Asiakastarina – Pienillä muutoksilla parempia tuloksia: KymiTerveys ja A/B-testaus

KymiTerveys halusi varmistaa, että jokainen uutiskirje puhuttelee lukijaa parhaalla mahdollisella tavalla. A/B-testauksen avulla pienet muutokset otsikoissa ja painikkeissa kääntyivät paremmiksi avaus- ja klikkausprosenteiksi, ja samalla syntyi uusi tapa suunnitella viestejä.

Paikallista terveyspalvelua Kouvolassa

KymiTerveys Oy on Kouvolan alueen ainoa paikallinen lääkärikeskus. Yrityksen arvot ovat ammattitaito, inhimillisyys ja kehittyminen, ja asiakaslupaus on selkeä: yksikään asiakas ei jää ilman hoitoa tai vastausta.

Uutiskirje osana terveysviestintää

KymiTerveys lähettää uutiskirjeen tilaajilleen 1–2 kertaa kuukaudessa. Kirjeissä kerrotaan ajankohtaisista terveysasioista, kuten rokotteista, terveystarkastuksista ja lääkäripalveluista, ja mukaan mahtuu usein myös konkreettisia terveysvinkkejä. Tavoitteena on, että mahdollisimman moni löytää kaikki terveyspalvelut saman katon alta.

Miksi A/B-testaus kiinnosti

Reilun vuoden Creamaileria käyttänyt KymiTerveys halusi pysähtyä pohtimaan, ovatko vakiintuneet toimintatavat enää asiakkaan näkökulmasta toimivimpia. Markkinointivastaava Mira Tiihonen kertoo lähtökohdista:

Helposti jämähtää tiettyyn tyyliin, eikä aina tule ajatelleeksi, onko se enää asiakkaan näkökulmasta toimiva ja kiinnostava. Halusin tietää, saammeko suuremman avausprosentin pelkkää otsikkoa muuttamalla ja miten painikkeiden nimeäminen vaikuttaa klikkauksiin.

Helppo aloitus asiakaspalvelun tuella

A/B-testaus ei alun perin kuulunut KymiTerveyden Creamailer-versioon, eikä ominaisuus ollut entuudestaan tuttu. Yksi sähköposti kuitenkin riitti.

Aloittaminen oli helppoa, kiitos Creamailerin asiakaspalvelun. Saimme ominaisuuden heti käyttöön, ja nyt se on vakiintunut osa viestintäämme.

Yllättävät tulokset ja uusi näkökulma

Testauksen tulokset eivät menneet niin kuin etukäteen oli arveltu, ja juuri se teki niistä arvokkaita. Samalla muuttui tapa hahmottaa koko sisältöä.

Olin varma, että toinen versio toimisi paremmin, mutta juuri se toinen toikin enemmän klikkauksia. Tämä on herättänyt huomaamaan, miten saman asian voi muotoilla monella eri tavalla, ja se on tuonut uutta twistiä myös tekstisisältöön.

Kenelle A/B-testaus sopii

KymiTerveydellä A/B-testausta suositellaan kaikille Creamailerin käyttäjille, taitotasosta riippumatta. Parasta on ollut sen vaivattomuus ja se, että raportti kertoo nopeasti, mikä toimii.

Aloittelija saa otsikon testaamisella nopeasti tietoa siitä, mitä asiakkaat haluavat lukea, ja konkari voi löytää uuden oman tyylinsä. Se, miltä kirje kuulostaa ja näyttää, ei ole yhdentekevää. Kuka nyt tylsää kirjettä lukisi?

Tiihosen vinkki muille on yksinkertainen:

Testaa rohkeasti eri toimintoja, vaikket kokisikaan niille tarvetta. Lopputulos voi yllättää, ja saat arvokasta tietoa suoraan asiakkailtasi.

Testaamisesta tuli KymiTerveydellä heti vakiintunut käytäntö, ja seuraavaksi vuorossa on lähetysajankohdan testaaminen. A/B-testauksen ansiosta yritys ei enää arvaa, mikä uutiskirjeessä toimii, vaan tietää sen.

Tutustu KymiTerveyden toimintaan! Haluatko jakaa Creamailer-tarinasi kanssamme? Ota yhteyttä eija.pietila@creamailer.fi.