää aiheesta:

• Personoinnilla läheisempi asiakassuhde
• Creamailerin ohjeet personointiin

Sen lisäksi, että yhteneväiset asiakkaat luokitellaan samaan segmenttiin, on myös tärkeää, että segmentit erottuvat toisistaan selkeästi. Segmentointiin voi käyttää melkeinpä mitä vain luokittelukeinoa. Tällaisia ovat esimerkiksi:

• kuluttajakäyttäytyminen: esim. aikaisemmat hankinnat
• mielenkiinnon kohteet: esim. kissa, koira, hevonen jne.
• demografiset tekijät: ikä, sukupuoli, koulutus sekä ammatti
• geografiset tekijät: asuinpaikka ja postinumero
• psykologiset tekijät: arvot, asenteet ja elämän tyyli
• kanta-asiakkaat, satunnaisasiakkaat, potentiaaliset asiakkaat ja entiset asiakkaat

Segmentointia voi tehdä olemassa oleville asiakkaille tai asiakkaat voidaan luokitella jo siinä vaiheessa, kun he esim. liittyvät uutiskirjeen postituslistalle. Segmentointiprosessi voi edetä esim. seuraavasti:

Segmentointi aloitetaan strategian valitsemisella, jonka pohjalta automaatio toteutetaan. Strategia voi olla täysin segmentoimaton, jolloin samaa automaatiota käytetään kaikille asiakasryhmille. Se voi olla selektiivinen, jolloin eri segmenttiryhmille toteutetaan kullekin omanlaisensa automaatioprosessi. Strategia voi olla myös keskitetty, jolloin automaatio kohdistuu vain yhteen segmenttiryhmään.*

Kun strategia on valittu, analysoidaan asiakkaat ja tunnistetaan heissä yhtäläisyyksiä, joiden pohjalta heidät ryhmitellään segmentteihin. Tämän jälkeen luodaan automaation prosessi, jonka tuloksia seurataan muun muassa analyysien ja raporttien sekä palautteiden perusteella.

Blogisarja:

• Mitä markkinoinnin ja viestinnän automaatiolla tarkoitetaan? Osa 1/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Sisällöntuotanto 2/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Asiakkuudet 3/8 
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Automaatioketju 4/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Segmentointi 5/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Personointi 6/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Postituslistat 7/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Tulosten seuranta 8/8

Lisää aiheesta:

• Nyt on segmentoinnin aika!
• Asiakastietojen kerääminen segmentointia varten
• Segmentoinnin hyödyntäminen viestinnässä
• Segmentointi – Creamailerin ohjeet

Lähteet:

• Armstrong, G. & Kotler, P. 2013. Marketing – An Introduction. 11. painos. Harlow: Pearson Education Limited.
• Raatikainen, L. 2008. Asiakas, tuote ja markkinat. Helsinki: Edita Publishing Oy.

Automaatiota suunnitellessa tulee miettiä millaista sisältöä missäkin automaation vaiheessa on, sillä sisällön tulisi kuljettaa asiakasta askel askelelta eteenpäin kohti haluttua lopputulosta.

Jokainen automaatioprosessi tulee nähdä omana kokonaisuutenaan ja suunnitella tavoitteita tukevaksi ketjutukseksi. Ketjutusta suunnitellessa tulee miettiä sisällöntuotannon neljä kysymystä: kenelle, miten, mitä sekä miksi ja suunnitella ketjutus näiden vastausten pohjalta. Lue lisää

Creamailerin avulla automaatioketjujen toteutus on helppoa. Automaatioketjun luonnin voi aloittaa esimerkiksi valmiilla lomake- tai viestipohjilla tai luoda uuden, tarpeisiin sopivan pohjan. Uuden ketjun aloittajana voi toimia esimerkiksi yhteydenottolomakkeen täyttö, uutiskirjeen tilaus, tapahtumaan ilmoittautuminen tai vaikkapa kyselyyn vastaaminen.

Automaatioketjun voi aloittaa esimerkiksi Tilaa uutiskirje -lomake.

Aloituksen valinnan jälkeen suunnitellaan loppuketju ja päätetään milloin ja miten valitut automaation osat toteutetaan ja miten ne synkronoidaan keskenään.

Esimerkkejä automaatioketjuista

Tilaa uutiskirje -lomake

Kilpailu

Kysely

Tapahtumakutsu

Blogisarja:

• Mitä markkinoinnin ja viestinnän automaatiolla tarkoitetaan? Osa 1/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Sisällöntuotanto 2/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Asiakkuudet 3/8 
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Automaatioketju 4/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Segmentointi 5/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Personointi 6/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Postituslistat 7/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Tulosten seuranta 8/8

Asiakkuus alkaa tiettynä hetkenä tietyllä tavalla kasvaen ja kehittyen sekä mahdollisesti lopulta etääntyen ja päättyen. Asiakkuus ei ole koskaan staattinen, vaan sisältää jatkuvaa muutosta.

Asiakkuudet ovat erilaisia

Asiakkuudet ovat luonteeltaan erilaisia ja voidaan luokitella esimerkiksi elinkaarinäkökulman mukaisesti neljään eri kategoriaan:

1. Kanta-asiakas: Pitkäaikainen asiakas, joka on kokenut nykyisen tuotteen/palveluntarjoajan hyväksi ja tarpeensa täyttäväksi.
2. Satunnaisasiakas: Käyttää sillon tällöin tuotetta/palvelua. Ratkaisevana tekijänä toimivat yleensä hinta tai laatu.
3. Potentiaalinen asiakas: Tulevaisuuden potentiaaliset asiakkaat. Heillä ei vielä ole kyseistä tarvetta tai he eivät vielä tiedä tuotteesta/palvelusta.
4. Entinen asiakas: Asiakassuhde on päättynyt joko tarpeen loppuessa tai hän on siirtynyt kilpailijalle.

Asiakkuudet voidaan luokitella myös muun muassa ostokäyttäytymisen sekä mielenkiintojen mukaisesti tai maantieteellisen sijainnin perusteella.

Asiakkaiden hankinta

Asiakkuuksien hankinta vaatii tilanteen kartoittamista sekä ymmärrystä kohderyhmästä ja -ryhmistä. Tuleekin miettiä:

1. Miten asiakas tavoitetaan? Mitkä ovat kanavat?
2. Miten herätetään mielenkiinto ja vakuutetaan etenemään automaatiossa?
3. Miten avustetaan päätöksenteossa? ->Toimiva automaatio.
4. Miten asiakkuus ylläpidetään?
5. Miten asiakastyytyväisyyttä ja automaation toimivuutta mitataan?

Tällöin asiakkuus voidaa nähdä ympyrämäisenä kiertona, jossa asiakkuus ei lopu, vaan se pyritään säilyttämään. 

Lue lisää: Huomioitko asiakkaan elinkaaren?

Blogisarja:

• Mitä markkinoinnin ja viestinnän automaatiolla tarkoitetaan? Osa 1/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Sisällöntuotanto 2/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Asiakkuudet 3/8 
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Automaatioketju 4/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Segmentointi 5/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Personointi 6/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Postituslistat 7/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Tulosten seuranta 8/8

Automaation sisällöntuotannossa on tärkeää ohjata henkilöä eteenpäin kohti toivottua lopputulosta jokaisessa automaation vaiheessa, eli sisällön tulee olla toisiaan täydentävää ja tukevaa. Samalla kun henkilö kulkee automaatiossa eteenpäin, kertyy hänestä kiinnostavaa tietoa, jota voi jatkossa hyödyntää esimerkiksi segmentoinnissa.

Automaatioprosessissa on tärkeää huomioida sisällöntuottamisen olennaiset kysymykset:

1. Kenelle: Keihin markkinointi kohdistuu: asiakkuudet? Kenelle viestintää tehdään?
2. Miten: Miten markkinointia ja viestintää toteutetaan, mitkä ovat kanavat?
3. Mitä: Mitä markkinointi ja viestintä pitää sisällään?
4. Miksi: Mikä on markkinoinnin ja viestinnän tarkoitus? Mitkä ovat tavoitteet? Miten tavoitteisiin pääsemistä mitataan?

Erilaisia markkinoinnin ja viestinnän kanavia:

Edelliset tekijät huomioiden, automaation sisältö muotoutuu sen mukaisesti mikä automaation vaihe on menossa. Viestisisällön tulee rohkaista asiakasta toimimaan toivotulla tavalla ja tehdä toimiminen hänelle mahdollisimman helpoksi. On hyvä muistaa, että sisältöjen toimivuutta tulisi testata, seurata ja analysoida tietyin väliajoin.

Blogisarja:

• Mitä markkinoinnin ja viestinnän automaatiolla tarkoitetaan? Osa 1/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Sisällöntuotanto 2/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Asiakkuudet 3/8 
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Automaatioketju 4/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Segmentointi 5/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Personointi 6/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Postituslistat 7/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Tulosten seuranta 8/8

Jotta kontaktin tiedot voivat siirtyä automaattisesti Creamaileriin, tulee se olla tehtynä käyttäen Contact Form 7 -lisäosaa. Tämän lisäksi siihen tulee olla asennettuna Creamailer-laajennus (Contact Form 7 Creamailer Extension). Contact Form 7 on yksi WordPressin suosituimmista työkaluista lomakkeiden luomiseen. Lisäosan avulla sivustoille voidaan lisätä esimerkiksi Tilaa uutiskirje, Palaute tai Yhteydenotto -lomakkeet nopeasti ja vaivattomasti.

Ominaisuuden käyttöönotto on ilmaista ja se voidaan ottaa pois käytöstä koska tahansa.

Tutustu ohjeisiin.