Näin teet A/B-testauksesta jatkuvan kilpailuedun

Olet ehkä jo kokeillut A/B-testausta uutiskirjeissäsi. Olet testannut kahta otsikkoa, ehkä kahta eri painiketekstiä ja huomannut, että toinen toimii paremmin. A/B-testauksen todellinen arvo syntyy silloin, kun siitä tulee osa viestinnän arkea. Kun jokainen uutiskirje ei ole vain viesti, vaan myös mahdollisuus oppia jotain uutta.

Testaaminen on tapa tehdä parempaa viestintää

A/B-testauksen idea on yksinkertainen. Luot viestistä kaksi versiota, lähetät ne osalle vastaanottajista ja annat tulosten kertoa, kumpi toimii paremmin. Creamailer hoitaa loput ja lähettää voittavan version lopulle vastaanottajalistasta.

Kun tämän tekee kerran, saa vastauksen yhteen kysymykseen. Kun tämän tekee joka kerta, alkaa ymmärtää omaa yleisöään. Vähitellen viestintä muuttuu:

• otsikot toimivat paremmin
• sisällöt kiinnostavat enemmän
• klikkaukset kasvavat

Tällöin kehitys ei ole sattumaa, vaan seurausta systemaattisesta tekemisestä.

Satunnaisesta testauksesta suunnitelmalliseen tekemiseen

Yksi helpoimmista tavoista kehittyä on tuoda testaukseen rytmi. Sen ei tarvitse olla monimutkaista. Riittää, että päätät testata jotakin jokaisessa lähetyksessä.

Voit esimerkiksi edetä näin:

• keskity ensin otsikoihin
• siirry seuraavaksi painikkeisiin
• testaa sen jälkeen tekstejä ja kuvia

Kun testaus ei ole satunnaista, vaan toistuvaa:

• opit nopeammin
• löydät toimivat ratkaisut varmemmin
• vältät turhan kokeilun

Kaikki vastaanottajat eivät ole samanlaisia

Yksi iso harppaus tapahtuu silloin, kun yhdistät testauksen kohdentamiseen. Usein uutiskirje lähetetään yhdellä viestillä kaikille. Todellisuudessa yleisö koostuu kuitenkin erilaisista ihmisistä. Esimerkiksi:

• uudet tilaajat
• pitkäaikaiset asiakkaat
• aktiiviset lukijat
• passiiviset vastaanottajat

Se, mikä toimii yhdelle ryhmälle, ei välttämättä toimi toiselle. Kun testaat eri viestejä eri segmenteille:

• viestintä osuu paremmin
• tulokset paranevat
• sisältö tuntuu vastaanottajasta relevantimmalta

Tässä kohtaa A/B-testaus muuttuu optimoinnista kohdennetuksi viestinnäksi.

Pelkät avausprosentit eivät kerro koko totuutta

Moni seuraa ensimmäisenä avausprosenttia. Se on tärkeä mittari, mutta yksinään se ei riitä. Hyvä nyrkkisääntö:

• avausprosentti kertoo, toimiiko otsikko
• klikkausprosentti kertoo, kiinnostaako sisältö
• konversio kertoo, syntyykö tuloksia

On täysin mahdollista, että:

• viesti avataan usein,
• mutta kukaan ei klikkaa

Siksi voittajakriteeri kannattaa valita tavoitteen mukaan.

Kehitys ei tule yhdestä testistä

Yksi testi voi parantaa tulosta hieman. Useampi testi voi parantaa sitä merkittävästi. Esimerkiksi:

• avausprosentti kasvaa muutaman prosenttiyksikön
• klikkausprosentti paranee hieman
• konversiot kasvavat

Yhdessä nämä eivät ole pieniä parannuksia, vaan vaikutus kertyy ajan myötä ja näkyy suoraan uusien kontaktien ja myynnin kasvuna, ilman että vastaanottajamäärän tarvitsee kasvaa.

Milloin pelkkä hienosäätö ei enää riitä?

Jossain vaiheessa pienet muutokset eivät enää riitä. Silloin kannattaa testata isompia kokonaisuuksia:

• uusi uutiskirjepohja
• erilainen sisältörakenne
• uusi viestinnän tyyli

A/B-testauksen avulla voit vertailla vanhaa ja uutta turvallisesti.

Kilpailuetu syntyy tavasta tehdä asioita

Uutiskirjeitä lähettävät lähes kaikki. Harva kuitenkin kehittää niitä systemaattisesti. He, jotka tekevät näin:

• testaavat jokaisessa lähetyksessä
• hyödyntävät tuloksia päätöksenteossa
• kehittävät viestintää jatkuvasti

Ja saavat ajan myötä selkeän etumatkan. Käytännössä tämä tarkoittaa eroa kahden toimijan välillä:

• toinen lähettää uutiskirjeitä ja toivoo parasta
• toinen testaa, oppii ja parantaa jokaisella lähetyksellä

Vuoden päästä ero näkyy suoraan tuloksissa.

Creamailer tekee kehittämisestä helppoa

A/B-testauksen ei tarvitse olla monimutkaista. Creamailerissa:

• luot kaksi versiota viestistä
• valitset voittajakriteerin
• järjestelmä seuraa tuloksia
• voittava viesti lähetetään automaattisesti

Organisaatiot, jotka kehittävät viestintäänsä systemaattisesti, eivät vain paranna yksittäisiä kampanjoita, ne rakentavat ajan myötä etumatkaa, jota on vaikea ottaa kiinni. A/B-testaus ei ole yksittäinen työkalu, vaan tapa tehdä parempaa viestintää joka kerta.

Seuraava askel on yksinkertainen

Jos olet jo tehnyt ensimmäisen testin, olet oikealla tiellä. Seuraava askel on tehdä siitä tapa. Muista:

• testaa jokaisessa lähetyksessä
• keskity yhteen asiaan kerrallaan
• anna tulosten ohjata päätöksiä

Näin viestintäsi kehittyy kerta kerralta.