Uusi Automaattiset viestit -näkymä

Kun viestintä sujuu ajallaan, kohdentuu oikein ja reagoi asiakkaan toimintaan, koko asiakaskokemus paranee. Creamailerin Viestit-sivulla on uusi Automaattiset viestit -välilehti, josta näet yhdellä silmäyksellä kaikki aktiiviset automaattiset viestit ja voit helposti lisätä uusia. Automaatio linkittyy postituslistoihin ja se antaa sinulle mahdollisuuden palvella tilaajiasi paremmin – samalla kun oma arkesi helpottuu.

Automaation monet mahdollisuudet

Moni aloittaa viestiautomaation tervetuloviestillä, joka lähtee heti, kun uusi henkilö liittyy postituslistalle. Sen ei kuitenkaan tarvitse jäädä yhteen viestiin, sillä voit rakentaa kokonaisen viestisarjan, joka etenee esimerkiksi viikon välein ja syventää asiakassuhdetta askel kerrallaan.

Automaatiota voi hyödyntää myös, kun tilaaja on ollut listalla tietyn ajan. Näin viestintä pysyy aktiivisena ja yhteys vahvistuu ilman manuaalista työtä. Myös lomakkeiden täytön jälkeen voidaan lähettää kiitosviesti ja jatkosisältö.

Esimerkkejä tilanteista, joihin automaatio sopii:

• Uutiskirjeen tilaamisen jälkeen lähtee tervetuloa-viestisarja.

• Tilaaja saa eri sisällöt esimerkiksi viikon, kuukauden ja 60 päivän kohdalla uutiskirjeen tilaamisesta.

• Lomakkeen täytön jälkeen lähtee kiitosviesti ja lisätietoa palveluista tai tuotteista.

Esimerkki: Voit rakentaa koulutuskokonaisuuden, jossa tilaaja saa uuden kurssisisällön viikon välein. Automaattisesti ja suunnitellussa järjestyksessä.

Kyselyt ja markkinointiluvat

Automaation käynnistäminen onnistuu myös Creamailerin kyselyistä, mikä tuo uusia ulottuvuuksia tiedonkeruuseen. Tämä ominaisuus on erityisen hyödyllinen tilanteissa, joissa haluat kerätä palautetta, kartoittaa kiinnostuksen kohteita tai kerätä yhteystietoja jatkoviestintää varten. Kun automaatio yhdistetään kyselyihin, voit reagoda vastauksiin välittömästi ja tarjota vastaajalle häntä kiinnostavaa sisältöä.

Kaksi tehokasta tapaa hyödyntää kyselyitä:

• Sähköpostikysymys: Vastauksen antaja lisätään automaattisesti postituslistalle ja saa jatkoviestin.

• Markkinointilupa: Kun vastaaja antaa luvan, voit aloittaa esimerkiksi vinkkisarjan tai uutiskirjeen lähettämisen.

Esimerkki: Kuvittele, että henkilö vastaa kyselyyn ja antaa sähköpostiosoitteensa. Heti tämän jälkeen hän saa kiitosviestin, jossa jaetaan häntä kiinnostavaa tietoa tai kutsu webinaariin. Kaikki tapahtuu automaattisesti, ilman manuaalista työtä.

Kaiken kokoisille organisaatioille

Automaatio toimii joustavasti erilaisissa organisaatioissa – olit sitten yrittäjä, järjestön viestintävastaava tai suuren konsernin markkinointitiimissä. Automaaatio ei vaadi suurta budjettia tai teknistä osaamista, mutta skaalautuu helposti pieniin ja isoihin kokonaisuuksiin.

1. Pienet ja keskisuuret yritykset 

• Tilauslomakkeen täyttö käynnistää automaattisesti kiitosviestin, johon liitetään alennuskoodi ja lisätietoa tuotteista tai palveluista. Näin ensikohtaaminen asiakkaan kanssa jää mieleen ja tarjoaa lisäarvoa.

• Tietyssä ajassa lähetettävät viestit, kuten viikon tai kuukauden kuluttua liittymisestä, pitävät yhteyden aktiivisena. Esimerkiksi tuotteen käyttöohjeet tai lisävinkit voidaan lähettää automaattisesti oikeaan aikaan.

• Uutiskirjeiden yhteydessä käytettävä ”kerro kaverille” -toiminto auttaa kasvattamaan postituslistaa puskaradion keinoin. Tämä sopii erityisesti silloin, kun haetaan uusia asiakkaita tai halutaan levittää kampanjaviestiä laajemmalle.

2. Järjestöt 

• Uuden jäsenen liityttyä järjestöön voi käynnistyä viestiketju, jossa kerrotaan jäseneduista, toiminnasta ja tulevista tapahtumista. Tämä helpottaa perehdyttämistä ja sitouttaa jo ensimmäisestä viestistä lähtien.

• Tapahtumaviestintä on helppo automatisoida: ilmoittautumisen jälkeen lähtee vahvistus, ennen tapahtumaa muistutus ja sen jälkeen kiitosviesti sekä palautekysely.

• Vapaaehtoisten aktivointi ja viestintä voidaan hoitaa automaatiolla. Kun kiinnostunut henkilö täyttää lomakkeen, hän saa lisätietoa tehtävistä ja pääsee sujuvasti mukaan toimintaan.

3. Suuryritykset

• Segmentoitu viestintä mahdollistaa sen, että eri asiakasryhmät saavat heille räätälöityä sisältöä. Automaatio ohjaa viestit oikeille vastaanottajille oikeaan aikaan.

• Reagoiva automaatio perustuu asiakkaan toimintaan. Esimerkiksi kun vastaanottaja rastii lomakkeessa tietyn mielenkiinnon kohteen, automaattiset viestit voivat tarjota hänelle lisätietoa ja palveluita. 

• Personointi skaalautuu helposti, kun käytössä on automaatio. Asiakas saa viestejä, joissa huomioidaan esimerkiksi nimi tai sijainti – ja kaikki tämä tapahtuu automaattisesti.

Sisältö ratkaisee 

Vaikka automaatio vapauttaa aikaa ja nopeuttaa prosesseja, se ei koskaan korvaa hyvää viestintää tai laadukasta sisältöä. Jokainen viesti on edelleen kohtaaminen, jossa vastaanottajaa tulee puhutella aidosti.

Hyvä automaatiosisältö:

• On oikea-aikaista ja kohderyhmälle relevanttia.

• Etenee loogisesti vaiheesta toiseen.

• Rohkaisee vastaanottajaa toimintaan.

• On persoonallinen ja tuntuu ihmiseltä, ei koneelta.

Ennen automaatioketjun rakentamista kannattaa pysähtyä miettimään peruskysymyksiä: kenelle viestit ovat, miksi niitä lähetetään, mitä sisältöjä tarvitaan ja mitä tavoitellaan. Näin automaatio palvelee sekä sinua että vastaanottajia.

Mittaa, testaa ja kehitä

Creamailerin analytiikka tarjoaa selkeän näkymän siihen, miten automaattiset viestit toimivat käytännössä ja millainen vaikutus niillä on vastaanottajiin. Voit seurata esimerkiksi sitä, kuinka moni avaa viestisi, mitkä linkit herättävät eniten kiinnostusta ja mitkä sisällöt toimivat parhaiten. Näiden tietojen avulla saat arvokasta palautetta viestintäsi tehokkuudesta ja voit kehittää automaatioketjuja entistä vaikuttavammiksi – aina tietoon perustuen.

Voit seurata esimerkiksi:

• Kuinka moni avaa viestisi.

• Kuinka moni klikkaa linkkejä.

• Mitkä sisällöt toimivat parhaiten.

Tulosten perusteella voit tehdä muutoksia ja testata uusia tapoja. Automaatio ei ole kiveen hakattu – se elää, kehittyy ja oppii jatkuvasti.

Oletko jo tutustunu maksuttomaan Opas viestinnän ja markkinoinnin automaatioon -oppaaseen? 

Nyt voit sulkea mm. pois viestin jo avanneet, linkkiä klikanneet sekä passiiviset vastaanottajat, mikä tehostaa viestintääsi merkittävästi.

Uudistus tuo mukanaan kolme keskeistä hyötyä:

1. Uutiskirjeet: Paranna tavoitettavuutta lähettämällä muistutusviestejä niille, jotka eivät ole viestiä vielä avanneet.
2. Kyselyt: Kasvata vastausprosenttiasi kohdentamalla muistutukset henkilöille, jotka eivät ole vielä vastanneet kyselyyn.
3. Tapahtumakutsut: Maksimoi osallistujamäärä lähettämällä lisäkutsuja ainoastaan niille, jotka eivät ole vielä ilmoittautuneet.

Uusi ominaisuus on suunniteltu säästämään aikaasi ja parantamaan viestintäsi tuloksia kaikissa Creamailerin tarjoamissa toiminnoissa. 

Miten ominaisuutta voi hyödyntää?

Rajaa pois passiiviset vastaanottajat

Yksi kysytyimmistä ja toivotuimmista ominaisuuksista on ollut mahdollisuus lähettää viesti uudelleen niille, jotka eivät ole sitä vielä avanneet. Nyt tämä on mahdollista! Voit helposti rajata pois ne vastaanottajat, jotka ovat jo avanneet viestin, ja lähettää muistutusviestin niille, jotka eivät ole vielä reagoineet. Tämä parantaa viestisi tavoittavuutta ja auttaa varmistamaan, että tärkeä viesti ei jää huomaamatta.

Kohdennettua muistutusta kyselyihin vastaamattomille

Kyselyihin on tehty sama parannus. Voit nyt rajata pois ne, jotka ovat jo vastanneet kyselyyn, ja lähettää muistutusviestin niille, jotka eivät ole vielä vastanneet. Creamailer tunnistaa automaattisesti kyselyyn sähköpostiosoitteensa jättäneet vastaajat, joten muistutusviestin lähettäminen on helppoa. Tämä ominaisuus on erityisen hyödyllinen, kun haluat varmistaa, että saat mahdollisimman hyvän vastausprosentin.

Tehokkaampaa viestintää tapahtumakutsujen kanssa

Samaa toimintoa voi hyödyntää myös tapahtumissa. Nyt voit rajata pois ne, jotka ovat ilmoittautuneet ja lähettää muistutuksia niille, jotka eivät ole sitä vielä tehneet. Ominaisuus auttaa sinua varmistamaan, että tapahtumasi saavuttaa mahdollisimman laajan yleisön ja, että kaikki kiinnostuneet saavat mahdollisuuden osallistua.

Uusi kätevä lisäys viestin raportointiin

Edellisten lisäksi viestin raporteista löytyy uusi toiminto ”Kopioi uudeksi viestiksi passiivisille vastaanottajille”. Tämä toiminto luo automaattisesti luonnoksen niille vastaanottajille, jotka eivät ole avanneet viestiäsi. Sinun tarvitsee vain ajastaa viesti, ja se on valmis lähetettäväksi. Tämä säästää aikaa ja varmistaa, että viestisi tavoittaa kaikki kenet haluat.

Kokeile uutta toimintoa! Huomaa sen helppokäyttöisyys sekä miten se parantaa kohdentamista ja tavoitettavuutta.

Kriisi- ja poikkeusajan viestinnässä on tärkeää viestintävälineen käytön helppous, toimivuus ja luotettavuus, sillä viestijän tulee voida keskittyä sisällön tuottamiseen, viestien oikea-aikaisuuteen ja vastaanottajien tavoittamiseen. Tällöin Creamailerin uutiskirjeohjelmisto tulee avuksi. 

Creamailerin uutiskirjeillä luot viestit nopeasti ja ajastat ne lähtemään otollisimpana aikana. Vaikka kasvokkainen toimintasi olisi tauolla kriisin keskellä, älä kuitenkaan unohda asiakkaitasi ja jäseniäsi. Kerro heille mitä sinulle kuuluu, mitä voit tarjota heille ja miten he voivat tukea toimintaasi. Creamailerilla luodut tärkeät viestit tavoittavat vastaanottajasi kohdennetusti ja oikea-aikaisesti. 

Peruuntuiko tai siirtyikö tapahtuma? Tahdotko järjestää verkkotapahtuman, tiedotustilaisuuden tai vaikkapa virtuaalisen tuote-esittelyn tai koulutuksen? Creamailerin tapahtumatyökalulla kutsut ihmiset koolle helposti. Vaikka tapahtuma täyttyisikin nopeasti, voivat ihmiset ilmoittautua varasijalle. Henkilön peruessa osallistumisensa lähtee varasijallaolijalle automaattinen ilmoitus mukaan pääsystä. Manuaalisen työn ollessa minimaalista, sinulla jää aikaa tapahtuman suunnitteluun.

Kriisiaikana myös kyselyille voi olla tarvetta. Haluatko kerätä jotain tietoa tältä poikkeukselliselta ajalta? Mitä asiakkaasi ja jäsenesi kaipaavat sinulta juuri tällä hetkellä? Miten voit tukea heidän kriisiaikaansa ja miten he voivat tukea sinua? Creamailerin helppokäyttöinen kyselytyökalu toimii tilanteessa kuin tilanteessa. 

Kriisi- ja poikkeustilanteissa myös viestinnän automaatiosta voi olla suuri apu. Joko olet tutustunut Markkinoinnin ja viestinnän automaatio – oppaaseemme? Lataa se ilmaiseksi täältä.