Kevään 2025 asiakaskysely tarjosi meille arvokkaan tilaisuuden pysähtyä kuuntelemaan mitä asiakkaat ajattelevat palvelustamme. Kyselyyn vastasi 179 käyttäjää eri aloilta ja eri kokoisista organisaatioista. Vastauksista välittyi paljon kiitosta, mutta myös arvokkaita kehitysehdotuksia, jotka vievät palveluamme eteenpäin.
Creamailer on aktiivisesti käytössä
Yli 85 % vastaajista käyttää Creamaileria viikoittain tai kuukausittain, mikä kertoo siitä, että palvelumme on vakiinnuttanut paikkansa käyttäjien viestinnän arjessa. Creamailer ei ole vain satunnainen työkalu, vaan osa viestinnän rutiineja ja prosesseja.
"Käytämme Creamaileria viikoittain. On tärkeää, että käyttö on sujuvaa ja että viestit menevät varmasti perille. Creamailerissa tämä toimii."
Säännöllinen käyttö ja luottamus näkyivät myös asiakastyytyväisyydessä. Kyselyssä suositteluarvosanamme oli erinomainen 9 asteikolla 1–10. Tämä kertoo siitä, että asiakkaamme eivät pelkästään käytä palveluamme, vaan suosittelevat sitä aktiivisesti myös muille.
"Helppo, kotimainen, toimiva – suosittelen aina kun joku kysyy."
Meille Creamailerissa on tärkeää, että palvelumme on aidosti hyödyllinen osa työarkea – ei ylimääräinen vaiva, vaan luotettava kumppani, johon voi nojata.
Helppokäyttöisyys, kotimaisuus ja asiakastuki
Peräti 91 % vastaajista piti Creamailerin helppokäyttöisyyttä erittäin tärkeänä ominaisuutena ja yksinkertainen sekä looginen käyttöliittymä keräsi kiitosta. Palvelua kehuttiin selkeäksi, nopeasti omaksuttavaksi ja sellaiseksi, jonka käyttö ei vaadi teknistä osaamista.
"Käyttö on helppoa ja ohjelma on looginen. Ei tarvitse olla tekninen ihminen."
Kotimaisuus nousi esiin paitsi arvovalintana, myös luottamusta herättävänä käytännön vahvuutena. 83 % vastaajista kertoi, että kotimaisuus on heille tärkeää tai erittäin tärkeää. Creamailer koettiin suomalaiseksi, turvalliseksi ja helposti lähestyttäväksi palveluksi, joka ymmärtää käyttäjiensä arkea.
"Kotimaisuus, helppokäyttöisyys ja nopea tuki. Siinä on meille täydellinen yhdistelmä."
Vastaajat kuvasivat palvelukokemusta sujuvaksi ja yhteistyön mutkattomaksi. Meihin on helppo ottaa yhteyttä, ja ongelmat ratkeavat ripeästi ilman turhaa teknistä säätöä.
"Teiltä saa apua nopeasti ja ystävällisesti. Ei tarvitse pelätä jäävänsä yksin teknisten haasteiden kanssa."
Käytön helppous, suomalainen asiantuntemus ja asiakkaan arjen tuntemus muodostavat perustan, jolle Creamailerin palvelua rakennetaan – ei pelkkänä etuna, vaan selkeänä toimintaperiaatteena.
Selkeä hinnoittelu ja toimivat ominaisuudet
Kyselyssä myös hinnoittelumalli sai kiitosta. Asteikolla 1–4 Creamailerin hinta-laatusuhde sai keskiarvoksi 3. Laskutus koettiin selkeäksi ja kohtuulliseksi, ja erityistä arvostusta herätti se, ettei palveluun liity piilokuluja.
"Selkeä ja edullinen. Ei tule piilokuluja eikä tarvitse pelätä, että hinta pomppaa kesken kaiken."
Moni vastaaja kertoi, että juuri selkeys ja läpinäkyvyys hinnoittelussa olivat syy miksi Creamailer oli valittu käyttöön, ja miksi se on pysynyt käytössä vuodesta toiseen. Meille Creamailerissa on tärkeää, että asiakas tietää aina, mistä maksaa ja, että peruspalvelu kattaa kaiken olennaisen ilman lisämaksuja.
Asiakkaat mukana kehittämässä
Kiitollisen palautteen rinnalla saimme myös konkreettisia kehitysehdotuksia. Asiakkaat toivoivat erityisesti parannuksia editorin käytettävyyteen, viestielementtien käsittelyyn ja sisältöjen hallintaan. Myös toiveet sujuvammasta kuvien käytöstä ja valmiista viestipohjista nousivat esiin
"Haluaisin hakea kuvia suoraan Canvasta."
"Toivoisin enemmän valmiita viestipohjia."
Näihin ja moniin muihin toiveisiin on jo tartuttu, ja ne ovat osa Creamailerin kehitystyön etenemistä. Moni asiakas on kertonut ilahtuneensa siitä, miten nopeasti palautteet muuttuvat käytännön parannuksiksi:
"Aina ei osaa edes pyytää, mutta kehitykset yllättävät iloisesti."
Lämmin kiitos – jatketaan yhdessä!
Asiakaskysely vahvisti jälleen, kuinka arvokasta on kuulla käyttäjäkokemuksia ja -näkemyksiä. Creamailerin kehitys on alusta asti ollut yhteistyötä käyttäjiemme kanssa, ja näin toimimme myös tulevaisuudessa.
Haluamme kiittää jokaista vastaajaa arvokkaasta palautteesta ja luottamuksesta. Jatketaan yhdessä matkaa kohti entistäkin sujuvampaa ja vaikuttavampaa viestintää!