Tarve selkeämmälle uutiskirjeviestinnälle

Ennen Creamailerin käyttöönottoa Chictasticin uutiskirjeviestintä oli pitkälti manuaalista. Viesteiltä puuttui yhtenäinen, ammattimainen pohja, ja uutiskirjeiden tekeminen vei aikaa.

Meiltä puuttui viestinnästämme virallinen uutiskirjemalli, joka antaisi ammattimaisemman kuvan yrityksestämme. Tähän asti loimme kaikki viestit manuaalisesti, ja tämän myötä kirjeisiin saattoi joskus jäädä virheitä tai lähetys saattoi unohtua kokonaan”, kertoo Chictastic Oy:n omistaja Pinja Rauhala.

Creamailer tuli yrityksen tietoisuuteen Lounastaja-yhteistyön kautta. Palveluiden yhteensopivuus vaikutti merkittävästi päätökseen ottaa Creamailer käyttöön. Nyt Lounastajaan sunnuntaisin syötetyt viikon ruokalistat lähtevät automaattisesti myös sähköpostitse kaikille lounaslistan tilaajille, oman ravintolan visuaalista ilmettä noudattaen.

Lounaslista lähtee automaattisesti

Tällä hetkellä Chictastic käyttää Creamaileria erityisesti viikoittaisen lounaslistan lähettämiseen sekä konditoriapuolen uutiskirjeisiin. Suurin hyöty on ollut arjen työn helpottuminen ja ajan säästyminen.

Creamailerin käyttö on säästänyt minulta paljon aikaa. Viestit on helppo lähettää ja etenkin, kun lounaslista lähtee automaattisesti ilman erityistä vaivannäköä.

Myös asiakkaat ovat huomanneet muutoksen viestien ilmeessä ja luettavuudessa.

Olemme saaneet paljon kiitosta lounaslistan uudesta ilmeestä sekä siitä, että viesti on helppo lukea.

Viestintä tavoittaa nyt enemmän asiakkaita

Aiemmin osa yrityksen viestinnästä julkaistiin vain sosiaalisessa mediassa. Nyt uutiskirjeiden avulla tieto tavoittaa asiakkaat laajemmin ja systemaattisemmin.

Konditoriakirjeemme on vielä sen verran alkutekijöissä, että emme ole ehtineet analysoida sen vaikutuksia tarkasti, mutta tavoittavuus on jo parantunut, kun tiedot eivät löydy enää ainoastaan sosiaalisen median tileiltämme.

Erityisen hyödylliseksi on osoittautunut Lounastajan ja Creamailerin yhteensopivuus, joka sujuvoittaa viestinnän arkea.

Näiden kahden palvelun toimivuus yhdessä on ollut meille todella tärkeää, ja integraatio toimii virheettömästi.

Monipuoliset työkalut viestien rakentamiseen

Creamailerin ominaisuudet tarjoavat paljon mahdollisuuksia viestien viimeistelyyn ja personointiin. Alussa kokonaisuus tuntui laajalta, mutta käytön myötä työkalut ovat tulleet tutuiksi.

Ensimmäisen tutustumisen jälkeen pää oli hieman pyörällä kaikista Creamailerin mahdollisuuksista, mutta pikkuhiljaa pääsin jyvälle eri toiminnoista. Etenkin viestien personointi on alkanut sujumaan paremmin.

Rauhala arvostaa erityisesti sitä, kuinka tarkasti viestejä voi muokata oman yrityksen näköisiksi.

Creamailerin monipuolisuus on ehdottomasti yksi sen vahvuuksista. Viesteissä pystyy hiomaan pienimpiäkin yksityiskohtia.

Arjessa helpottaa myös se, että muissa työkaluissa tuotetut materiaalit saa mukaan viesteihin helposti.

Käytän paljon Canvaa materiaalien luomiseen, joten oli iloinen yllätys, että voin tuoda tiedostoja saumattomasti suoraan Creamaileriin.

Nopea ja lämmin asiakaspalvelu

Chictastic Oy kiittelee myös Creamailerin asiakaspalvelua, joka on ollut helposti tavoitettavaa ja reagoinut nopeasti kysymyksiin.

Asiakaspalvelu on ollut erittäin lämmintä ja tavoitettavuus erinomaista. Vastauksia ei ole tarvinnut odottaa pitkään ja asiat ovat edenneet usein saman päivän aikana.

Creamailer helpottaa arkea ja tuo viestintään varmuutta

Vaikka käyttökokemusta ei vielä ole kertynyt pitkältä ajalta, Creamailer on jo nyt helpottanut Chictasticin viestintää merkittävästi. Uutiskirjeiden lähettäminen on sujuvampaa, viestinnän ilme ammattimaisempi ja aikaa säästyy muuhun työhön.

Suosittelisin Creamaileria ehdottomasti myös muille, jotka haluavat tehdä viestinnästään sujuvampaa ja ammattimaisempaa. Palvelu vähentää huomattavasti työtunteja tämän osa-alueen parissa!

Tutustu Chictastic Oy:n toimintaan ja kokeile Creamaileria maksutta!

Sen lisäksi, että yhteneväiset asiakkaat luokitellaan samaan segmenttiin, on myös tärkeää, että segmentit erottuvat toisistaan selkeästi. Segmentointiin voi käyttää melkeinpä mitä vain luokittelukeinoa. Tällaisia ovat esimerkiksi:

• kuluttajakäyttäytyminen: esim. aikaisemmat hankinnat
• mielenkiinnon kohteet: esim. kissa, koira, hevonen jne.
• demografiset tekijät: ikä, sukupuoli, koulutus sekä ammatti
• geografiset tekijät: asuinpaikka ja postinumero
• psykologiset tekijät: arvot, asenteet ja elämän tyyli
• kanta-asiakkaat, satunnaisasiakkaat, potentiaaliset asiakkaat ja entiset asiakkaat

Segmentointia voi tehdä olemassa oleville asiakkaille tai asiakkaat voidaan luokitella jo siinä vaiheessa, kun he esim. liittyvät uutiskirjeen postituslistalle. Segmentointiprosessi voi edetä esim. seuraavasti:

Segmentointi aloitetaan strategian valitsemisella, jonka pohjalta automaatio toteutetaan. Strategia voi olla täysin segmentoimaton, jolloin samaa automaatiota käytetään kaikille asiakasryhmille. Se voi olla selektiivinen, jolloin eri segmenttiryhmille toteutetaan kullekin omanlaisensa automaatioprosessi. Strategia voi olla myös keskitetty, jolloin automaatio kohdistuu vain yhteen segmenttiryhmään.*

Kun strategia on valittu, analysoidaan asiakkaat ja tunnistetaan heissä yhtäläisyyksiä, joiden pohjalta heidät ryhmitellään segmentteihin. Tämän jälkeen luodaan automaation prosessi, jonka tuloksia seurataan muun muassa analyysien ja raporttien sekä palautteiden perusteella.

Blogisarja:

• Mitä markkinoinnin ja viestinnän automaatiolla tarkoitetaan? Osa 1/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Sisällöntuotanto 2/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Asiakkuudet 3/8 
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Automaatioketju 4/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Segmentointi 5/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Personointi 6/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Postituslistat 7/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Tulosten seuranta 8/8

Lisää aiheesta:

• Nyt on segmentoinnin aika!
• Asiakastietojen kerääminen segmentointia varten
• Segmentoinnin hyödyntäminen viestinnässä
• Segmentointi – Creamailerin ohjeet

Lähteet:

• Armstrong, G. & Kotler, P. 2013. Marketing – An Introduction. 11. painos. Harlow: Pearson Education Limited.
• Raatikainen, L. 2008. Asiakas, tuote ja markkinat. Helsinki: Edita Publishing Oy.

Automaatiota suunnitellessa tulee miettiä millaista sisältöä missäkin automaation vaiheessa on, sillä sisällön tulisi kuljettaa asiakasta askel askelelta eteenpäin kohti haluttua lopputulosta.

Jokainen automaatioprosessi tulee nähdä omana kokonaisuutenaan ja suunnitella tavoitteita tukevaksi ketjutukseksi. Ketjutusta suunnitellessa tulee miettiä sisällöntuotannon neljä kysymystä: kenelle, miten, mitä sekä miksi ja suunnitella ketjutus näiden vastausten pohjalta. Lue lisää

Creamailerin avulla automaatioketjujen toteutus on helppoa. Automaatioketjun luonnin voi aloittaa esimerkiksi valmiilla lomake- tai viestipohjilla tai luoda uuden, tarpeisiin sopivan pohjan. Uuden ketjun aloittajana voi toimia esimerkiksi yhteydenottolomakkeen täyttö, uutiskirjeen tilaus, tapahtumaan ilmoittautuminen tai vaikkapa kyselyyn vastaaminen.

Automaatioketjun voi aloittaa esimerkiksi Tilaa uutiskirje -lomake.

Aloituksen valinnan jälkeen suunnitellaan loppuketju ja päätetään milloin ja miten valitut automaation osat toteutetaan ja miten ne synkronoidaan keskenään.

Esimerkkejä automaatioketjuista

Tilaa uutiskirje -lomake

Kilpailu

Kysely

Tapahtumakutsu

Blogisarja:

• Mitä markkinoinnin ja viestinnän automaatiolla tarkoitetaan? Osa 1/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Sisällöntuotanto 2/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Asiakkuudet 3/8 
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Automaatioketju 4/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Segmentointi 5/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Personointi 6/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Postituslistat 7/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Tulosten seuranta 8/8

Asiakkuus alkaa tiettynä hetkenä tietyllä tavalla kasvaen ja kehittyen sekä mahdollisesti lopulta etääntyen ja päättyen. Asiakkuus ei ole koskaan staattinen, vaan sisältää jatkuvaa muutosta.

Asiakkuudet ovat erilaisia

Asiakkuudet ovat luonteeltaan erilaisia ja voidaan luokitella esimerkiksi elinkaarinäkökulman mukaisesti neljään eri kategoriaan:

1. Kanta-asiakas: Pitkäaikainen asiakas, joka on kokenut nykyisen tuotteen/palveluntarjoajan hyväksi ja tarpeensa täyttäväksi.
2. Satunnaisasiakas: Käyttää sillon tällöin tuotetta/palvelua. Ratkaisevana tekijänä toimivat yleensä hinta tai laatu.
3. Potentiaalinen asiakas: Tulevaisuuden potentiaaliset asiakkaat. Heillä ei vielä ole kyseistä tarvetta tai he eivät vielä tiedä tuotteesta/palvelusta.
4. Entinen asiakas: Asiakassuhde on päättynyt joko tarpeen loppuessa tai hän on siirtynyt kilpailijalle.

Asiakkuudet voidaan luokitella myös muun muassa ostokäyttäytymisen sekä mielenkiintojen mukaisesti tai maantieteellisen sijainnin perusteella.

Asiakkaiden hankinta

Asiakkuuksien hankinta vaatii tilanteen kartoittamista sekä ymmärrystä kohderyhmästä ja -ryhmistä. Tuleekin miettiä:

1. Miten asiakas tavoitetaan? Mitkä ovat kanavat?
2. Miten herätetään mielenkiinto ja vakuutetaan etenemään automaatiossa?
3. Miten avustetaan päätöksenteossa? ->Toimiva automaatio.
4. Miten asiakkuus ylläpidetään?
5. Miten asiakastyytyväisyyttä ja automaation toimivuutta mitataan?

Tällöin asiakkuus voidaa nähdä ympyrämäisenä kiertona, jossa asiakkuus ei lopu, vaan se pyritään säilyttämään. 

Lue lisää: Huomioitko asiakkaan elinkaaren?

Blogisarja:

• Mitä markkinoinnin ja viestinnän automaatiolla tarkoitetaan? Osa 1/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Sisällöntuotanto 2/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Asiakkuudet 3/8 
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Automaatioketju 4/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Segmentointi 5/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Personointi 6/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Postituslistat 7/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Tulosten seuranta 8/8

Automaation sisällöntuotannossa on tärkeää ohjata henkilöä eteenpäin kohti toivottua lopputulosta jokaisessa automaation vaiheessa, eli sisällön tulee olla toisiaan täydentävää ja tukevaa. Samalla kun henkilö kulkee automaatiossa eteenpäin, kertyy hänestä kiinnostavaa tietoa, jota voi jatkossa hyödyntää esimerkiksi segmentoinnissa.

Automaatioprosessissa on tärkeää huomioida sisällöntuottamisen olennaiset kysymykset:

1. Kenelle: Keihin markkinointi kohdistuu: asiakkuudet? Kenelle viestintää tehdään?
2. Miten: Miten markkinointia ja viestintää toteutetaan, mitkä ovat kanavat?
3. Mitä: Mitä markkinointi ja viestintä pitää sisällään?
4. Miksi: Mikä on markkinoinnin ja viestinnän tarkoitus? Mitkä ovat tavoitteet? Miten tavoitteisiin pääsemistä mitataan?

Erilaisia markkinoinnin ja viestinnän kanavia:

Edelliset tekijät huomioiden, automaation sisältö muotoutuu sen mukaisesti mikä automaation vaihe on menossa. Viestisisällön tulee rohkaista asiakasta toimimaan toivotulla tavalla ja tehdä toimiminen hänelle mahdollisimman helpoksi. On hyvä muistaa, että sisältöjen toimivuutta tulisi testata, seurata ja analysoida tietyin väliajoin.

Blogisarja:

• Mitä markkinoinnin ja viestinnän automaatiolla tarkoitetaan? Osa 1/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Sisällöntuotanto 2/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Asiakkuudet 3/8 
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Automaatioketju 4/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Segmentointi 5/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Personointi 6/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Postituslistat 7/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Tulosten seuranta 8/8

Lähes kaikki toiminnot mitä pystytään ketjuttamaan, voidaan katsoa automaatioon kuuluvaksi. Automaatioketjun luomisen voi aloittaa muutamalla ketjun osalla ja kasvattaa prosessia tarpeiden kasvaessa.

Automaatio mahdollistaa markkinointi- ja viestintäprosessien automatisoinnin vapauttaen aikaa sisällöntuottamiselle sekä muille työtehtäville. Se on toimintojen automaatioketju, jonka avulla synkronoidaan markkinoinnin ja viestinnän osia hallittuun ja automatisoituun kokonaisuuteen.

Automaatio voidaan nähdä strategiana, jossa huomioidaan resurssien säästämisen lisäksi asiakashankinnan, myynnin ja viestinnän tehostaminen. Sen avulla myös palvellaan asiakkaita paremmin, sillä heidän käyttäytymistään voidaan ohjata sekä analysoida.

Automaatio voidaan jakaa kahteen pääkategoriaan:

1. Aikaperusteinen automaatio

Aikaperusteinen automaatio ketjuttaa viestit tietyille ajanjaksoille, esimerkiksi viikon välein lähetettäväksi. Kyseistä automaatiota voi käyttää esim. tapahtumaviestinnässä. Aikaperusteiseen automaatioon kuuluvat sekä ajastetut että jaksotetut viestit.

2. Käyttäytymisperusteinen automaatio

Käyttäytymisperusteinen automaatio on aikaperusteista automaatiota kohdennetumpaa. Sitä voi hyödyntää esimerkiksi segmentoinnin yhteydessä.

Automaatioesimerkkejä:

Voit automatisoida esimerkiksi: uutiskirjeet, kampanjat, kyselyt, tapahtumat, lomakkeet, koulutukset, muistutukset, latausten seurannan, laskeutumissivut, kävijäseurannan, aktiivisuuden seurannan, asiakkuuden ylläpidon, liidien hallinnan, merkkipäivät, verkkokaupan ilmoitukset, kanta-asiakasjärjestelmät, tekstiviestit ja muut integraatiot.

Automaatio ei suinkaan tarkoita sitä, että se hoitaa kaikki itsestään nappia painamalla, vaan vaatii pohjakseen hyvän suunnittelun. Se millaiseksi automaation prosessi kehittyy, riippuu pitkälle markkinoinnin ja viestinnän tavoitteista, strategiasta ja tarpeista. Automaatiossa on tärkeä muistaa markkinoinnin ja viestinnän punainen lanka, eli se, että viestintä on oikea-aikaista, sisältö on vastaanottajalle relevanttia ja viestit ovat oikein kohdennettuja.

Blogisarja:

• Mitä markkinoinnin ja viestinnän automaatiolla tarkoitetaan? Osa 1/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Sisällöntuotanto 2/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Asiakkuudet 3/8 
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Automaatioketju 4/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Segmentointi 5/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Personointi 6/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Postituslistat 7/8
• Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – Tulosten seuranta 8/8