Creamailer API 2.0 – Näin hyödynnät viestihistoriaa asiakas- ja jäsenviestinnässä

Tiedätkö, mitä viestejä asiakkaasi on saanut ja miten hän on niihin reagoinut?

Creamailer API 2.0 tuo uutiskirjetiedot suoraan CRM:ään, asiakaspalveluun ja jäsenrekistereihin. Rajapinta otetaan käyttöön kerran, ja sen jälkeen tieto on käytettävissä suoraan CRM:ssä, asiakaspalvelussa ja jäsenrekisterissä ilman erillistä kirjautumista.

Suurin uudistus on tilaajan viestihistoria, eli näkymä siihen, millaista viestintää vastaanottaja on saanut ja miten hän on niihin reagoinut.

Mitä viestihistoria tarkoittaa?

API 2.0:n avulla voidaan hakea yksittäisen tilaajan viestihistoria kaikilta listoilta. Tieto sisältää:

• lähetetyt uutiskirjeet
• viestikohtaiset avaukset ja klikkaukset
• bouncet ja peruutukset kokonaislukuna
• linkin viestin web-versioon

Kun tieto tuodaan esimerkiksi CRM:ään, käyttäjä näkee yhdestä paikasta koko viestihistorian ilman, että Creamaileriin tarvitsee kirjautua erikseen.

Viestintä osaksi asiakaskuvaa

Uutiskirjeviestintä elää usein erillään muusta asiakastiedosta. API 2.0 mahdollistaa sen yhdistämisen osaksi CRM:ää tai muuta asiakasdataa. Kun viestintä on osa kokonaisuutta, sen arvo kasvaa.

Tämä tarkoittaa käytännössä:

• kaikki asiakastieto yhdessä paikassa
• parempi kokonaiskuva asiakkaasta tai jäsenestä
• viestinnän vaikutusten näkyminen arjessa

Parempi asiakaspalvelu ilman arvailua

Asiakaspalvelussa törmätään usein tilanteisiin, joissa ei tiedetä, mitä asiakkaalle on jo viestitty. Onko viesti mennyt perille? Mitä tietoa asiakas on saanut? Mihin hän reagoi?

Kun viestihistoria on näkyvissä asiakaspalvelun työkaluissa, vastaukset löytyvät heti. Tällöin asiakaskohtaaminen perustuu tietoon, ei oletuksiin. Tämä auttaa:

• nopeuttamaan vastaamista
• vähentämään turhaa edestakaista viestintää
• tarjoamaan tarkempaa ja relevantimpaa palvelua

Tehokkaampi myynti oikeaan aikaan

Myynnissä ajoitus ja relevanssi ratkaisevat. Kun myyjä näkee CRM:ssä, mitä sisältöjä asiakas on avannut tai klikannut, hän saa suoraa tietoa asiakkaan kiinnostuksen kohteista.

Tätä voidaan hyödyntää esimerkiksi:

• kohdentamalla yhteydenotot oikeisiin aiheisiin
• tunnistamalla aktiiviset kontaktit
• ajoittamalla viestit paremmin

Parempi jäsenviestintä ja -palvelu

Monille jäsenorganisaatioille uutiskirjeet ovat keskeinen jäsenviestinnän kanava. Viestihistorian avulla voidaan varmistaa, että viestit todella tavoittavat kohderyhmänsä. Näin viestintä muuttuu yksisuuntaisesta tiedottamisesta vuorovaikutteiseksi.

Jäsenrekisterissä voidaan tarkistaa:

• mitä viestejä jäsen on saanut
• onko hän avannut tai klikannut niitä
• onko tärkeä tieto tavoittanut hänet

Tämä helpottaa:

• jäsenten yhteydenottoihin vastaamista
• viestien perillemenon varmistamista
• viestinnän kehittämistä jäsenlähtöisemmäksi

Vähemmän arvailua, enemmän tietoa

Ilman viestihistoriaa moni päätös perustuu oletuksiin. Kun viestihistoria on käytettävissä, viestinnän laatu ja tehokkuus paranevat. Kun tieto on käytettävissä siellä missä työtä tehdään, voidaan:

• tunnistaa kiinnostava sisältö
• erottaa aktiiviset ja passiiviset kontaktit
• kehittää viestintää tiedon pohjalta

Viestintä, joka tukee koko organisaatiota

Creamailer API 2.0 tekee uutiskirjeviestinnästä osan koko organisaation tekemistä. Kun viestihistoria on integroitu päivittäisiin työkaluihin:

• asiakaspalvelu toimii sujuvammin
• myynti on kohdennetumpaa
• jäsenviestintä paranee
• päätöksenteko perustuu dataan

Lopulta kyse on yksinkertaisesta asiasta: oikea tieto on käytössä oikeaan aikaan, siellä missä työtä oikeasti tehdään. Haluatko nähdä, miten tämä toimii käytännössä? Testaa Creamaileria maksutta!