Automaatio on viestinnän hiljainen työkaveri. Se toimii taustalla, reagoi ajallaan ja palvelee asiakkaita ja jäseniä itsenäisesti. Voit aloittaa pienesti ja kasvattaa kokonaisuutta aina tarpeen mukaan. Jos et ole vielä kokeillut automaatiota, nyt on erinomainen aika ottaa ensimmäinen askel.
Uusi Automaattiset viestit -näkymä
Kun viestintä sujuu ajallaan, kohdentuu oikein ja reagoi asiakkaan toimintaan, koko asiakaskokemus paranee. Creamailerin Viestit-sivulla on uusi Automaattiset viestit -välilehti, josta näet yhdellä silmäyksellä kaikki aktiiviset automaattiset viestit ja voit helposti lisätä uusia. Automaatio linkittyy postituslistoihin ja se antaa sinulle mahdollisuuden palvella tilaajiasi paremmin – samalla kun oma arkesi helpottuu.
Automaation monet mahdollisuudet
Moni aloittaa viestiautomaation tervetuloviestillä, joka lähtee heti, kun uusi henkilö liittyy postituslistalle. Sen ei kuitenkaan tarvitse jäädä yhteen viestiin, sillä voit rakentaa kokonaisen viestisarjan, joka etenee esimerkiksi viikon välein ja syventää asiakassuhdetta askel kerrallaan.
Automaatiota voi hyödyntää myös, kun tilaaja on ollut listalla tietyn ajan. Näin viestintä pysyy aktiivisena ja yhteys vahvistuu ilman manuaalista työtä. Myös lomakkeiden täytön jälkeen voidaan lähettää kiitosviesti ja jatkosisältö.
Esimerkkejä tilanteista, joihin automaatio sopii:
-
Uutiskirjeen tilaamisen jälkeen lähtee tervetuloa-viestisarja.
-
Tilaaja saa eri sisällöt esimerkiksi viikon, kuukauden ja 60 päivän kohdalla uutiskirjeen tilaamisesta.
-
Lomakkeen täytön jälkeen lähtee kiitosviesti ja lisätietoa palveluista tai tuotteista.
Esimerkki: Voit rakentaa koulutuskokonaisuuden, jossa tilaaja saa uuden kurssisisällön viikon välein. Automaattisesti ja suunnitellussa järjestyksessä.
Kyselyt ja markkinointiluvat
Automaation käynnistäminen onnistuu myös Creamailerin kyselyistä, mikä tuo uusia ulottuvuuksia tiedonkeruuseen. Tämä ominaisuus on erityisen hyödyllinen tilanteissa, joissa haluat kerätä palautetta, kartoittaa kiinnostuksen kohteita tai kerätä yhteystietoja jatkoviestintää varten. Kun automaatio yhdistetään kyselyihin, voit reagoda vastauksiin välittömästi ja tarjota vastaajalle häntä kiinnostavaa sisältöä.
Kaksi tehokasta tapaa hyödyntää kyselyitä:
-
Sähköpostikysymys: Vastauksen antaja lisätään automaattisesti postituslistalle ja saa jatkoviestin.
-
Markkinointilupa: Kun vastaaja antaa luvan, voit aloittaa esimerkiksi vinkkisarjan tai uutiskirjeen lähettämisen.
Esimerkki: Kuvittele, että henkilö vastaa kyselyyn ja antaa sähköpostiosoitteensa. Heti tämän jälkeen hän saa kiitosviestin, jossa jaetaan häntä kiinnostavaa tietoa tai kutsu webinaariin. Kaikki tapahtuu automaattisesti, ilman manuaalista työtä.
Kaiken kokoisille organisaatioille
Automaatio toimii joustavasti erilaisissa organisaatioissa – olit sitten yrittäjä, järjestön viestintävastaava tai suuren konsernin markkinointitiimissä. Automaaatio ei vaadi suurta budjettia tai teknistä osaamista, mutta skaalautuu helposti pieniin ja isoihin kokonaisuuksiin.
1. Pienet ja keskisuuret yritykset
-
Tilauslomakkeen täyttö käynnistää automaattisesti kiitosviestin, johon liitetään alennuskoodi ja lisätietoa tuotteista tai palveluista. Näin ensikohtaaminen asiakkaan kanssa jää mieleen ja tarjoaa lisäarvoa.
-
Tietyssä ajassa lähetettävät viestit, kuten viikon tai kuukauden kuluttua liittymisestä, pitävät yhteyden aktiivisena. Esimerkiksi tuotteen käyttöohjeet tai lisävinkit voidaan lähettää automaattisesti oikeaan aikaan.
-
Uutiskirjeiden yhteydessä käytettävä "kerro kaverille" -toiminto auttaa kasvattamaan postituslistaa puskaradion keinoin. Tämä sopii erityisesti silloin, kun haetaan uusia asiakkaita tai halutaan levittää kampanjaviestiä laajemmalle.
2. Järjestöt
-
Uuden jäsenen liityttyä järjestöön voi käynnistyä viestiketju, jossa kerrotaan jäseneduista, toiminnasta ja tulevista tapahtumista. Tämä helpottaa perehdyttämistä ja sitouttaa jo ensimmäisestä viestistä lähtien.
-
Tapahtumaviestintä on helppo automatisoida: ilmoittautumisen jälkeen lähtee vahvistus, ennen tapahtumaa muistutus ja sen jälkeen kiitosviesti sekä palautekysely.
-
Vapaaehtoisten aktivointi ja viestintä voidaan hoitaa automaatiolla. Kun kiinnostunut henkilö täyttää lomakkeen, hän saa lisätietoa tehtävistä ja pääsee sujuvasti mukaan toimintaan.
3. Suuryritykset
-
Segmentoitu viestintä mahdollistaa sen, että eri asiakasryhmät saavat heille räätälöityä sisältöä. Automaatio ohjaa viestit oikeille vastaanottajille oikeaan aikaan.
-
Reagoiva automaatio perustuu asiakkaan toimintaan. Esimerkiksi kun vastaanottaja rastii lomakkeessa tietyn mielenkiinnon kohteen, automaattiset viestit voivat tarjota hänelle lisätietoa ja palveluita.
-
Personointi skaalautuu helposti, kun käytössä on automaatio. Asiakas saa viestejä, joissa huomioidaan esimerkiksi nimi tai sijainti – ja kaikki tämä tapahtuu automaattisesti.
Sisältö ratkaisee
Vaikka automaatio vapauttaa aikaa ja nopeuttaa prosesseja, se ei koskaan korvaa hyvää viestintää tai laadukasta sisältöä. Jokainen viesti on edelleen kohtaaminen, jossa vastaanottajaa tulee puhutella aidosti.
Hyvä automaatiosisältö:
-
On oikea-aikaista ja kohderyhmälle relevanttia.
-
Etenee loogisesti vaiheesta toiseen.
-
Rohkaisee vastaanottajaa toimintaan.
-
On persoonallinen ja tuntuu ihmiseltä, ei koneelta.
Ennen automaatioketjun rakentamista kannattaa pysähtyä miettimään peruskysymyksiä: kenelle viestit ovat, miksi niitä lähetetään, mitä sisältöjä tarvitaan ja mitä tavoitellaan. Näin automaatio palvelee sekä sinua että vastaanottajia.
Mittaa, testaa ja kehitä
Creamailerin analytiikka tarjoaa selkeän näkymän siihen, miten automaattiset viestit toimivat käytännössä ja millainen vaikutus niillä on vastaanottajiin. Voit seurata esimerkiksi sitä, kuinka moni avaa viestisi, mitkä linkit herättävät eniten kiinnostusta ja mitkä sisällöt toimivat parhaiten. Näiden tietojen avulla saat arvokasta palautetta viestintäsi tehokkuudesta ja voit kehittää automaatioketjuja entistä vaikuttavammiksi – aina tietoon perustuen.
Voit seurata esimerkiksi:
-
Kuinka moni avaa viestisi.
-
Kuinka moni klikkaa linkkejä.
-
Mitkä sisällöt toimivat parhaiten.
Tulosten perusteella voit tehdä muutoksia ja testata uusia tapoja. Automaatio ei ole kiveen hakattu – se elää, kehittyy ja oppii jatkuvasti.
Oletko jo tutustunu maksuttomaan Opas viestinnän ja markkinoinnin automaatioon -oppaaseen?