Passiivinen vastaanottaja on piilotettu mahdollisuus. Kun tunnistat ne, jotka eivät reagoi viesteihisi, voit muuttaa hiljaisuuden sitoutumiseksi. Aktivoimalla passiiviset vastaanottajat kasvatat sekä tuloksia että vaikuttavuutta.
Passiivinen ei tarkoita menetetty
Passiivisten vastaanottajien tunnistaminen voi kuulostaa työläältä, mutta Creamailerin avulla se käy nopeasti. Ohjelmasta löytyy kaksi tehokasta tapaa löytää ne vastaanottajat, jotka eivät ole reagoineet viesteihisi – eli eivät ole avanneet tai klikanneet uutiskirjeitäsi tiettyyn aikaan. Näiden työkalujen avulla voit kohdistaa viestintääsi tarkemmin, aktivoida hiljaisia tilaajia tai tarvittaessa siivota listaa niistä osoitteista, jotka eivät enää tuo arvoa viestinnällesi.
Passiivisten vastaanottajien jäljittäminen on helppoa kahdella tavalla:
1. Uutiskirjeraportit – suora väylä aktivoivaan viestintään
Kun avaat lähetetyn viestin raportin, löydät oikeasta yläkulmasta Muut toiminnot -valikon. Valitsemalla sieltä Kopioi uudeksi viestiksi passiivisille vastaanottajille, Creamailer suodattaa automaattisesti ne vastaanottajat, jotka eivät ole avanneet alkuperäistä viestiä. Näin voit lähettää saman viestin uudelleen niille, joilta se jäi ensimmäisellä kerralla huomaamatta. Helppoa, nopeaa ja tehokasta!
2. Tilaajien aktiivisuus -sivu – kattava näkymä tilaajakäyttäytymiseen
Valitse päävalikosta Viestit > Raportit > Muut toiminnot > Tilaajien aktiivisuus, josta näet tilaajat järjestettynä avaus- ja klikkausmäärän mukaan. Jos tilaaja kuuluu useampaan postituslistaan, avaukset ja klikkaukset lasketaan yhteen. Näkymästä löydät myös erillisen välilehden passiivisille tilaajille, ja voit ladata tiedot Excel- tai CSV-muodossa aktivointiviestejä varten.
Yritysnäkökulma: asiakassuhteen elvyttäminen
Passiivinen vastaanottaja voi olla
-
Unohtunut asiakas – aiemmin ostanut, mutta jäänyt ilman yhteydenottoa.
-
Uudelleen herätettävä kiinnostus – asiakas kaipaa uutta syytä palata tai innostua.
-
Lämmin liidi – tutustunut tarjontaan, mutta ei ole vielä ostanut.
-
Kadonnut kontakti – siirtynyt kilpailijalle tai unohtunut myyntiprosessissa.
-
Passiivinen tilaaja – uutiskirjeen vastaanottaja, jota ei ole vielä aktivoitu osaksi myyntiputkea.
Aktivointivinkkejä yrityksille
-
Kysy suoraan – rehellinen viesti, jossa kysyt kiinnostuksen jatkumisesta, luo luottamusta.
-
Tarjoa etuja – alekoodi, ladattava opas tai tapahtumakutsu antaa hyvän syyn reagoida.
-
Räätälöi sisältö – vaihda näkökulmaa, otsikoi uudella tavalla tai kysy, mistä aiheista vastaanottaja haluaisi lukea.
-
Hyödynnä kohdennus – luo erillinen kampanja passiivisille ja puhuttele heitä juuri heidän tarpeisiinsa sopivalla tavalla.
-
Aktivoi automaatiolla – käynnistä viestiketju niille, jotka eivät ole avanneet viestejä pitkään aikaan ja herättele kiinnostus uudelleen. Lataa maksuton opas automaatioon.
Järjestönäkökulma: jäsenten uudelleen sitouttaminen
Järjestöissä uutiskirje on jäsenyyden ydin – se pitää yhteisön ajan tasalla ja mukana toiminnassa. Kun jäsen ei avaa viestejä, hän saattaa etääntyä järjestön toiminnasta.
Passiivinen jäsen voi olla
-
Uusi, mutta passiivinen jäsen – ei ole vielä löytänyt omaa paikkaansa toiminnassa.
-
Kyllästynyt konkari – pitkäaikainen jäsen, jota toistuvat sisällöt eivät enää innosta.
-
Etäjäsen – mukana jäsenenä, mutta fyysinen välimatka on estänyt osallistumisen.
-
Elämäntilanteen muutokset – jäsen on siirtynyt uuteen vaiheeseen elämässään, kuten eläkkeelle, eikä koe toimintaa enää omakseen.
-
Hiljainen seuraaja – mukana postituslistalla, mutta ei ole koskaan aktivoitunut toimintaan.
Aktivointivinkkejä järjestöille
-
Tervetuloviesti uudelle jäsenelle – esittely toiminnasta, mahdollisuuksista osallistua ja matala kynnys tulla mukaan.
-
Vaihda näkökulmaa konkareille – tuo vaihtelua sisältöön, esitä uusia rooleja tai kutsu mukaan ideointiin.
-
Tarjoa etäosallistumismahdollisuuksia – webinaarit, digitaaliset keskustelut tai jäsenillat verkossa pitävät yhteyden elävänä.
-
Kysy elämäntilanteesta ja tarpeista – “Miten voisimme olla sinulle hyödyksi juuri nyt?” – elämäntilannekysely avaa uusia polkuja.
-
Luo henkilökohtainen yhteys – lämmin ja personoitu viesti aidolla kiinnostuksella lisää sitoutumista.
Personointi – avain henkilökohtaiseen yhteyteen
Yksi yksinkertainen mutta tehokas tapa herättää passiivisen vastaanottajan huomio on personointi etunimellä. Kun viesti alkaa esimerkiksi sanoilla “Hei Tiina”, vastaanottaja kokee heti, että viesti on suunnattu juuri hänelle, eikä massapostituksena kaikille. Tämä pieni lisäys voi tehdä suuren eron avauspäätöksessä.
Creamailerissa personointi on helppoa: viestipohjaan voit lisätä personointikentän, joka tuo automaattisesti esiin esimerkiksi vastaanottajan etunimen:
"Hei {Etunimi}, huomasimme että et ole avannut viestejämme hetkeen. Haluatko edelleen kuulla meistä?"
Creamailerin avulla voit helposti käyttää viestipohjissa kenttiä, jotka tuovat mukaan tilaajan nimen, yrityksen tai vaikka jäsenyystiedot. Henkilökohtainen lähestyminen tekee viestistä relevantin – ja avausprosentti kiittää! Lue lisää personoinnista.
Laadukas postituslista toimii paremmin
Kaikkia passiivisia tilaajia ei kannata pitää listalla loputtomiin. Jos vastaanottaja on saanut yli 50 viestiä eikä ole koskaan avannut yhtäkään tai klikannut linkkejä, kannattaa harkita hänen siirtämistään estolistalle. Tällaiset osoitteet heikentävät postituslistan laatua ja voivat vaikuttaa viestien toimitettavuuteen.
Mitä enemmän viestejäsi avataan ja klikataan, sitä parempi maine niillä on. Siksi aktiivisten tilaajien vahvistaminen ja täysin passiivisten poistaminen on tärkeää tuloksellisen uutiskirjeviestinnän kannalta.
Lopuksi: pieni panostus, iso vaikutus
Passiivisten vastaanottajien aktivoiminen on kuin lämmin kehotus tulla taas mukaan. Se ei vaadi suuria kampanjoita – pelkkä kohdennettu viesti, sopiva sävy ja aito kiinnostus voi tehdä ihmeitä. Creamailerin raportointityökalut tekevät tämän helpoksi, ja pienillä muutoksilla voit kasvattaa sekä avausprosenttia että vastaanottajien sitoutumista.
Nyt on aika napata passiiviset kiinni – ei roskapostilla, vaan relevantilla sisällöllä ja oikealla ajoituksella.