Usein viestintä rakentuu myös kalenterin ympärille. Samat viestit lähetetään kaikille samaan aikaan, vaikka jäsenillä on eri vaiheita, tarpeita ja aktiivisuuden tasoja.

Creamailerin vuosipäiväviestit tuovat tähän selkeän ratkaisun. Niiden avulla voit sitoa viestinnän jäsenen omiin ajankohtiin ja varmistaa, että viestit lähtevät oikeaan aikaan ilman manuaalista työtä.

Mitä vuosipäiväviestit tarkoittavat jäsenviestinnässä?

Vuosipäiväviestit ovat osa jäsenviestinnän automaatiota, jossa viestin lähetys perustuu jäsenrekisterissä olevaan päivämäärään. Tämä tekee viestinnästä henkilökohtaisempaa ja ajankohtaisempaa kuin perinteinen massalähetys.

Sen sijaan, että viesti lähetetään kaikille samaan aikaan, jokainen jäsen saa sen omassa rytmissään. Tämä parantaa viestien osuvuutta ja tekee niistä vastaanottajalle merkityksellisempiä.

Creamailerissa vuosipäiväviestit voivat perustua esimerkiksi:

• jäseneksi liittymispäivään
• syntymäpäivään
• muuhun jäsenen tietoihin tallennettuun päivämäärään

Viestin voi ajastaa lähtemään kyseisenä päivänä, ennen sitä tai sen jälkeen.

Näin hyödynnät vuosipäiväviestejä käytännössä

1. Jäsenyyden vuosipäivä – pieni huomio, joka lisää sitoutumista

Jäsenyyden vuosipäivä on yksi luontevimmista hetkistä olla yhteydessä jäseneen. Se tarjoaa mahdollisuuden kiittää ja muistuttaa jäsenyyden merkityksestä ilman erillistä kampanjaa. Monesti tämä hetki jää hyödyntämättä, vaikka se olisi helppo toteuttaa automaation avulla.

Esimerkki:
”Olet ollut jäsenemme vuoden – kiitos siitä!”

Voit täydentää viestiä esimerkiksi näin:

• muistutus jäseneduista
• ajankohtaiset sisällöt
• kutsu mukaan toimintaan

Pieni, oikea-aikainen viesti voi vaikuttaa yllättävän paljon siihen, miten jäsen kokee suhteensa järjestöön.

2. Jäsentyytyväisyyskysely osaksi jatkuvaa kehittämistä

Jäsenkyselyt ovat tärkeä työkalu toiminnan kehittämisessä, mutta ne toteutetaan usein kampanjana kerran vuodessa. Tämä tekee palautteesta helposti hetkellistä. Kun kysely sidotaan jäsenyyden vaiheeseen, siitä tulee jatkuva osa kehittämistä.

Esimerkki:
Jäsenelle lähtee automaattisesti jäsentyytyväisyyskysely, kun hän on ollut vuoden jäsenenä.

Hyödyt:

• palautetta kertyy tasaisesti pitkin vuotta
• tulokset ovat vertailukelpoisia
• kysely ei vaadi erillistä kampanjaa

Näin kysely tukee jatkuvaa vuoropuhelua jäsenten kanssa.

3. Tapahtumakutsut oikeaan aikaan

Tapahtumien onnistuminen riippuu paljon siitä, tavoitatko jäsenet oikeaan aikaan. Kaikki eivät ole aktiivisia samassa rytmissä, eikä kaikille tarvitse lähettää samaa kutsua samaan aikaan. Kun kutsu sidotaan jäsenelle henkilökohtaiseen aikaan, se tuntuu henkilökohtaisemmalta ja ajankohtaisemmalta.

Esimerkki:
Jäsenelle lähetetään kutsu tapahtumaan jäsenyyden vuosipäivänä.

Tämä toimii erityisesti silloin, kun haluat:

• aktivoida passiivisia jäseniä
• muistuttaa toiminnasta
• tarjota helpon tavan osallistua

4. Jäsenyyden uusiminen ja tärkeät muistutukset

Osa jäsenviestinnästä liittyy käytännön asioihin, kuten jäsenyyden uusimiseen tai tietojen päivittämiseen. Nämä viestit ovat tärkeitä, mutta ne jäävät helposti tekemättä, jos ne vaativat erillistä muistamista.

Esimerkkejä:

• jäsenyyden uusimismuistutus
• tietojen päivityspyyntö

Kun viestit lähtevät automaattisesti oikeaan aikaan, prosessi toimii sujuvammin sekä järjestölle että jäsenelle.

Näin pääset alkuun Creamailerissa

Vuosipäiväviestien käyttöönotto ei vaadi suurta kokonaisuutta kerralla. Usein paras tapa aloittaa on tunnistaa yksi tilanne, jossa viestistä olisi selkeä hyöty. Kun ensimmäinen automaatio on käytössä, kokonaisuutta on helppo laajentaa.

Hyviä aloituskohteita ovat:

• jäsenyyden vuosipäiväviesti
• jäsentyytyväisyyskysely
• tapahtumakutsu

Valitse sopiva päivämääräkenttä, luo viesti ja määritä lähetysajankohta.

Pienellä muutoksella sujuvampaa jäsenviestintää

Jäsenviestinnän automaatio auttaa tekemään viestinnästä jatkuvaa ja ajankohtaista ilman, että työmäärä kasvaa. Vuosipäiväviestit tuovat mukaan henkilökohtaisuuden, joka usein puuttuu massaviestinnästä.

Ne auttavat:

• sitouttamaan jäseniä
• keräämään palautetta
• aktivoimaan osallistumista

Ja ennen kaikkea varmistavat, että tärkeät viestit lähtevät oikeaan aikaan ilman erillistä työtä! Kiinnostuitko? Testaa Cremaileria maksutta ja varaa esittely!

Creamailerin vuosipäiväviestit on tehty juuri tähän. Voit ajastaa viestit lähtemään automaattisesti esimerkiksi asiakkuuden vuosipäivänä tai syntymäpäivänä, ilman erillistä muistamista.

Mitä vuosipäiväviestit ovat?

Vuosipäiväviestit perustuvat Creamailerissa postituslistalla olevaan päivämäärätietoon. Tämä tekee viestinnästä henkilökohtaisempaa, koska lähetys ei perustu kampanjaan, vaan vastaanottajan omaan ajankohtaan.

Voit hyödyntää esimerkiksi seuraavia tietoja:

• asiakkaaksi liittymispäivä
• syntymäpäivä
• mikä tahansa itse määritelty päivämääräkenttä

Viestin lähetyksen voi määrittää joustavasti:

• kyseisenä päivänä
• ennen päivää, esimerkiksi viikkoa ennen
• tai jälkeenpäin

Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että jokainen vastaanottaja saa viestin omassa aikataulussaan.

Miten vuosipäiväviestejä voi hyödyntää käytännössä?

1. Asiakkuuden vuosipäivä – helppo tapa erottua

Asiakkuuden vuosipäivä on yksi niistä hetkistä, joita hyödynnetään yllättävän vähän. Siksi jo yksinkertainen viesti voi erottua ja jäädä mieleen. Creamailerissa tämän voi toteuttaa helposti yhdellä automaatiolla.

Esimerkki:
”Olet ollut asiakkaamme vuoden – kiitos luottamuksesta!”

Voit täydentää viestiä esimerkiksi näin:

• lyhyt kiitos
• muistutus palvelun hyödyistä
• linkki lisäsisältöön

Toteutus on kevyt, mutta vaikutus usein yllättävän suuri.

2. Asiakaskysely oikeaan aikaan

Asiakaskysely toimii parhaiten silloin, kun se osuu oikeaan vaiheeseen asiakkuutta. Liian aikaisin lähetetty kysely ei anna oikeaa kuvaa, ja liian myöhään lähetetty jää helposti vähemmälle huomiolle. Vuosipäiväviestit ratkaisevat tämän ongelman.

Esimerkki:
Asiakkaalle lähtee automaattisesti asiakastyytyväisyyskysely vuoden päästä asiakkuuden alkamisesta.

Hyödyt:

• palautetta kertyy säännöllisesti
• tuloksia on helpompi vertailla

3. Syntymäpäiväviestit ja henkilökohtaiset edut

Syntymäpäivä on luonteva hetki lähettää viesti, ja se tuntuu aidosti henkilökohtaiselta. Tällaiset viestit erottuvat helposti muun viestinnän joukosta.

Voit lähettää esimerkiksi:

• syntymäpäiväonnittelun
• henkilökohtaisen edun
• kampanjan, joka tuntuu kohdennetulta

Esimerkki:
Syntymäpäivä lähestyy. Viesti lähtee viikkoa ennen ja sisältää tarjouksen.

4. Aktivointi ja lisämyynti oikeassa hetkessä

Vuosipäiväviestit eivät ole pelkästään kiittämistä varten. Ne tarjoavat myös luontevan hetken aktivoida asiakasta ja ohjata häntä eteenpäin. Kun viesti liittyy asiakkaan omaan tilanteeseen, se tuntuu luonnolliselta eikä päälle liimatulta.

Esimerkkejä:

• “Vuosi asiakkaana – oletko hyödyntänyt nämä ominaisuudet?”
• “Näin saat enemmän irti palvelustamme”

Creamailerissa voit rakentaa tämän kerran ja antaa sen toimia taustalla.

Näin pääset alkuun

Vuosipäiväviestien käyttöönotto ei vaadi suuren kokonaisuuden haltuunottoa kerralla. Usein paras tapa aloittaa on tunnistaa yksi tilanne, jossa viestistä olisi selkeä hyöty asiakassuhteessa. Kun ensimmäinen automaatio on käytössä, kokonaisuutta on helppo laajentaa.

Hyviä aloituskohteita ovat:

• asiakkuuden vuosipäiväviesti
• asiakastyytyväisyyskysely
• syntymäpäiväviesti tai etu

Valitse sopiva päivämääräkenttä, luo viesti ja määritä lähetysajankohta.

Pienellä muutoksella enemmän vaikuttavuutta

Vuosipäiväviestit tekevät uutiskirjemarkkinoinnista ajankohtaisempaa ja henkilökohtaisempaa ilman, että työmäärä kasvaa.

Ne auttavat:

• hyödyntämään asiakkuuden tärkeät hetket
• automatisoimaan toistuvat viestit
• parantamaan asiakaskokemusta

Ja ennen kaikkea varmistavat, että viestit lähtevät oikeaan aikaan ilman, että niitä tarvitsee erikseen muistaa. Kiinnostuitko? Testaa Cremaileria maksutta ja varaa esittely!

Mitä NPS kertoo?

NPS (Net Promoter Score) perustuu yhteen kysymykseen:
Kuinka todennäköisesti suosittelisit palveluamme kollegalle tai verkostollesi asteikolla 0–10?

Vastaajat jaetaan kolmeen ryhmään:

• suosittelijat
• passiiviset
• kriittiset

Näiden perusteella muodostuu NPS-luku. Mitä korkeampi tulos, sitä suurempi osa asiakkaista on valmiita suosittelemaan palvelua eteenpäin.

Creamailerin tulos: NPS 74

Tuoreimman kyselymme tulokset olivat erittäin vahvat. Kyselyyn vastasi 170 henkilöä, vastausten keskiarvo oli 8,94 (asteikolla 0-10) ja NPS-pisteemme 74. NPS-tulos voi olla -100 ja +100 välillä, ja yli 50:n tulosta pidetään yleisesti erinomaisena. Tämä tarkoittaa, että suuri osa asiakkaistamme on erittäin tyytyväisiä ja kokee palvelun niin hyödylliseksi, että suosittelee sitä myös muille.

Olemme tuloksesta iloisia! Samalla se kannustaa meitä jatkamaan Creamailerin kehittämistä, jotta pystymme vastaamaan asiakkaidemme tarpeisiin entistäkin paremmin.

Kysymme palautetta kahdesti vuodessa

Keräämme asiakaspalautetta kahdesti vuodessa. Kevyempi kysely on kyseinen NPS-mittaus, jonka avulla seuraamme asiakastyytyväisyyden kehitystä.

Lisäksi teemme erikseen laajemman asiakaskyselyn, jossa kartoitamme tarkemmin asiakkaidemme kokemuksia, tarpeita ja kehitystoiveita. Näin saamme syvempää ymmärrystä siitä, mitä tarpeita asiakkaillamme on, miten palvelua käytetään arjessa ja mitä voisimme parantaa.

Asiakaspalaute ohjaa kehitystä

Palautteen keräämisen tarkoitus ei ole vain seurata lukuja. Tärkeintä on oppia asiakkaidemme kokemuksista ja käyttää tietoa palvelun kehittämiseen.

Kun tiedämme mikä toimii hyvin ja missä voimme parantaa, pystymme tekemään Creamailerista entistä toimivamman työkalun uutiskirjeviestintään, kyselyihin ja tapahtumiin.

Kiitos kaikille kyselyyn vastanneille! Palautteenne auttaa meitä palvelemaan teitä entistä paremmin.

Siinä missä seitsemän sanan otsikot (14 %) ovat yleisimpiä, kolmen sanan otsikolla (1.6 %) varustetut uutiskirjeet avataan varmimmin (21 %). Mitä pitempi otsikko, sitä vähemmän vastaanottajat kiinnostuivat uutiskirjeen sisällöstä.

Tutkimuksesta kävi myös ilmi, että otsikoiden sanojen valinnalla on vaikutus viestien avausprosentteihin. Vastaanottajat avasivat enemmän “eilen” (21 %) ja “huomenna” (22 %) -sanoilla varustettuja uutiskirjeitä, kuin sellaisia missä käytettiin “tänään” (12 %) -sanaa. Myös sana “pian” sai vastaanottajan toimimaan useammin kuin “nyt”. Otsikoissa ei myöskään kannata käyttää linkkejä, sillä linkillisellä otsikolla varustetut uutiskirjeet avattiin yli seitsemän prosenttia linkittömiä harvemmin. Hastagien käyttöä otsikoissa kannattaa myös välttää.

Lähde: SendGrid

Syynä roskapostin vähenemiseen on markkinoijien tietoisuuden kasvu roskapostittamisen seurauksista ja tehottomuudesta sekä vastaanottajien toimet roskapostin ehkäisemiseksi.

Myös it-yritykset, kuten Microsoft, ovat työskennelleet roskapostittajien kuriin saamiseksi yhteistyössä viranomaisten kanssa. Edellisten lisäksi sähköpostien omat roskapostisuodattimet toimivat nykyään tehokkaasti ei-toivottujen viestien estämiseksi.

Suurimmat roskapostittajat toimialoittain:

Lähteet: Symantec ja PCWorld

Sähköpostin luku mobiililaitteella on muuttunut “myös mobiilista” “eniten mobiiliksi”. Vuodesta 2012 sähköpostin luku mobiililaitteilla on noussut tasaiseen tahtiin 24 prosentista 51 prosenttiin.

Creamailerin Drag and drop -viestieditorilla lähetetyt viestit ovat täysin mobiiliystävällisiä, sillä uutiskirjeet ovat responsiivisia sitä tukeville päätelaitteille.

Lähde: LiveIntent 

Suurin osa 448 vastaajasta (29 %) näki kehitettävää automaattisten kampanjoiden kohdalla. Suunnittelemalla viestit valmiiksi kommunikaatio vastaanottajien kanssa on relevantimpaa, oikea-aikaisempaa ja paremmin asiakkaan tarpeet huomioivaa puhumattakaan ajasta, mitä valmiiksi suunniteltu kampanja markkinoijalta säästää.

Ajastettujen kampanjoiden lisäksi markkinoijat halusivat tehostaa viestintästrategiaa sekä keskittyä postituslistan “puhtauteen” ja laatuun. Kehitettävien asioiden listalle pääsivät myös muun muassa segmentointi, personointi sekä viestisisällön ja ulkoasun suunnittelu.

Lähde: Econsultancy

Internetoperaattoreille antispäm-tuotteita tarjoava Cloudmark kertoo estävänsä 13 % vähemmän IP-osoitteita roskapostituksen vuoksi kuin aikaisemmin. Vuosien 2012-2014 aikana Cloudmark esti n. 25 % koko Romanian IP-osoitteista, luvun ollessa nyt 6.2 prosenttia. Panamassa vastaavasti estojen määrä on laskenut kymmenestä prosentista 1.5 prosenttiin.

Vaikka roskapostitus onkin maailmalla yleisesti vähentynyt on Saudi-Arabiassa tilanne toinen, sillä sen IP-avaruudesta 6.4 % on tällä hetkellä estettynä spämmäyksen vuoksi. Cloudmarkin mukaan tämän hetken suurimmat spämmäysluvut löytyvät Yhdysvalloista, Kiinasta, Saksasta, Venäjältä ja Romaniasta.

Lähde: Cloudmark

Tutkimukseen vastaajista 46 prosenttia halusi markkinointia sähköpostitse ja 32 prosenttia suosi yrityksen verkkosivuja. Printatun mainonnan ystäviä vastaajissa oli 10 prosenttia sosiaalisen median mainonnan suosion jäädessä viiteen prosenttiin. Vähiten markkinointia (2 %) haluttiin puhelimen sovellusten, tekstiviestien sekä  puhelinmyynnin kautta.

Sähköpostinmarkkinoinnin suosiota selittää myös se, että sähköpostia luetaan kasvavassa määrin kannettavilla laiteilla. Vuodesta 2012 älypuhelimella sähköpostin lukevian määrä on noussut kuudesta prosentista 38 prosenttiin. Älypuhelinten lisääntyessä sähköpostia luetaan aina sopivan hetken tullen missä tahansa. Trendi on huomattavissa jo nyt esim. julkisissa kulkuneuvoissa ja ruokapaikoissa.

Lähde: eMarketer

Käyttö on lisääntynyt vuodesta 2010, jolloin päivittäisten käyttäjien prosenttiosuus oli 51. Vaikka sivuston päivittäinen käyntiaste on suuri, vain 10 prosenttia käyttäjistä vaihtaa tai päivittää statuksensa joka päivä.

Muita kiinnostavia löydöksiä:

• Aikuisista 57 prosenttia ja 12–17-vuotiaista 73 prosenttia on Facebookissa.
• Henkilöistä, jotka eivät itse käytä Facebookia 52 % asuu henkilön kanssa, jolla on Facebook-tili.
• 44 prosenttia Facebookin käyttäjistä “tykkää” kavereiden postauksista vähintään kerran päivässä.
• Puolella Facebookin aikuiskäyttäjistä on vähintään 200 kaveria.
• 36 prosenttia Facebookin käyttäjistä eivät pidä kavereidensa liiallisesta postausmäärästä.

Tutkimuksen tulokset osoittavat selvästi Facebookin olevan paikka, jossa ihmiset jakavat intressejään ja elämässään tapahtuvia asioita sekä pitävät kontakteja yllä. Facebook-markkinointia suunnitellessa kannattaakin muistaa syy miksi ihmiset kyseistä mediaa käyttävät.

Markkinointi ei saisi olla pelkkää mainospostausta, vaan markkinoinnin sisällön tulisi olla kiinnostavaa ja sellaista, jonka avulla ihmisiin luodaan kontakti.

Lue lisää tutkimustuloksista: Pew Research Center