Mitä asiakkaasi tai jäsenesi ajattelevat juuri nyt? Mikä toimii, ja mitä voisi vielä kehittää? Paras tapa saada selville on kysyä. Ja syksy on siihen täydellinen hetki. Silloin suunnitellaan tulevaa, arvioidaan mennyttä ja tehdään päätöksiä.
Syksy on kyselyjen kulta-aikaa
Syksy on monelle organisaatiolle kehittämisen aikaa. Laaditaan budjetteja, päivitetään palveluita ja hiotaan ensi vuoden tavoitteita. Palautteen kerääminen tässä vaiheessa auttaa tekemään tieto-ohjautuvia päätöksiä ja tuo asiakkaat ja jäsenet aidosti mukaan kehitystyöhön. Kun kysyt oikeat asiat, oikeaan aikaan ja oikealla tavalla, saat dataa, jolla on merkitystä.
Tässä blogissa käymme läpi, miksi juuri nyt kannattaa toteuttaa asiakaskysely, miten Creamailerin työkaluilla saat siitä kaiken irti, ja kuinka tekoäly vie analysoinnin uudelle tasolle.
Miksi juuri nyt kannattaa kysyä?
Syksy on täynnä päätöksiä. Palveluita uudistetaan, tapahtumia suunnitellaan ja strategioita viimeistellään. Palautekysely tarjoaa konkreettista tietoa asiakkaiden ja jäsenten kokemuksista ja odotuksista. Samalla se vahvistaa tunnetta siitä, että heidän mielipiteillään on väliä, rakentaen luottamusta ja lisäten sitoutumista.
5 vinkkiä kyselyn onnistumiseen
-
Määrittele selkeä tavoite
Haluatko mitata asiakastyytyväisyyttä, saada kehitysideoita tai kartoittaa tarpeita? Tavoite ohjaa koko kyselyn rakennetta. -
Pidä kysely napakkana
Ihmiset vastaavat todennäköisemmin, kun vastaaminen vie muutaman minuutin. 5–10 kysymystä on usein riittävä määrä. Kannustin, kuten arvonta, lisää vastausintoa ja tekee osallistumisesta mieleenpainuvampaa. -
Käytä vaihtelevia kysymystyyppejä
Creamailerissa voit helposti yhdistää monivalintoja, asteikkokysymyksiä ja avoimia vastauksia. Monipuolinen rakenne tekee kyselystä sujuvan täyttää ja saat kerättyä sekä määrällistä että laadullista tietoa. -
Kohdenna ja personoi
Personointi saa kyselyn tuntumaan henkilökohtaiselta ja merkitykselliseltä. Kun viesti puhuttelee suoraan vastaanottajaa ja sisältö vastaa hänen rooliaan tai tarpeitaan, vastausprosentti nousee ja saatu tieto on käyttökelpoisempaa. -
Viestintä ei lopu kyselyyn
Asiakaskokemus ei pääty vastausnappiin. Kiitä vastaajia, jaa tulokset ja kerro, mihin toimenpiteisiin palaute vaikuttaa.
Hyödynnä tekoälyä ennen ja jälkeen
Creamailerin tekoäly tuo lisäpotkua sekä kyselyn suunnitteluun että analysointiin:
-
Kysymysten muotoilu: Tekoäly auttaa luomaan selkeitä, neutraaleja ja relevantteja kysymyksiä eri kohderyhmille.
-
Avoimien vastausten analysointi: Saat nopeasti näkyviin tärkeimmät ja toistuvat teemat ja luot yhteenvedon.
-
Tulosten tiivistäminen: Luo helposti jaettavia yhteenvetoja esimiehelle, tiimille tai julkisesti jaettavaksi.
Vaivaton ja vaikuttava
Kysely on paljon enemmän kuin lomake. Se on mahdollisuus rakentaa dialogia, kehittää toimintaa ja osoittaa, että kuuntelette.
Creamailerin kyselytyökalulla luot nopeasti organisaatiollesi sopivan, visuaalisesti yhtenäisen lomakkeen. Voit joko hyödyntää valmiita pohjia tai rakentaa kokonaisuuden itse. Kyselyn voi liittää osaksi uutiskirjettä, lähettää automaation kautta tai ihan pelkkänä kyselynä.
Seuraa vastausmääriä reaaliajassa ja muistuta tarvittaessa heitä, jotka eivät ole vielä vastanneet. Kun tulokset ovat kasassa, hyödynnä niitä jatkoviestinnässä: jaa kiitokset, esittele löydökset ja kerro, miten aiotte toimia palautteen perusteella.
Kokeile ilmaiseksi
Onko teillä jo kysely suunnitteilla, vai kaipaatteko ideoita sen toteuttamiseen? Creamailerilla pääset alkuun helposti, ja vieläpä ilmaiseksi! Kokeile Creamaileria maksutta!