Mitä NPS kertoo?

NPS (Net Promoter Score) perustuu yhteen kysymykseen:
Kuinka todennäköisesti suosittelisit palveluamme kollegalle tai verkostollesi asteikolla 0–10?

Vastaajat jaetaan kolmeen ryhmään:

• suosittelijat
• passiiviset
• kriittiset

Näiden perusteella muodostuu NPS-luku. Mitä korkeampi tulos, sitä suurempi osa asiakkaista on valmiita suosittelemaan palvelua eteenpäin.

Creamailerin tulos: NPS 74

Tuoreimman kyselymme tulokset olivat erittäin vahvat. Kyselyyn vastasi 170 henkilöä, vastausten keskiarvo oli 8,94 (asteikolla 0-10) ja NPS-pisteemme 74. NPS-tulos voi olla -100 ja +100 välillä, ja yli 50:n tulosta pidetään yleisesti erinomaisena. Tämä tarkoittaa, että suuri osa asiakkaistamme on erittäin tyytyväisiä ja kokee palvelun niin hyödylliseksi, että suosittelee sitä myös muille.

Olemme tuloksesta iloisia! Samalla se kannustaa meitä jatkamaan Creamailerin kehittämistä, jotta pystymme vastaamaan asiakkaidemme tarpeisiin entistäkin paremmin.

Kysymme palautetta kahdesti vuodessa

Keräämme asiakaspalautetta kahdesti vuodessa. Kevyempi kysely on kyseinen NPS-mittaus, jonka avulla seuraamme asiakastyytyväisyyden kehitystä.

Lisäksi teemme erikseen laajemman asiakaskyselyn, jossa kartoitamme tarkemmin asiakkaidemme kokemuksia, tarpeita ja kehitystoiveita. Näin saamme syvempää ymmärrystä siitä, mitä tarpeita asiakkaillamme on, miten palvelua käytetään arjessa ja mitä voisimme parantaa.

Asiakaspalaute ohjaa kehitystä

Palautteen keräämisen tarkoitus ei ole vain seurata lukuja. Tärkeintä on oppia asiakkaidemme kokemuksista ja käyttää tietoa palvelun kehittämiseen.

Kun tiedämme mikä toimii hyvin ja missä voimme parantaa, pystymme tekemään Creamailerista entistä toimivamman työkalun uutiskirjeviestintään, kyselyihin ja tapahtumiin.

Kiitos kaikille kyselyyn vastanneille! Palautteenne auttaa meitä palvelemaan teitä entistä paremmin.