Creamailerin NPS-tulos kertoo asiakastyytyväisyydestä
Keräämme asiakkailtamme säännöllisesti palautetta, jotta voimme kehittää palveluamme yhä paremmaksi. Yksi tärkeimmistä mittareistamme on NPS-kysely, joka kertoo nopeasti ja selkeästi asiakastyytyväisyydestä. Mitä NPS kertoo? NPS (Net Promoter Score) perustuu yhteen kysymykseen:Kuinka todennäköisesti suosittelisit palveluamme kollegalle tai verkostollesi asteikolla 0–10? Vastaajat jaetaan kolmeen ryhmään: Näiden perusteella muodostuu NPS-luku. Mitä korkeampi tulos, sitä suurempi osa asiakkaista on … Continued
Eija Pietilä
Kirjoittaja
