Google tiukentaa DMARC-käytäntöjään

Gmail tiukentaa roskapostin ja väärinkäytösten estämiseen tarkoitettuja DMARC-käytänteitään kesäkuun 2016 alusta alkaen. DMARC (domain-based message authentication) on protokolla, joka käyttää SPF ja DKIM -tietueita sähköpostin autenttisuuden selvittämiseen. Gmail muuttaa DMARC-käytännettään p=“none”-moodista p=“reject” -moodiin, joka tarkoittaa, että kaikki gmail.com-osoitteesta lähetetyt viestit tulisi jatkossa lähettää Gmailin oman sähköpostijärjestelmän kautta viestien saapumisen estämisen ja suodatuksen välttämiseksi.

Mitä tämä tarkoittaa Creamailerin käyttäjille?

Creamailer-ohjelmistossa, uutiskirjettä luodessa, voit valita “lähettäjän sähköpostiosoitteen”, joka näkyy viestin lähettäjänä. Kyseiseen kenttään voi ilmoittaa myös ilmaisen sähköpostitarjoajan, kuten Gmailin osoitteen. Tällöin uutiskirje näyttää lähteneen Gmailin domainista, mutta tosiasiassa viesti lähtee Creamailerin palvelimelta.

Gmailin muutokset iskevät juuri tähän kohtaan. Kesäkuusta alkaen Gmailin DMARC-käytänne kehottaa vastaanottajien sähköpostiservereitä suodattamaan automaattisesti kyseisellä tavalla lähetetyt viestit. Kehotamme asiakkaitamme käyttämään jatkossa lähettäjän sähköpostiosoite -kentässä ilmaisten sähköpostipalvelujen sijaan sähköpostiosoitteita, joiden domain ei ole kiinni ilmaispalveluissa, esim. etunimi.sukunimi@yritys.fi. Tämä auttaa sekä viestien perillemenemisessä että luotettavan lähettäjänmaineen luomisessa. Useilla muilla sähköpostin ilmaispalveluilla on ollut tiukka DMARC-politiikka käytössä jo vuosia.

Jos haluat jatkaa Gmailin käyttöä yrityksesi oman www-osoitteen kanssa, voit ottaa käyttöösi yrityksille tarkoitetun Google apps -palvelun. 

Syynä roskapostin vähenemiseen on markkinoijien tietoisuuden kasvu roskapostittamisen seurauksista ja tehottomuudesta sekä vastaanottajien toimet roskapostin ehkäisemiseksi.

Myös it-yritykset, kuten Microsoft, ovat työskennelleet roskapostittajien kuriin saamiseksi yhteistyössä viranomaisten kanssa. Edellisten lisäksi sähköpostien omat roskapostisuodattimet toimivat nykyään tehokkaasti ei-toivottujen viestien estämiseksi.

Suurimmat roskapostittajat toimialoittain:

Lähteet: Symantec ja PCWorld

Internetoperaattoreille antispäm-tuotteita tarjoava Cloudmark kertoo estävänsä 13 % vähemmän IP-osoitteita roskapostituksen vuoksi kuin aikaisemmin. Vuosien 2012-2014 aikana Cloudmark esti n. 25 % koko Romanian IP-osoitteista, luvun ollessa nyt 6.2 prosenttia. Panamassa vastaavasti estojen määrä on laskenut kymmenestä prosentista 1.5 prosenttiin.

Vaikka roskapostitus onkin maailmalla yleisesti vähentynyt on Saudi-Arabiassa tilanne toinen, sillä sen IP-avaruudesta 6.4 % on tällä hetkellä estettynä spämmäyksen vuoksi. Cloudmarkin mukaan tämän hetken suurimmat spämmäysluvut löytyvät Yhdysvalloista, Kiinasta, Saksasta, Venäjältä ja Romaniasta.

Lähde: Cloudmark

Viestien lähettäminen virheellisiin osoitteisiin ja roskapostiansoihin vaikuttavat lähettäjän maineeseen negatiivisesti. Kun postituslista on ajan tasalla, myös todennäköisyys viestin päätymiselle roskapostikansioon pienenee huomattavasti. Keräämäämme tiedon avulla pystymme kertomaan virheelliset osoitteet jo ennen viestin lähetystä.

Virheelliset osoitteet löytyvät postituslistan tiedoista ja Testaus-välilehdeltä ennen viestin lähettämistä. Virheellisten osoitteiden lisääminen estolistalle onnistuu kätevästi yhden napin painalluksella.

Koska estolistalla oleviin osoitteisiin ei koskaan lähetetä viestejä, sinun ei tarvitse huolehtia osoitteista sen enempää.

Lisätietoa ominaisuudesta löytyy ohjeista.

Hyvänä esimerkkinä tästä on alkuvuoden tapahtumat, jolloin Fonecta joutui poistamaan myymänsä sähköpostimarkkinoinnin työkalun käytöstä, koska sen IP-osoitteet olivat joutuneet roskapostituksen vuoksi sulkulistalle. Tapahtumien johdosta Fonecta poisti yrityspäättäjien sähköpostiosoitteet rekistereistään.

Vaikka Suomen lainsäädäntö ja hyvät käytänteet sallisivatkin roskapostin lähettämisen, käytännössä asiat eivät ole niin yksinkertaisia. Myös meidän suomalaisten sähköpostimarkkinointia valvoo kansainväiset toimijat, jotka noudattavat omia linjavetojaan. Linjat on vedetty tiukoiksi niin kuluttajan kuin markkinojankin parasta ajatellen, eikä niissä ole tinkimisen varaa.

Yksi tällainen kansainvälinen toimija on Spamhaus, joka haluaa Suomen kansainväliseen internetruotuun. Heidän ideologianaan on, ettei ihmisille saa lähettää sähköpostia, mikäli sitä ei ole asiakkuuden kautta saatu tai asiakas ole postia itse tilannut. Spamhausen mukaan kaikki sähköpostitus on roskapostitusta, jos siihen ei ole saatu vastaanottajalta lupaa. EU-tasolla on myös valmisteilla säännöstö, joka on linjassa Spamhausen linjojen kanssa. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että ostolistoja käyttämällä saa roskapostittajan maineen välittömästi.

Olemme Creamailerissa noudattaneet ostolistojen vastaista linjaa jo pitkään. Useat asiakkaamme ovat ihmetelleet tiukaa linjaustamme, mutta toimintamme on perustunut juurikin siihen, että olemme tiedostaneet mitä maailmalla tapahtuu ja mihin suuntaan linjaukset ovat menossa. Haluamme myös, että asiakkaamme rakentavat pitkäaikaisia suhteita vastaanottajiinsa, ja tämä tapahtuu ainoastaan luvanvaraisen markkinoinnin, ei ostolistojen, kautta.

Lue myös blogimme: Näin vältät roskapostittajan maineen

Lähteet: Kauppalehti, Tietoviikko, Spamhaus & CAN-SPAM Act

Roskapostittaja: Lähettää markkinointitarkoituksessa viestejä vastaanottajille, joilta ei ole saanut viestintään suostumusta. Viestejä lähetetään suuria määriä ja vastaanottajalistat ovat usein ostettuja tai nettisivuilta kerättyjä.

Haitat:

• vastaanottajiin ei saada kontaktia ja he ovat passiivisia
• viestit merkataan roskapostiksi
• hukataan aikaa lähettämällä viestejä vastaanottajille, jotka eivät niitä halua
• rahaa menee hukkaan
• tuhotaan lähettäjän maine palveluntarjoajien sekä vastaanottajien silmissä
• joudutaan mustalle listalle ja tuhotaan yrityksen maine
• avaus- ja klikkausprosentit laskevat

Lupamarkkinoija: Lähettää viestejä vastaanottajille, jotka ovat: tilanneet uutiskirjeen tai ovat asiakkaita/jäseniä. Näin ollen lupamarkkinoijat lähettävät viestintää vastaanottajille, jotka sekä haluavat viestejä että hyötyvät niistä. Luvan kanssa markkinoiva myös mahdollistaa helpon postituslistalta poistumisen.

Edut:

• auttaa rakentamaan pitkäaikaisia asiakassuhteita, jotka perustuvat kunnioitukseen ja luottamukseen
• kasvattaa lähettäjän mainetta
• osoittaa vastaanottajille, että heidän yksityisyyttään kunnioitetaan
• vastaanottajiin luodaan kontakti ja heidät saadaan aktiivisiksi
• säästää rahaa
• viestit voidaan segmentoida oikeille kohderyhmille
• lisää myyntiä

Mitä kannattaa ottaa huomioon?

Suomessa sähköpostimarkkinointiin on annettu ohjeet hyvien käytänteiden noudattamiseksi. Yhdysvalloissa sähköpostimarkkinointia säätelee CAN-SPAM Act -laki, joka määrittelee tiukasti sähköpostimarkkinoinnin ehdot.

Laki on määritelty niin kuluttajan kuin markkinoijankin parasta ajatellen ja sen rikkomisesta voi saada mittavan sakkorangaistuksen. Luultavammin samansuuntainen laki on odotettavissa myös Suomeen.

Vältä ostettuja listoja

Palveluntarjoajat rankaisevat viestien lähettäjiä, jotka käyttävät heikkolaatuisia listoja. Ostetut listat sisältävät poikkeuksetta vanhentuneita, rikkinäisiä ja usein myös harhautukseen tarkoitettuja osoitteita, joita käytetään vain roskapostittajien kiinnisaamiseen. Vastaanottaja, joka ei ole viestintää halunnut merkkaa viestit usein roskapostiksi, joka huonontaa lähettäjän mainetta palveluntarjoajien silmissä. Lähettäjän mainetta huonontaa myös rikkinäiset ja toimimattomat osoitteet.

Postituslistojen kohdalla sanonta ”Laatu korvaa määrän” pätee täydellisesti. Keräämällä itse postituslistan, jonka vastaanottajat todennetusti haluavat saada viestintää, kannattaa pitkällä tähtäimellä. Uutiskirjeen tilauksen yhteydessä kannattaa myös kertoa mitä uutiskirjeet sisältävät ja kuinka usein niitä lähetetään. Lue lisää tilaajalistan kasvattamisesta.

Rakenna luotettavan lähettäjän maine

Domainien todentamisella voidaan vaikuttaa omaan maineeseen positiivisesti. Sillä tarkoitetaan lähettäjän identiteetin tunnistamista,
 jolla varmistetaan, että uutiskirjeen lähettäjä on se, joka väittääkin olevansa. Todennuksen ansiosta huijausviestit ovat helpommin havaittavissa, eikä toisen nimissä lähettäminen onnistu helposti. Käytännössä juuri maine toimii päättävänä tekijänä sille päätyykö viesti postilaatikkoon, joutuuko se roskapostikansioon vai ottaako palvelin sitä vastaan ollenkaan.

• Lue lisää domainin autentikoinnista.
• Voit tarkistaa oman IP-osoitteesi maineen täältä.

Viestisisällön merkitys

Uutiskirjeen tekstisisältöön sekä relevanttiuteen vastaanottajalle tulee kiinnittää huomiota. Vältä käyttämästä viesteissä seuraavia tekijöitä:

• spämmisanat: esimerkiksi pelaamiseen ja rahaan liittyvät termit
• isot kirjaimet: LAUSEIDEN KIRJOITTAMINEN ISOILLA KIRJAIMILLA
• väli- ja muiden merkkien liikakäyttö: !!!, ???, €€€, …
• suuret kuvat: suodattimen haaviin voivat joutua myös viestit, jotka koostuvat pääosin kuvista
• väreillä kirjoittaminen: liiallinen huomioväreillä kirjoittaminen voi johtaa viestin suodattamiseen

Otsikot ja luotettava lähettäjä

Oikeaoppiset otsikot vastaavat uutiskirjeen sisältöä ja kertovat mitä lukija saavuttaa viestin lukemalla. Otsikoilla on mahdollisuus herättää vastaanottajan mielenkiinto ja vakuuttaa, että viesti kannattaa lukea.

Lähettäjä-kenttä koostuu kahdesta osasta: lähettäjän nimestä sekä sähköpostiosoitteesta. Joissakin sähköpostiselaimissa vastaanottaja näkee vain lähettäjän nimen ja joissakin kummatkin. Tästä syystä on tärkeä käyttää luotettavalta kuulostavaa nimeä sekä ammattimaista lähetysosoitetta esim. etunimi.sukunimi@yritys.fi.

Lähetystiheys ja viestin perumismahdollisuus

Kuinka usein kohderyhmä uutiskirjeen haluaa ja kuinka usein on tähdellistä kerrottavaa? Lähetystiheys määritellään tarjottujen tuotteiden tai palvelujen perusteella. Yleisesti ottaen viestejä kannattaa lähettää korkeintaan kahdesti viikossa ja vähintään kerran kuussa.

Hyvien käytäntöjen mukaan vastaanottajan on voitava vaivattomasti perua uutiskirjeen tilaus esimerkiksi viestissä olevan linkin kautta.

Käytä luotettavaa yhteistyökumppania

Lopuksi, mutta ei suinkaan vähäisimpänä kannattaa kiinnittää huomiota siihen kenet valitsee yhteistyökumppanikseen. Sähköpostimarkkinoinnin saralla toimii useita palveluntarjoajia, mutta vaihtelevuus sekä turvallisuudessa että ominaisuuksissa on suuri. Lähettäessäsi viestintää Creamailerilla, voit luottaa meidän IP-osoitteemme ja domainimme maineeseen.