Usea asiakkaamme otti uuden ominaisuuden nopeasti haltuun ja toteutti innovatiivisia ja inspiroivia sähköisen viestinnän ja markkinoinnin ratkaisuja tekoälyn avulla. 

Uusi vuosi ja uudet mahdollisuudet – myös viestinnässä. Listasimme seitsemän asiaa, jotka kannattaa huomioida.

1. Laadi viestintäsuunnitelma

Kaiken kokoisissa yrityksissä ja järjestöissä tulisi olla viestintäsuunnitelma, joka sisältää kaiken sen mitä organisaatiosta viestitään ulospäin ja mitä sen sisällä viestitään. Suunnitelmia voi olla useita, esim. viestinnälle ja markkinoinnille omansa tai suunnitelmat voi liittää yhdeksi kokonaisuudeksi. Hyvä suunnitelma toimii organisaation viestinnän punaisena lankana ja ohjenuorana. Konkreettisella suunnitelmalla varmistetaan, että organisaation strategian ja tavoitteiden mukainen viestintä toteutuu ja, että aikataulut sekä roolit ja vastuut ovat selvillä. Viestintäsuunnitelmaan kannattaa sisältää ohjeistus myös tekoälyn käytöstä. Tekoäly on oiva apu viestintäsuunnitelman tekemiseen ja sen kehittämiseen.

Suunnitelman olisi hyvä sisältää:

• tavoitteet
• kohderymät
• viestintäkanavat ja sisällöt
• resurssit ja työkalut
• seurannan ja mittarit
• tekoäly

Lue vinkkimme tekoälyn käyttöön. 

2. Ota tekoäly osaksi viestintää

Creamailerin AI-suunnitteluapuri on viestinnän ja markkinoinnin tehoapuri, joka auttaa jokaisessa työvaiheessa. Apuri löytyy omalta välilehdeltään, mutta se on myös käytettävissä Creamailerin tekstieditoreissa. Tekoäly auttaa aina viestintäsuunnitelman tekemisestä uutiskirjeiden, kyselyiden ja tapahtumien luomiseen. Tämä tarkoittaa sitä, että voit esimerkiksi hyödyntää tekoälyä suunnitellessasi uutiskirjeen sisällön, kirjoittaessasi blogitekstejä tai luodessasi otsikoita. Tekoälyltä onnistuu helposti myös nostotekstit sekä uutiskirjeeseen että sosiaaliseen mediaan, hashtagit mukaan lukien.

Lue lisää AI-suunnitteluapurista. 

3. Hyödynnä viestinnän ja markkinoinnin automaatiota

Automaation avulla markkinoinnista ja viestinnästä saadaan tehokasta ja oikein kohdennettua: se saavuttaa oikeat henkilöt, oikealla sisällöllä, juuri oikeaan aikaan.

Automaatio on toimintojen ketju, jonka avulla synkronoidaan markkinoinnin ja viestinnän osia hallittuun ja automatisoituun kokonaisuuteen. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että lähes kaikki toiminnot mitä ketjutetaan, voidaan lukea automaatioon kuuluvaksi. Automaatioketjun luomisen voi aloittaa muutamalla ketjun osalla ja kasvattaa prosessia tarpeiden kasvaessa. Kun automaation logiikan sisäistää, on prosessien luominen helppoa ja kustannustehokasta, sillä automaatio vapauttaa ennen manuaalisesti tehtäviin prosesseihin kuluneen ajan muille työtehtäville.

Lue automaatiosta lisää ja lataa ilmainen oppaamme markkinoinnin ja viestinnän automaatioon. 

4. Huomioi saavutettavuus

Suomessa astui alkuvuodesta 2019 voimaan EU:n saavutettavuusdirektiiviä noudattava laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta. Se, että verkkosivut ja materiaalit on saatavilla, ei vielä tarkoita, että ne ovat saavutettavia. Laissa saavutettavuudella tarkoitetaan ihmisten erilaisuuden huomiointia siten, että mahdollisimman moni meistä voisi käyttää palveluja esteettömästi. Laki varmistaa, että ihmiset voivat käyttää palveluja esimerkiksi vammasta tai hankalasta tilanteesta riippumatta.

Lue Creamailerin saavutettavuus-blogisarja sekä lataa ilmainen opas saavutettavaan viestintään ja markkinointiin. 

• Saavutettavuus, ketä se koskee ja ketä hyödyttää? (1/5)
• Saavutettavuus osana viestintää (2/5)
• Creamailer ja saavutettavuus (3/5)
• Esimerkkejä saavutettavuudesta: uutiskirjeet, kyselyt ja tapahtumat (4/5)
• Sosiaalinen media ja saavutettavuus (5/5)

5. Kokeile personointia ja luo asiakas-/jäsenkokemus

Viime vuoden viestintä- ja markkinointimuutosten myötä ehkä unholassakin ollut personointi nousi esiin sammalikosta. Viestin saajaa kannattaakin lähestyä henkilökohtaisella ja häntä kiinnostavalla tavalla. Hyvin suunnitellun personoinnin avulla saa luotua läheisemmän kontaktin ja näyttää viestin vastaanottajalle, että viesti on kohdennettu juuri hänelle. 

Mitä enemmän tietoa vastaanottajista on, sitä enemmän voi personoida. Personointia voi käyttää sekä otsikkokentässä että varsinaisessa viestissäkin. 

Lue lisää personoinnista ja sen mahdollisuuksista blogista. 

6. Käytä kysely- ja tapahtumatyökaluja

Muistathan, että Creamailerissa on myös kysely- sekä tapahtumatyökalut, joiden avulla toteutat näppärästi mm. asiakas- ja palautekyselyt sekä kutsut osallistujat webinaareihin ja muihin (etä)tilaisuuksiin.

Tutustu kysely- ja tapahtumat -työkaluihin.

7. Inspiroidu!

Inspiroidu kanssamme. Mennyt vuosi toi uudenlaisia tekemisen malleja ja intoa kokeilla uutta. Ole rohkea, ajattele totuttujen rutiinien ulkopuolelta ja huomaa mihin kaikkeen sähköinen viestintä  ja markkinointi pystyykään! 

Mitä enemmän sinulla on tietoa vastaanottajistasi, sitä enemmän voit personoida. Voit käyttää personointia sekä otsikkokentässä että varsinaisessa viestissäkin. Viestin vastaanottajat haluavat tulla kohdelluiksi ainutlaatuisina yksilöinä, joten miksipä et kohtelisi heitä siten!

Creamailerissa on valmiiksi käytössäsi useita personoituja kenttiä, jonka lisäksi voit luoda niitä itse tarpeidesi mukaisesti. Personointien käyttö on sekä mukavaa että helppoa! Tässä muutama esimerkki:

Tervehdykset ja otsikko

Alkutervehdyksellä on suuri merkitys siihen lukeeko vastaanottaja viestin vai ei. Tervehdyksen tulee olla viestijä-vastaanottaja -suhteeseen sekä viestin asiasisältöön sopiva. Lähesty vastaanottajaa tavalla, josta hän kiinnostuu.

Hei {ETUNIMI}! Katso kesän kuumat matkatarjoukset.

Hei Hanna! Katso kesän kuumat matkatarjoukset.

Asuinpaikka

Käytä personoinnissa hyväksi asuinpaikkatietoja.

{KAUPUNKI} on kylmä ja pakkasta riittää. Katso äkkilähdöt etelään!

Oulu on kylmä ja pakkasta riittää. Katso äkkilähdöt etelään!

Voit käyttää personointia myös linkeissäsi. Jos haluat ohjata lukijan esimerkiksi 00100-alueella olevien myytävien asuntojen listaukseen, voit personoida linkin seuraavasti:

http://www.haeasunnot.fi?postinumero={POSTINUMERO}

http://www.haeasunnot.fi?postinumero=00100

Alennuskoodit

Yksittäiset alennuskoodit on helppo personoida uutiskirjeeseen.

Syötä kassalla alennuskoodi: {ALENNUSKOODI} ja olet oikeutettu 10% alennukseen.

Syötä kassalla alennuskoodi: TOPUP ja olet oikeutettu 10% alennukseen.

Yhteyshenkilöt

Yhteyshenkilön personoinnin avulla voit lähettää saman uutiskirjeen kaikille vastaanottajillesi. Lisätäksesi henkilökohtaisuuden tuntua voit myös personoida yhteyshenkilön yhteystiedot sekä kuvan mukaan viestiisi.

Terveisin, {MYYJÄ}

Terveisin, Pentti Myyntinen

Asiakas- tai jäsennumero

Joihinkin viesteihin voi olla tarpeen personoida jäsen- tai asiakasnumero.

Asiakasnumerosi on: {ASIAKASNUMERO}

Asiakasnumerosi on: 613

Päivämäärä

Päivämääriäkin voi käyttää personoinnissa hyväksi.

Olet ollut uskollinen kanta-asiakkaamme {REKISTERÖITYMIS-PVM} lähtien, jonka johdosta haluamme kiittää sinua ja tarjota…

Olet ollut uskollinen kanta-asiakkaamme 1.1.2001 lähtien, jonka johdosta haluamme kiittää sinua ja tarjota…

Jäsenyydet ja työpaikka

Erilaisten organisaatioiden ja järjestöjen jäsenyyttä sekä työpaikkatietoja voi myös käyttää hyväksi. Kyseinen viestintä sopii hyvin yhteistyökumppaneille viestiessä.

Onko {YRITYS} huomannut laajentuneen maahantuontivalikoimamme?

Onko Eletroniikkakeidas huomannut laajentuneen maahantuontivalikoimamme?

Kuvat

Viestiin voi luoda henkilökohtaista tunnelmaa myös kuvien avulla. Voit esimerkiksi personoida henkilökohtaisen myyjän kuvan tai kuvan matkakohteesta.

http://www.yritys.fi/images/{LOMAKOHDE=maisema}.jpg

http://www.yritys.fi/images/pariisi.jpg

Muista myös:

Pidä rekisterisi ajan tasalla

Ajan tasalla oleva rekisteri on personoinnissa tärkeää. Pidä huoli, ettei rekisterissäsi ole kirjoitusvirheitä ja tee tietojen muuttaminen vastaanottajalle helpoksi. Muista myös lisätä personointikohtaan sopiva vaihtoehtoinen teksti, jos rekisteristäsi sattuu jokin tieto puuttumaan. Esimerkiksi, jos rekisterissä sattuisi olemaan tyhjänä kenttä ”yritys”, voi sen korvata sanalla ”yrityksesi”:

Onko {YRITYS=yrityksesi} huomannut laajentuneen maahantuontivalikoimamme?

Onko yrityksesi huomannut laajentuneen maahantuontivalikoimamme

Älä personoi liikaa

Käytä personointia viestissäsi sopivassa määrin, jolloin viestin sisältö pysyy luonnollisena. Älä esimerkiksi toista vastaanottajan etunimeä useaan kertaan tai käytä kaikkea tietoa mikä sinulla vastaanottajasta on, sillä liiallisen tiedon käyttäminen voi tuntua vastaanottajasta tunkeilevalta.

Personoinnin käyttöönotto

Voit luoda personoituja kenttiä postituslistaasi, jolloin saat ne käyttöösi viestieditorin personointivalikosta. Listauksen valmiiksi käytössäsi olevista personointitageista löydät täältä.

Käyttäjien lisäksi myös sähköpostin lähetysmäärät ovat kasvussa. Viime vuonna lähetettiin arviolta noin 310 miljardia sähköpostia, tänä vuonna luvun odotetaan nousevan 333 miljardiin ja vuonna 2025 yli 376 miljardiin sähköpostiin. (Statista 2021.) Näin ollen sähköposti on yksi maailman yleisimmistä viestintämuodoista.

Sähköposti lukuina

• Sähköpostin käyttäjiä on tällä hetkellä noin 4 miljardia. Vuoteen 2023 mennessä heitä on arviolta 4,3 miljardia. (Statista 2021.) Eli yli puolet maapallon asukkaista.
• Sähköpostin käyttäjistä 99 % tarkistaa sähköpostin vähintään kerran päivässä, usein jopa 20 kertaa päivässä (OptinMonster 2020).
• Aikuisista 58 % tarkistaa sähköpostin heti ensimmäisenä aamulla (OptinMonster 2020).
• 21 prosenttia sähköpostista avataan tunnin sisällä sen lähettämisestä (GetResponse 2022).
• Sähköposti tavoittaa keskimäärin 85 % niistä ihmisistä, joille se on lähetetty (OptinMonster 2020).
• Noin 42 % sähköpostista luetaan mobiililaitteella (Litmus 2021).
• Mobiilioptimoitujen sähköpostien kautta vastaanottajat löytävät varmemmin viestin lähettäjän kotisivuille. (Truelist 2022.)
• Sähköpostimarkkinointi tuottaa keskimäärin 38 dollaria jokaista käytettyä dollaria kohden (Litmus 2021). Eli sijoitetun pääoman tuotto on peräti 3800 %.
• Sähköposti on 40 kertaa tehokkaampi asiakashankinnassa kuin sosiaalinen media (MailMunch 2022). Sähköpostimarkkinoinnilla on myös selkeästi suurempi klikkausprosentti (n. 5,5 %) kuin sosiaalisella medialla (1.3 %) (Statista 2020).

Viestinnän ja markkinoinnin tulevaisuus – mihin kannattaa kiinnittää huomiota?

Sähköpostiviestinnän ja -markkinoinnin saralla on tapahtunut viime vuosina useita muutoksia. Kun ihmisten tavat, mieltymykset sekä lait ja käytänteet muuttuvat ja uusia laitteita tulee markkinoille, tulee muutokset huomioida myös viestinnässä.

Mihin viestinnässä kannattaa tulevaisuudessa siis kiinnittää huomiota?

Personointi

Viestinnän ja markkinoinnin maailmassa personointi on tehokas keino kiinnittää vastaanottajan huomio ja saada hänet tuntemaan, että viesti on kohdennettu juuri hänelle. Personointia voi käyttää niin otsikoissa kuin viestisisällössäkin. Melkeinpä kaikkea tietoa mitä vastaanottajista on kerätty, voidaan käyttää personoinnissa hyödyksi.

Personoidut viestit avataan 26 prosenttia todennäköisemmin kuin personoimattomat, klikkausprosentin ollessa 14 prosenttia ja konversioprosentin 10 % suurempi (Campaign Monitor 2019). Asiakkaista 80 % tekee ostoksen todennäköisemmin, jos viesti on personoitu. Uutiskirjeviestijöistä 82 prosenttia kertoi klikkausten määrän kasvaneen sähköpostiviestien personoinnin myötä. (Epsilon 2020.)

Segmentointi

Segmentointia, eli vastaanottajien luokittelua, voidaan toteuttaa siinä vaiheessa, kun vastaanottajista tiedetään jotain, jonka perusteella heidät voidaan jaotella ryhmiin. Koska vastaanottajilla on erilaiset tarpeet ja kiinnostuksen kohteet, kaikkia ei kannata lähestyä samanlaisella viestisisällöllä. Segmentoinnin perusideana on, että esimerkiksi saman kiinnostuksen kohteen omaavat vastaanottajat luokitellaan samaan segmenttiin. Segmentoinnissa on tärkeää, että eri segmentit erottuvat toisistaan selkeästi.

Viestintäänsä segmentoinnin lisänneistä markkinoijista 39 prosenttia koki viestien avausten lisääntyneen, 28 % koki uutiskirjeiden perujamäärien vähentyneen ja 24 % huomasi tuottojen kasvaneen (Emarketer 2018). Tuotoissa huomattiin myös kasvua, sillä Data & Marketin Associationin (2019) selvityksen mukaan segmentoidut kampanjat toivat jopa 760 % enemmän tuottoja kuin segmentoimattomat.

Optimointi mobiililaitteille

Suuri osa ihmisistä omistaa mobiililaitteen ja näyttäisikin siltä, että joka vuosi yhä useampi lukee sähköpostinsa mobiililaitteella. Mobiilioptimointi kannattaakin huomioida sähköpostiviestinnässä, sillä viestit, jotka näkyvät mobiililaitteissa väärin, poistetaan usein kolmen sekunnin kuluttua kirjeen avaamisesta (HubSpot 2020).

Litmuksen (2021) mukaan 42 prosenttia ihmisistä avaa sähköpostinsa mobiililaitteilla ja 16 % näyttöpäätteellä. Applen iPhone -käyttäjistä 36 prosenttia käyttää sähköposteissa tummaa tilaa, eli dark modea.

Automaation hyödyntäminen

Automaatioon voidaan katsoa kuuluvaksi lähes kaikki toiminnot, jotka voidaan ketjuttaa. Yleisimmin käytettyjä automaattisia sähköposteja ovat aika- ja käyttäytymisperusteiset sähköpostit, kuten useamman viestin sisältämät kampanjat sekä tervetuloaviestit.

Social Media Todayn (2019) selvityksen mukaan 75 % sähköpostiviestijöistä hyödyntää automaatiota jollain tavoin. Automaatiolla pyritään muun muassa luomaan liidejä (61 %), rakentamaan pitkäaikaisia asiakas-/jäsensuhteita (57 %), lisäämään myyntiä (47 %) ja tuottavuutta (29 %) sekä sitouttamaan asiakkaita ja jäseniä (36 %) (Invespcro 2022). Epsilonin (2019) mukaan automaattisilla viesteillä on myös 119 prosenttia ei-automatisoituja viestejä korkeampi klikkausprosentti.

Saavutettavuus

Se, että verkkosivut, materiaalit ja uutiskirjeet ovat saatavilla, ei vielä tarkoita, että ne ovat saavutettavia. Laissa saavutettavuudella tarkoitetaan ihmisten erilaisuuden huomiointia siten, että mahdollisimman moni meistä voisi käyttää palveluja esteettömästi. Laki varmistaa, että ihmiset voivat käyttää palveluja esimerkiksi vammasta tai hankalasta tilanteesta riippumatta.

Yli miljardi (15 %) maapallon väestöstä elää jonkinlaisen vamman kanssa ja noin 2,2 miljardilla ihmisellä on jonkinasteinen näkövamma. (WHO 2021.) Punavihersokeutta esiintyy esimerkiksi kahdeksalla prosentilla miehistä ja 0,5 prosentilla naisista (Terveyskirjasto 2021). Dysleksian, eli lukemiskyvyn häiriön, esiintyvyys on noin 3–10 % (potilaanlääkärilehti 2015).

Kiinnostuitko?

Kiinnostuitko sähköpostiviestinnän ja -markkinoinnin antamista mahdollisuuksista? Kokeile Creamaileria maksutta!

Lue lisää vinkkejä ja lataa maksuttomat oppaat!

• Lue vinkkejä personointiin Creamailerin blogista.
• Lue lisää segmentointiin Creamailerin blogista.
• Lue tumman tilan huomioinnista sähköpostiviestinnässä Creamailerin blogista.
• Lataa Cremailerin viestinnän ja markkinoinnin automaation maksuton opas. Lue myös blogisarja automaatiosta.
• Lataa Creamailerin saavutettavan viestinnän ja markkinoinnin maksuton opas. Lue myös blogisarja saavutettavuudesta.

Hyvä tietää

• Sähköpostitilien määrän arvioidaan nousevan 4.3 miljardiin vuoden 2016 loppuun mennessä (Radicati Group).
• Työntekijät lukevat työviikon aikana sähköpostia keskimäärin kolmetoista tuntia (McKinsey).
• Aikuisista, joilla on pääsy internettiin, lähes kaikilla on sähköpostitili (92 %) (Pew Research).
• Uutiskirjeen tilaajat käyttävät 10-60 minuuttia viikossa markkinointiviestien lukemiseen (Blue Kangaroo).
• Siinä missä 90 % sähköpostista saavuttaa vastaanottajan, vain 2 % näkee sosiaalisen median viestit uutisvirrassaan (Forrester research).
• B2B-markkinoijista 83 % hyödyntää uutiskirjettä (Content Marketing Institute).

Sähköpostin tehokkuus

• Sähköposti on 40 kertaa tehokkaampi uusien asiakkaiden hankinnassa kuin facebook tai Twitter (McKinsey).
• Uutiskirjeen tilaajat jakavat sähköpostin kautta saadut viestit sosiaalisessa mediassa kolme kertaa todennäköisemmin kuin muista kanavista tulleet viestit (QuickSprout).
• Asiakkaat haluavat tarjouksia mielummin sähköpostin (72 %) kuin sosiaalisen median (17 %) välityksellä (MarketingSherpa).
• Uutiskirjeen tilaajista 81 % teki ostokset uutiskirjeen kautta (eMarketer).
• 33 % uutiskirjeen tilaajista avasi viestin pelkän otsikon perusteella (convince and convert).

Sähköpostin tuottavuus

• Sähköpostin investoinnin tuottoprosentti on 3800 % (DMA).
• Sähköpostin tuottavuus on nelinkertainen (29 %) suoramarkkinointiin (7 %) verrattuna (Chief Marketer).
• Sähköpostin kautta tehtyjen tilausten määrä on kolminkertainen sosiaaliseen mediaan verrattuna (McKinsey).

Mobiiliviestintä

• Noin 53 % sähköpostista avataan mobiililaitteilla (Campaign Monitor).
• Joka kolmas uutiskirjelinkin klikkaus tapahtuu mobiililaitteen kautta (Campaign Monitor).
• Gmailin lukijoista 75 % lukee sähköpostinsa mobiililaitteella (TechCrunch).

Kohdennettu viestintä

• Personoidulla otsikolla varustetut uutiskirjeet avataan 26 prosenttia todennäköisemmin kuin ilman personointia olevat (Campaign Monitor).
• Uutiskirjeen personointi lisää linkkien klikkausprosenttia 14 % (Aberdeen).
• Personoidut uutiskirjeet lisäävät myyntiä 20 % (Monetate).